9914714574

Kredytowanie gospodarstw domowych... 321

kanały dostępu do swojej oferty. Pod koniec lat 90. XX w. polskie banki wkroczyły w erę bankowości elektronicznej. Obejmuje ona usługi finansowe oferowane przez banki za pośrednictwem mediów elektronicznych. Bezpośrednią obsługę klientów umożliwiły systemy bankowości elektronicznej, opartej na rozwiązaniach telefonii stacjonarnej, mobilnej i technologii komputerowej. Nowe usługi oferowane przez polskie banki to: home banking, office banking, usługa WAP, Internet, wideokonferencje czy telewizja cyfrowa⁴⁵.

Z upowszechniania nowoczesnych kanałów dystrybucji wiele korzyści czerpie bank. Na pierwszym miejscu stoi możliwość obniżki kosztów w porównaniu z tradycyjnymi, stacjonarnymi oddziałami. Ponadto banki mają możliwość zwiększenia liczby klientów, zwłaszcza mieszkających z dala od stacjonarnych placówek, oraz takich, dla których tradycyjny sposób obsługi jest niedogodny⁴⁶.

Pomimo wprowadzenia bankowości elektronicznej klienci indywidualni nadal przypisują duże znaczenie bezpośredniej wizycie w banku, jako podstawowej formie współpracy. Najwięcej preferencji dla wyboru tego rodzaju kontaktu i dystrybucji produktów bankowych, można zaobserwować w segmencie bankowości detalicznej⁴⁷.

5. PROMOCJA

Promocja to oddziaływanie na odbiorców produktów, polegające na przekazywaniu informacji, które mają w odpowiednim stopniu zwiększyć wiedzę na temat produktów banku i samej instytuq'i w celu stworzenia dla nich preferencji na rynku, która w efekcie ma się przyczynić do zwiększenia popytu na produkty sprzedawane przez daną firmę⁴⁸. „Promocja sprzedaży usług bankowych - to wszelkie działania mające na celu umocnienie pozycji banku na rynku oferowanych usług oraz aktywizaq'i sprzedaży”⁴⁹. W skład działań promocyjnych wchodzi szereg czynności, a do najważniejszych elementów promocji sprzedaży usług bankowych zalicza się: public relation, popieranie (aktywizaqę) sprzedaży, reklamę i sprzedaż osobistą⁵⁰.

⁴³    B. Ż u r a w i k, Bankowość mobilna - nowy kanał dostępu do usług finansowych.

⁴⁴    Z. Zawadzka, Zagrożenia i szanse dla banków na początku XXI wieku, „Bank i Kredyt” 2002, nr 10, s. 13.

⁴⁷ P. Karpiński, Jakość obsługi bankowej w świetle badań rynkowych, „Bank” 2001, nr 4, s. 61-64.

^a T. Sztucki, Promocja. Reklama. Aktywizacja sprzedaży, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1995, s. 17.

⁴⁹ K. Opolski, op. cit., s. 17.

³⁰ Ibidem, s. 13.