9914714573

320 Agnieszka Czajkowska

sieć oddziałów pozwala bankom na pozyskanie „taniego pieniądza" z lokat. Jednakże nie zawsze jest racjonalne rozbudowywanie sieci, gdyż postęp techniczny sprawia, że większość czynności bankowych może być wykonywana przez klienta bezpośrednio z domu lub siedziby firmy.

Polityka lokalizacji banku jest elementem jego strategii dystrybucji. Obejmuje zdefiniowanie terytorialnego zakresu działania banku, wybór jego lokalizacji i ustalenie nakładów niezbędnych do podjęcia i prowadzenia działalności. Otwarcie nowego oddziału lub banku determinowane jest czynnikami zewnętrznymi: potencjałem ludnościowym danego regionu (liczba ludności, struktura, przyrost naturalny), dochodami ludności (wielkość, struktura, udział oszczędności w dochodach), zatrudnieniem (wielkość, stopa bezrobocia), potencjałem gospodarczym (liczba, struktura i inwestycje przedsiębiorstw), sytuacją konkurencji oraz infrastrukturą danego regionu (sieć komunikacyjna, zabudowa itp.). Na lokalizację nowego kanału dystrybucji mają wpływ także czynniki wewnętrzne, do których zaliczamy typ banku, środki, którymi dysponuje na założenie oddziału oraz personel. Banki uniwersalne prowadzą obsługę klientów w możliwie najszerszym zakresie, banki wyspecjalizowane zajmują się obsługą finansową wybranych dziedzin działalności gospodarczej. Przy lokalizacji banku uniwersalnego należy brać pod uwagę konieczność posiadania odpowiednio wyposażonej hali operacyjnej, nowoczesnych urządzeń samoobsługowych, dostępnych dla klientów indywidualnych, skarbców, skrytek. Ważne jest dostosowanie godzin otwarcia do czasu pracy klientów⁴⁴.

Banki traktują dystrybucję usług finansowych jako skuteczną broń w pozyskiwaniu klientów. Udział kosztów dystrybugi w kosztach ogólnych banków jest znaczny, np. w USA stanowiły 45-80% kosztów operacyjnych. Względy ekonomiczne zmuszają banki do analizy opłacalności funkcjonowania oddziałów czy filii. Należy podkreślić, że przemiany zachodzące w technice i technologii mają istotny wpływ na rozwój bankowości w Polsce. Technika wprowadzana w bankowości może dodawać nowe wartości do usług oraz przyczyniać się w długim okresie do zmniejszania kosztów dystrybuq'i w bankach. Dokonująca się rewolucja informatyczna ma niewątpliwie istotny wpływ na rozszerzanie zakresu oferowanych usług, podwyższanie ich standardu, budowanie nowoczesnych kanałów dystrybucji, kreowanie bezpośrednich form komunikacji z otoczeniem. Technika dostarcza tak cenioną przez klientów banków wygodę, oszczędność czasu oraz dostępność banków całą dobę. Banki, wykorzystując nowoczesną technologię, zaczęły tworzyć nowe, bardziej dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów,

Ibidem, s. 12.