2904665917

budowania długotrwałych relacji z respondentami. Często zdarza się, że instytucja przeprowadza badanie, potem w jego wyniku dokonuje zmian, a następnie zapomina poinformować o tym respondentów, którzy się do tego przyczynili. Takie działanie sprawia, iż organizacja traci doskonałą szansę na to, aby:

•    utwierdzić dotychczasowych respondentów w przekonaniu, że czas poświęcony przez nich na udział w badaniu nie był stracony i przyniósł konkretne efekty

•    utrzymać pozytywny stosunek dotychczasowych respondentów do badań, prowadzonych przez tę instytucję

•    zachęcić innych potencjalnych respondentów do uczestnictwa w podobnych badaniach, prowadzonych przez tę organizację w przyszłości

•    zbudować/umocnić na rynku swój wizerunek jako „instytucji wrażliwej na potrzeby klientów”.

Informowanie respondentów oraz szerokiej opinii publicznej o zmianach wprowadzonych przez instytucję otoczenia biznesu w oparciu o analizę potrzeb, związanych z rozwojem przedsiębiorczości, powinno stanowić element kampanii public relations organizacji. W kampanii tej należy wykorzystać maksymalnie dużą liczbę instrumentów (notatki prasowe, wywiady, konferencje prasowe, strona www, etc.) oraz kanałów informacyjnych (prasa, radio, TV, Internet).

3. Analiza potrzeb a zakres i rodzaje badań rynkowych

Badania rynku dotyczą zazwyczaj trzech podstawowych obszarów:

•    warunków działania instytucji

•    instrumentów oddziaływania instytucji na rynek

•    rezultatów działania instytucji¹.

Analiza potrzeb należy przede wszystkim do drugiej kategorii badań, lecz w zależności od sposobu sformułowania tez badania może również mieścić w pierwszej, a nawet - trzeciej kategorii.

1

Garbarski L.. Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing, PWE, Warszawa 1994, s. 132.