• do niedawna działały przy niewielkiej konkurencji - informacja zarządcza BYŁA mniej potrzebna
• produkt niematerialny, brak zapasów magazynowych produktów
• pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientem - czas i jakość obsługi jest czynnikiem kluczowym
• brak produktu
• koszty sprzedaży i magazynowania jako czynniki kluczowe
• skoncentrowane na możliwościach organizacji do zaspokajania potrzeb klientów