1800320863

Nazwa kursu	Marketing usług
Kod kursu
Kod ERASMUSA
Jednostka	Instytut Administracyjno-Ekonomiczny
Kier/spec/rok	Ekonomia/Agroekonomia/ III rok
Punkty ECTS	3
Rodzaj kursu	do wyboru
Okres (rok akad/semestr)	III rok, semestr V
Typ zajęć/liczba godzin	W - 15 godz., Ćw. - 15 godz.
Koordynator	Dr inż. Marta Domagalska-Grędys
Prowadzący	Dr inż. Marta Domagalska-Grędys
Sposób zaliczenia	W - zaliczenie z oceną, Ćw. - zaliczenie z oceną
Poziom kursu	Studia pierwszego stopnia
Wymagania wstępn	Znajomość podstaw marketingu
Język wykładowi	polski
Cele dydaktyczne/efekty kształcenia	Celem kursu jest zapoznanie studentów z możliwościami wykorzystania marketingu w działalności usługowo-handlowej przede wszystkim MSP oraz instytucji non profit. Słuchacze uczestnicząc w zajęciach nabywają wiedzę i praktykę w rozwiązywaniu specyficznych problemów dla firm zajmujących się m.in. doradztwem, edukacją, turystyką, sportem, handlem, bankowością, usługami finansowymi odnoszących się elementów marketingu 7P tj. m.in. usługi (produktu) personelu, obsługi, reklamacji, dystrybucji, promocji.
Skrócony opis kursu	Biorąc pod uwagę znaczenie we współczesnej gospodarce przedsiębiorstw usługowych, ich możliwości i specyfikę wpływające na ich efektywność i pozycję rynkową wpisują się one w program niezbędnych przedmiotów kształcenia ekonomicznego. Kurs pozwala zrozumień i praktycznie wykorzystać podstawową różnicę między marketingiem produktów a marketingiem usług. Słuchacze włączają się w analizę różnych przypadków (case study), wypracowują praktyczne rozwiązania (do 5 zdań) odnośnie różnicowania usług, obsługi, kształtowania reklamy, poprawy technik sprzedaży, dystrybucji. Kurs pozwala także na poznanie metod oceny jakości usług, włączając aktywnie studentów do pomiaru jakości usług świadczonych m.in. na terenie szkoły (ksero, gastronomicznych, bibliotekarskich, nauki języków obcych). Zajęcia mają dostosowują program do aktualnych wymagań rynku usług z udziałem słuchaczy, którzy mimowolnie wykorzystują wiedzę, wrażliwość i tworzą w krytycznych debatach(grupowo)-,, idealną usługę”.
Pełny opis kursu-Cwiczenia	1.    Wprowadzenie do metodyki analiz usług z wykorzystaniem case study. 1 h 2.    Typy i budowa casów w oparciu o przykładowe problemy firm usługowych lh

14