7008823747

^ KAPITAŁ LUDZM

KANCELARIA PREZESA RADY MINISTRÓW

Szanowni Państwo,

Przekazuję na Państwa ręce raport z projektu systemowego „Procesy, cele, kompetencje - zintegrowane zarządzanie w urzędzie”. Aż 168 urzędów administracji rządowej współpracowało z nami przy tym projekcie: wszystkie ministerstwa, urzędy centralne i wojewódzkie, a także 105 urzędów administracji zespolonej i niezespolonej z każdego regionu Polski. Razem rozwijaliśmy narzędzia sprawnego i efektywnego zarządzania publicznego.

Zakończona właśnie cala seria spotkań i wspólnych działań to jednak nie koniec. Powodzenie projektu „Procesy, cele, kompetencje” zależy teraz od Państwa, pracowników urzędów, które w nim uczestniczyły. Udało nam się wypracować wiele przydatnych narzędzi zarządzania, ale przecież nawet najlepsze narzędzie jest bezwartościowe, jeżeli nikt z niego nie korzysta. Mam nadzieję, że efekty projektu będą Państwu dobrze służyły.

Tak wiele instytucji działających wspólnie i wymieniających się doświadczeniami w zakresie zarządzania to dodatkowy, choć nieuwzględniany w formalnej ewaluacji, efekt naszego projektu. Komunikacja, udzielanie sobie nawzajem wsparcia, rozmowa z osobami w innych urzędach, które borykają się z podobnymi problemami to znakomity sposób na podnoszenie własnych kompetencji. Czasem przeszkoda, która nam wydaje się nie do przejścia, w innym urzędzie już dawno została usunięta. Mam nadzieję, że powstała sieć osób zajmujących się zarządzaniem publicznym znajdzie teraz, po projekcie, nową własną formę funkcjonowania.

Nie sposób sprawnie zarządzać bez punktu odniesienia. Może nam się wydawać, że stosujemy najlepsze narzędzia i robimy to wyjątkowo sprawnie, ale dopóki nie porównamy owoców naszej pracy z innymi, dopóty⁷ będzie to tylko nasza subiektywna opinia. Dlatego zachęcam państwa do benchmarkingu, weryfikowania przyjętych przez siebie rozwiązań poprzez konfrontowanie wyników z podobnymi instytucjami, to bardzo ważne. Szczególnie warto podpatrywać lepszych od siebie.

W systemach zarządzania, całej skomplikowanej metodologii i terminologii, łatwo się zagubić, łatwo stracić z oczu najważniejszy cel działania każdego urzędu - pracę na rzecz obywatela. Podejmując każdy projekt racjonalizacji procesów i odbiurokratyzowania, powinniśmy zawsze pamiętać o zadaniu sobie pytania, jak wprow adzana zmiana wpłynie na jakość usług, które świadczymy obywatelom.

Chciałabym bardzo serdecznie Państwu, ogromnej grupie członków korpusu służby cywilnej, podziękować za ciężką pracę w ramach naszego projektu. „Procesy⁷, cele, kompetencje” cieszą się bardzo dobrą opinią. Przede wszystkim dzięki Państwu!

Claudia Torres-Bartyzel Szef Służby Cywilnej