7355290449

ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ

Nr 1064    Organizacja i Zarządzanie, z. 45    2009

TOMASZ SOBESTIAŃCZYK Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki Politechniki Łódzkiej

STANDARDY ITIL W ZARZĄDZANIU USŁUGAMI IT

Opiniodawca: prof. dr hab. inż. Józef Matuszek

Celem artykułu jest przedstawienie zestawu praktyk ITIL jako metody do zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie ich słabych i mocnych stron.

Publikacja opisuje najlepsze praktyki w zarządzaniu działami informatycznymi. Głównym zadaniem tego artykułu jest zaprezentowanie ITIL-u jako metody zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie mocnych i słabych stron. ITIL jest zbiorem najlepszych praktyk i rekomendacji jak najlepiej oferować usługi IT. Definiowanie procesów, które są jedną z funkcji organizacji oferujących usługi IT jest główną koncepcją ITIL-u. ITIL pozwala używać modeli procesów i usług zarówno dla organizacji rządowych, jak i niekomercyjnych, niezależnie od wielkości jak i typu organizacji.

1. Wprowadzenie do ITIL 1.1. Początki ITIL

Początki ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sięgają końca lat 80., kiedy to powstał komplet dokumentów definiujących standardy dostarczania usług IT dla agencji rządowych Wielkiej Brytanii. Określone standardy okazały się elastyczne i praktyczne w wielu innych sektorach (przemysł, edukacja, finanse). W 1991 roku powstała organizacja non-profit itSMF (IT Service Management Forum) promująca filozofię ITIL. Filozofia ITIL opiera się na dostarczaniu i zarządzaniu usługami IT poprzez procesy. Prace koordynowane przez itSMF doprowadziły do wydania w roku 1999 oficjalnej aktualizacji ITIL - pojawiła się wersja 2. Natomiast ponad 2 lata temu, w czerwcu 2007 oficjalnie zaprezentowana została wersja 3 ITIL. W tej wersji podejście do zarządzania usługami IT oparte jest na cyklu życia usługi: od planowania strategicznego aż do fazy produkcyjnej.