• QoE (Quality of Experience) i QoS (Quality of Service)
■ Grade of Service (GoS) i Quality of Service (QoS)
• Usługa w sieci (usługa sieciowa):
■ hierarchie usług
• usługa (usługa typu koniec - koniec)
■ Strategie dostarczania jakości:
■ najwyższej staranności (best effort),
> usług zintegrowanych (Integrated Services, IntServ)
• usług zróżnicowanych (Differentiated Services, DiffServ)