8482349219

y.ł.y

UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE

Sit nox cum somno, sit sine lite dies. Niech noc nie będzie bezsenna, a dzień upłynie bez kłótni.

Marcjalis

1. Wprowadzenie

Konflikt... nie ma człowieka na świecie, który nie wiedziałby co to słowo oznacza. Konflikty są na porządku dziennym w rodzinie, sąsiedztwie, szkole, pracy jak i w każdej innej dziedzinie ludzkiego życia. Konflikt może działać destrukcyjnie lub twórczo, stąd też zarządzanie konfliktami zaczyna być coraz bardziej popularnym zagadnieniem. Zarządzanie to polega na aktywnym oddziaływaniu na przebieg konfliktu, a w szczególności na rozpoznaniu sytuacji przed konfliktowej i konfliktowej oraz na wyborze i stosowaniu właściwej strategii opanowania i zakończenia konfliktu. Umiejętność ta staje się jedną z kluczowych przy skutecznym zarządzaniu kapitałem ludzkim, stąd też ważną rolą menadżera jest zdolność podjęcia odpowiednich kroków we właściwym czasie. Skutecznie rozwiązane konflikty niewątpliwie poprawiają komunikację międzyludzką i atmosferę pracy, a czynniki te bezpośrednio wpływają na jakość pracy zespołu czy też całej organizacji [6., ss. 9-10; 1., ss. 9-12].

1. Analiza konfliktu

W celu skutecznego zarządzania konfliktem powinna zostać przeprowadzona analiza sytuacji konfliktowej. W każdym sporze należy uwzględnić takie aspekty jak strony konfliktu, przedmiot sporu, dynamikę (natężenie i czas trwania) oraz spodziewane wyniki.

1.1. Strony konfliktu

Analizę rozpoczyna identyfikacja osób biorących udział w konflikcie, ponieważ spory mogą być intrapersonalne (wewnętrzne, występujące m.in. przy równorzędnych opcjach do wyboru) lub interpersonalne między dwoma lub więcej grupami (działami, gałęziami

Kolo Naukowe Zarządzania Jakością Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

knzj.uek@gmail.com