5409391476

32 Współczesne trendy w zarządzaniu projektami

■ jakość serwisu - wpły wa ona bezpośrednio na stopień wykorzystania systemu oraz zadowolenie użytkowników, co z kolei wpływa bezpośrednio na dostarczane przez system korzyści,

32 Współczesne trendy w zarządzaniu projektami

Rys. 2.3. Model DeLone’a i Mc Lenna

Źródło: W.H. DeLone, E.R. McLean 2003, s. 12.

■    wykorzystanie systemu - jest ściśle zależne od jakości informacji, systemu oraz serwisu; ma znaczący wpływ na stopień zadowolenia użytkowników systemu, a w konsekwencji na stopień realizacji zamierzonych wcześniej celów implementacji systemu,

■    zadowolenie użytkowników - to czynnik bezpośrednio warunkujący osiągnięcie założonych korzyści; odnosi się do stopnia satysfakcji użytkowników z funkcjonalności systemu, na co z kolei bezpośredni wpływ ma stopień wykorzystania systemu,

■    korzyści - najważniejszy aspekt całkowitej wartości systemu dla jego użytkowników i całej organizacji.

Krytyczne czynniki sukcesu to ograniczona liczba zasadniczych obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa, w których uzyskanie pomyślnych efektów jest niezbędne, aby efekty całego przedsiębiorstwa były zadowalające. Reprezentują one sfery działalności organizacji, w których osiągnięcie satysfakcjonujących wyników zapewnia konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku. Dotyczą one zagadnień organizacyjnych wdrożenia systemu zintegrowanego [A. Zając i inni 2012, s. 217].

W pozycjach literaturowych dotyczących determinantów udanego procesu wdrożenia, można znaleźć około 30 różnych czy nników, które warunkują powodzenie całego przedsięwzięcia. Są one różne w zależności od autora, roku publikacji, czy kraju pochodzenia. Jednakże w śród przeważającej większości twórców literatury z tego zakresu można wyróżnić 8 głównych determinant sukcesu we wdrożeniu zintegrowanego systemu informatycznego zarządzania w organizacji [A. Pabedinskaite 2010, s. 692 i nast.]:

1. Wsparcie najwyższego kierownictwa. Jest to jeden z najważniejszych czynników determinujących udane wdrożenie systemu ERP w firmie. Misją zarządu i kierownictwa najwyższych szczebli jest stworzenie korzystnych w arunków do w drożenia systemu ERP i osiągnięcia pożądanych celów. Wysocy rangą kierownicy nie mogą być jedynie biernymi obserwatorami wydarzenia, ale muszą w nim