7008823514

Forma przedmiotu

wykłady i ćwiczenia

Cel przedmiotu

Zapoznanie słuchaczy ze sposobami kontaktów z mediami, udzielaniem wywiadów telewizyjnych, sporządzaniem i udzielaniem kontaktów prasowych. Trening sprawnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych.

Program przedmiotu

1.    Trzy obszary komunikacji w sytuacjach kryzysowych. Przykłady sytuacji kryzysowych i fazy ich przebiegu.

2.    Sprzeczność pomiędzy zagwarantowanym prawem prasowym mediom dostępem do informacji a „interesem” zarządzających zdarzeniem.

3.    Media a sytuacja kryzysowa.

4.    Zasady komunikowania się z dziennikarzami w sytuacjach kryzysowych. Wygłoszenie tzw. „komunikatu wstrzymującego”.

5.    Ustalenie listy reguł zapewniających organizacji pozycję jedynego wiarygodnego źródła informacji. Określenie wskazań operacyjnych lub organizacyjno-technicznych. Kontrola zachowań w bezpośrednim kontakcie z dziennikarzami. Zalecenia dla osób prowadzących rozmowę z mediami. Jak odpowiadać na niewygodne pytania.

6.    Rola komunikacji niewerbalnej w kontaktach z mediami.

7.    Czynniki konfliktowe w relacji media - udzielający informacji i sposoby ich eliminowania.

8.    Powołanie centrum prasowego. Organizacja konferencji prasowych.

9.    Udzielanie wywiadów telewizyjnych.

10.    Prowadzenie rozmów telefonicznych.

11.    Odpowiadanie na telefony krewnych.

12.    Sporządzanie i udzielanie oświadczeń prasowych

13.    Czynniki gwarantujące sprawną komunikację w sytuacjach kryzysowych (czynnik czasu, ustalenie osób, które udzielają informacji, konieczność uwzględnienia czynników psychologicznych i etycznych w komunikowaniu się, rola ekspertów i decydentów).

14.    Przykłady skrajnego zarządzania informacją.

15.    Rola strony internetowej jako narzędzia komunikacji w kryzysie.

16.    Bariery skutecznej komunikacji (filtrowanie, selektywna percepcja, przeciążenie informacyjne, język, niepokój komunikacyjny).

Literatura

Bieniok H.: Sztuka komunikowania się, negocjacji i rozwiązywania konfliktów. Katowice: Wyd. Akademii Ekonomicznej 2005.

Badura-Madej W. (wybór i opracowanie), 1996: Wybrane zagadnienia interwencji kryzysowej. Poradnik dla pracowników socjalnych. Warszawa.

Badura-Madej W., 1996: Podstawowe pojęcia teorii kryzysu i interwencji kryzysowej. W:

Wybrane zagadnienia interwencji kryzysowej. Poradnik dla pracowników socjalnych. Red. W. Badura-Madej. Warszawa, 15 - 30.

Dobek-Ostrowska B.. red., 1998: Współczesne systemy komunikowania. Wrocław:

4