8482349221

y.ł.y

UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE

konflikcie. W identyfikacji stopnia konfliktu może pomóc dziewięciostopniowa skala eskalacji konfliktu opracowana przez niemieckiego psychologa Friedricha Glasla, przedstawiona w tabeli 1. Eskalacją można nazwać stopień wzrostu napięcia pomiędzy stronami. Większość konfliktów zaczyna się od chęci posiadania czegoś, następnie dochodzi chęć zranienia drugiej osoby, a następnie do całkowitej destrukcji obu stron [2. za 4. ss. 331 -334,3.].

Tabela 1. Stopnie eskalacji konfliktu wraz z możliwą strategią rozwiązania

Etap	Nazwa	Opis
1.	Umocnienie się w swojej racji	Strony zajmują swoje stanowiska, którejuż są jasno sformułowane, niemniej jednak wciąż możliwa jest rzeczowa dyskusja;
2.	Polemika i polaryzacja poglądów	Myślenie biało-czarne stron, postrzeganie drugiej strony jako konkurencji, obok przedstawienia jak najmocniejszego argumentu chodzi o wykazanie „wyższości” swojej racji, koncentracja na znalezieniu repliki;
3.	Działanie zamiast słów	„Mowa już więcej nie pomaga”, stawianie przeciwnika przed czynnością już dokonaną, coraz większe znaczenie mają znaki niewerbalne (brak pozdrowienia, zamknięte drzwi);
4.	Szukanie koalicji	Istota konfliktu przechodzi na dalszy plan, chodzi przede wszystkim o dyskredytację przeciwnika i pokazanie siebie w lepszym świetle, ponadto szukanie poparcia u osób wcześniej nie zaangażowanych w konflikt;
5.	Utrata twarzy	Publiczny i bezpośredni atak na oponenta w celu zdemaskowania jego prawdziwej twarzy, oczernianie przeciwnika i równoczesne stawienie siebie w jak najlepszym świetle, szukanie rehabilitacji na innych polach;
6.	Strategia gróźb	Oponenci uciekają się do zastraszania przeciwnika przy czym muszą to być groźby realne do spełnienia, ponieważ jeżeli

Kolo Naukowe Zarządzania Jakością Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

[e-mail]