Komunikacja bezpośrednia
CRM komunikacyjny
Informatyka
w turystyce i rekreacji
(4)
Dr Jacek Bazarnik
[e-mail]
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Moduły CRM Filozofia Customer
Relationship Management
zakłada wzajemną współpracę oraz tworzenie długotrwałych
związków z klientami. Takie podejście wymaga stałej i wygodnej
komunikacji pomiędzy dostawcą a klientem. Wzajemna komunikacja
pomiędzy dostawcą a klientem mo\
e następować dzięki
następującym mediom:
" telefon
" fax
" e-mail
" internet
" listy dyskusyjne
" pogawędki internetowe
" SMS
" WAP
" wiadomości głosowe
" poczta tradycyjna
" wizyty osobiste
y
ródło: A. Mazur, K. Jaworska, D. Mazur, CRM Zarządzanie Kontaktami z klientami, Madar, Zabrze
" spotkania z przedstawicielami dostawcy
Contact Center
Komunikacja z klientem
Cała komunikacja z klientem odbywa się za pomocą Contact Center.
Wszelkie zapytania ze strony klienta trafiają do jednego miejsca jakim jest
Contact Center.
Komunikacja z klientem następuje ró\
nymi kanałami takimi jak np. telefon,
faks, e-mail.
Contact Center jest wyposa\
ony w odpowiednie oprogramowanie klasy
CRM
NARZ
DZIA MARKETINGU
Direct Mail
BEZPOŚREDNIEGO
Cele kampanii:
Katalogi - zaprezentowanie nowego
produktu/usługi
- pozyskanie nowych klientów
Poczta bezpośrednia direct-mail
- nakłonienie do odwiedzenia
firmy
Telemarketing
- poprawienie image firmy
Internet
Automatyzacja direct mail
Automatyzacja direct mail
Cechy Direct Mail: Główne zalety Direct Mail
brak ograniczeń przestrzennych
selektywność
brak ograniczeń czasowych
personalizacja
długi okres \
ycia reklamy
opłacalność
wspiera sprzeda\
bezpośrednią
wymierność
stwarza wyjątkową szansę
pozyskania stałych klientów
DM mo\
na wykorzystać do
przeprowadzania badań
rynkowych
Jak płaczą mę\
czyz
ni
http://www.abmmedia.com.pl/index.html
Poczta Polska
Telemarketing
1. Kwalifikowanie potencjalnych klientów, czyli ustalanie, czy
ATUTY TELEMARKETINGU
mają szansę stać się klientami
2. Aktywna sprzeda\
przez telefon
3. Przyjmowanie zamówień
niski koszt dotarcia,
4. Wsparcie wysyłki
szybkość,
5. Umawianie spotkań handlowych
elastyczność,
6. Badania marketingowe
interaktywność,
7. Windykacja nale\
ności
8. Weryfikacja baz danych bezpośredni kontakt.
9. Rekrutacja
10. Call Center - bezpłatna infolinia
Przyczyny frustracji
Przyczyny frustracji
telemarketera:
telemarketera:
nasza oferta nie jest specjalnie atrakcyjna;
nie dobraliśmy dobrze tych, z którymi warto się
kontaktować;
mamy nieaktualne bazy danych, a więc molestujemy
bogu ducha winne osoby i przepraszamy, \
e nie
dodzwoniliśmy się tam, gdzie mieliśmy się dodzwonić;
rozmawiamy nieumiejętnie, narzucając się,
wymuszając na rozmówcy to, czego od nas nie chce,
przerywając mu wa\
niejsze rzeczy i nie pytając, czy
MMS
jest to stosowny czas na rozmowę;
syndrom papugi ze złotym głosem;
trudni klienci.
Główne korzyści z zastosowania
Call Center
telemarketingu
bezpłatna infolinia 0-800
Infolinia stawia przed firmą określone
Szczegółowa wiedza o kliencie
wymagania organizacyjne i techniczne.
Mo\
liwość stałego adaptowania oferty
do zidentyfikowanych potrzeb
" Pracownicy są najwa\
niejszym i jednocześnie
Poprawa jakości obsługi klienta
najbardziej nie docenianym elementem systemu
Personalizacja kontaktu z klientem
" Czas pracy infolinii powinien być przede wszystkim
wygodny dla klientów, a nie dla obsługi.
Wzrost zaufania i lojalności klientów
" System telekomunikacyjny - współczesne centrale
Redukcja kosztów operacyjnych
telefoniczne dają ogromne mo\
liwości.
" System informatyczny - czas dostępu do danych 1- Call center
3 sek.
SYSTEMY
TRZY OBSZARY STOSOWANIA
TELEKOMUNIKACYJNE
INTERNETU W BIZNESIE
IVR  Interactiv Voice Responce  automatyczna odpowiedz
głosowa, - zapewnia
klientom telefoniczny dostęp do wybranych przez firmę baz danych;
TTS  Text to speech  Czytanie tekstów
E-biznes
VR - VoiceRegister - jest profesjonalnym narzędziem rejestracji rozmów
SMSC - Short Message Service Center - umo\
liwia kompleksową obsługę procesu
wysyłania i odbierania wiadomości SMS
Handel Komunikacja Badania
CTI - Computer Telephony Integration - integracja telefonii z systemami
Strona firmowa
informatycznymi firmy;
Wtórne
B2B, B2C
i pierwotne
Reklama
ACD  Automatic Call Distribution  kolejkowanie i dedykowanie rozmów;
ilościowe
C2C
i jakościowe
ASR  Automatic speech recognition  rozpoznawanie mowy;
Public relations
G2B, G2C
TTS  Text-to-Speach  automatyczne odczytywanie tekstu; Promocja
uzupełniająca
IVPS - Interactive Voice Payment Service  system autoryzacji kart płatniczych Marketing
bezpośredni
Zintegrowany system
zarządzania hotelem
ZINTEGROWANE SYSTEMY
recepcja i obsługa pięter
DO ZARZ
DZANIA HOTELEM I
RESTAURACJ

biuro i marketing hotelu
administrator systemu
gastronomia
Na podstawie sytemu SIHOT firmy ALLTRIM, http://www.alltrim.com.pl/
Rezerwacje
Funkcje u\
ytkowe systemu
RECEPCJA
graficzna prezentacja obło\
enia hotelu,
rezerwacje grup, osób indywidualnych, konferencji na miejsca
lub pokoje,
Rezerwacje
Meldunki
zestawienia wykorzystania pokoi i rezerwacji - rozliczenia z
biurami, firmami, w podanych terminach i określonych
Księga gości
asortymentach,
Zestawienie pokoi
przegląd archiwum rezerwacji i pobytów archiwalnych,
Rachunki
zestawienia obło\
enia hotelu - w formie graficznej oraz
Faktury
tabularycznej,
Kasa
mo\
liwość drukowania diagramu,
Na podstawie sytemu PENSIONNAIRE.firmy ALLTRIM, http://www.alltrim.com.pl/
Rezerwacje
Meldunki
meldowanie gości indywidualnych, grup lub konferencji na miejsca lub
rezerwowanie gościowi określonych posiłków i usług
pokoje.
dodatkowych
określenie terminu pobytu gościa, pakietu usług dodatkowych
(wy\
ywienia, parkingu, opłaty klimatycznej i wszystkich innych usług).
definiowanie cenników i ich wybór
przy wyborze pokoju określenie stanu pokoju tzn. czy w danym
momencie jest wolny (sprzątany, remontowany czy te\
zajęty w inny
sposób)
wprowadzenia dowolnych uwag dotyczących gościa lub jego
określenie poło\
enia pokoju, typu a nawet przedstawienie jego zdjęcia.
pobytu do rezerwacji
automatyczne wyszukiwanie danych meldunkowych, danych o firmie lub
wszystkich szczegółowych danych o gościu oraz jego historii dotyczącej
automatyczne przekształcanie rezerwacji w meldunek
pobytów, usług, płatności.
wymeldowanie gościa zakończone wystawieniem dowolnego dokumentu,
zmiana ceny za pobyt dla całej grupy
z dowolną formą płatności.
szybki podgląd wprowadzonej rezerwacji na grafiku
Księga gości
Meldunki
pełna ksią\
ka meldunkowa,
wystawianie zaliczki na podstawie meldunku.
rozliczanie poszczególnych gości zameldowanych w tym samym pokoju.
lista gości i grup, zawierająca dane personalne gościa
zestawienie pokoi i miejsc zajętych, wolnych, zarezerwowanych w
oraz historię gościa zawierająca informacje o jego
podanym dniu lub okresie
pobytach, płatnościach i wszystkich usługach, z jakich
informacja o ilości przyjazdów w podanym dniu lub określonym
korzystał,
terminie.
sprawdzanie bie\
ących meldunków w ka\
dej chwili oraz zmiana ich
wykaz miast, województw, państw i banków.
parametrów (domeldowanie osoby, zmiana pokoju, zmiana pakietu usług
dla pokoju).
przedłu\
anie i skracanie pobytu poszczególnym osobom z danej grupy.
przenoszenie osoby z jednej grupy do innej, mo\
liwość zmiany ceny za
jej pobyt.
automatyczny podgląd w listę osób nale\
ących do określonej grupy.
Zestawienie pokoi
graficzna prezentacja stanu pokoi,
stan obecności gości, status "nie przeszkadzać"
lista "brudnych" pokoi do posprzątania, zmiana stanu
posprzątany-brudny, pokoje do remontu,
adnotacje o pozostawionych wiadomościach,
informacje dodatkowe: wyposa\
enie pokoi, zdjęcie,
poło\
enie, itp.
Rachunki (obciązenia, konto klienta)
moduł rachunków - rozliczenie wszystkich lub wybranych usług
bie\
ących, z jakich korzystał klient lub grupa, które prowadzą do
wystawienia faktury,
rachunki za pobyt grup i osób indywidualnych,
przeglądanie i tworzenie zestawień dokumentów kasowych (KP,
KW, przedpłaty, przelewy, zaliczki),
wprowadzenie nieograniczonej ilości usług dodatkowych, które do
chwili wystawienia faktury mo\
emy uzupełniać lub poprawiać,
przenoszenie rachunku na inną osobę lub firmę, które będą
płatnikami za usługę lub pobyt,
podgląd w listę rachunków zapłaconych, czyli takich na podstawie
których powstała faktura i zaległych - nie zafakturowanych.
Faktury
tworzenie faktur na podstawie powstałych rachunków otwartych, czyli
tzw. usług bie\
ących,
ró\
ne formy płatności (gotówka, karta kredytowa, zaliczka, przelew,
czek),
zestawienie dokumentów anulowanych (archiwum anulowanych
rezerwacji i pobytów),
fakturowanie dowolnych usług świadczonych dla klienta np. bar czy
restauracja hotelowa,
prowadzenia bie\
ącej sprzeda\
y w hotelowym sklepie, barze czy
restauracji,
rejestrowanie usług dla gościa celem póz
niejszego wystawienia dokumentu
sprzeda\
y jak faktura czy paragon,
przesyłanie utworzonych dokumentów zapłaty do działu księgowości,
dowolna modyfikacja wyglądu faktury.
Kasa
kontrola płatności (przyjmowanie gotówki, przedpłat,
zaliczek),
kontrola zaległości płatniczych (informacje o kliencie i
ewentualnym zaleganiu w płatnościach nie pozwalające na
korzystanie z dalszych usług),
kontrola obrotu kasowego (wpływy i wypływy gotówkowe),
obsługa kantoru walut (wpływy i wypływy walut obcych,
ich wymiana, bie\
ące śledzenie kursów walut),
stan kasy na bie\
ący dzień.
Funkcje u\
ytkowe systemu
GASTRONOMIA
Sprzeda\
z obsługą ekranów dotykowych.
Rozliczanie gastronomii
Na podstawie sytemu PENSIONNAIRE.firmy ALLTRIM, http://www.alltrim.com.pl/
Sprzeda\
z obsługą ekranów
Sprzeda\
z obsługą ekranów dotykowych
dotykowych
identyfikacja kelnera kodem lub kartą magnetyczną, współpraca z systemami hotelowymi typu RECEPCJA, mo\
liwość
realizacji płatności w recepcji lub przeniesie płatności na pokój,
zró\
nicowanie uprawnień dla kelnerów,
mo\
liwość natychmiastowej współpracy z programem rozliczającym i
prosty i intuicyjny wybór potraw,
bie\
ącej kontroli stanów magazynowych,
dostęp do całości menu na klawiszach bezpośredniego dostępu,
wystawienie i wydruk faktur VAT oraz paragonów fiskalnych,
zakładanie nowych rachunków na stoły lub osoby,
korekty faktur przed i po wydrukowaniu zamówienia
Standard obsługi klienta
zmiana obsługi stołu,
mo\
liwość zmiany stawki VAT lub udzielenia rabatu w zale\
ności od
łączenie lub rozdzielanie rachunków,
formy płatności,
stały podgląd rachunku,
rozliczenie automatycznego grup zorganizowanych o ustalonym
mo\
liwość kontynuowania rachunku przez nieograniczony
menu,
okres np. cały miesiąc mimo zerowania kas,
mo\
liwość stosowania "HAPPY HOURS" tzn. pór automatycznego
wydruk zamówień na drukarce fiskalnej lub drukarkach
obni\
enia cen
zamówień w kuchni i barze,
mo\
liwość wprowadzenia systemu kasjersko -kelnerskiego (kasjer
korekty i anulowanie zamówień
bonuje za kelnera - z pełną kontrolą rozliczeń),
mo\
liwość ustalenia czasu wydania potraw w kuchni i bufecie,
dokonywanie rezerwacji stolików na kasie,
Sprzeda\
z obsługą ekranów
Rozliczanie gastronomii
dotykowych
sprzeda\
potraw, napoi wg ró\
nych kryteriów,
rabaty, obsługa kart magnetycznych stałego klienta (karty
rejestracja sprzeda\
y z kas fiskalnych i stanowisk kelnerskich,
rabatowe),
produkcja wyrobów gotowych i półproduktów,
narzuty, serwisy hotelowe,
kontrola stanów magazynowych w dowolnym układzie,
modyfikacja potraw - zastąpienie jednego składnika potrawy
rejestracja zu\
ycia surowców na podstawie kart kalkulacyjnych,
innym np. frytki zamiast ziemniaków,
porównanie sprzeda\
y z kosztem,
dodatkowe informacje - wydruk informacji dla kuchni np. bez
kontrolę cen kalkulacyjnych potraw według rzeczywistych kosztów zakupu
soli, przysma\
one itd., surowców, mar\
potraw wraz z sygnalizacją przekroczenia zakładanego
przedziału mar\
y optymalnej,
ró\
ne formy płatności - gotówka, karty kredytowe, czeki,
informacje o przekroczonych stanach minimalnych, maksymalnych i
płatność kartą magnetyczną - wewnętrzna sprzeda\

zalegających magazyny, o wszelkich zmianach stanów magazynowych,
bezgotówkowa polegająca na wykupieniu przez klienta na wstępie
składnikach brakujących do przygotowania potraw,
do du\
ego rozległego lokalu magnetycznej karty depozytowej z
kontrola zmian cen dostaw,
określonym limitem,
wartość przychodów, rozchodów, sprzeda\
y w cenach zakupu i sprzeda\
y
obsługa wydruków wstępnych, ozdobnych,
oraz osiągniętej mar\
y na ka\
dy dzień i miesiąc,
tryb szybkiej sprzeda\
y dla lokali typu pizzeria,
dziennik pracy ka\
dego kelnera, obroty i prowizje,
współpraca z drukarkami fiskalnymi
program współpracuje z większością kas fiskalnych
Rodzaje stron internetowych
Wizytówki,
Foldery,
Serwisy,
Vortale,
Portale,
Sklepy internetowe,
"KAMELEON" 1)
Justyna Adamczyk, Rodzaje stron internetowych, http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk44.php
Jacek Karolak, Agregatorzy internetowi, Modern Marketing 10/2000
zintegrowany, bazodanowy system
informatyczny, wspomagający prace biura
Globalne Systemy Rezerwacji
podró\
y
" Zawartość strony WWW, jest automatcznie
odświe\
ana na podstawie zawartości bazy ofert.
" Wprowadzone oferty mo\
na wizualizować i
wyszukiwać za pomocą popularnych przeglądarek
internetowych. Usług Turystycznych
" Wygląd strony WWW określany jest przez
indywidualnego odbiorcę systemu.
http://www.ahrntal.com
" Program do dynamicznego modyfikowania zawartości strony
internetowej.
" System rezerwacji oraz wymiany ofert miedzy biurami podró\
y,
(GDS - Global Distribution Systems)
hotelami i pensjonatami - zarówno na terenie Polski jak i za granicą.
" Baza ofert, klientów oraz kontrahentów.
" Program do wystawiania oraz archiwizacji faktur.
" Narzędzie do drukowania ofert.
" y
ródło szczegółowych informacji o ofertach własnego biura podró\
y.
" Doskonały i prosty w obsłudze system wyszukiwania ofert.
1) http://www.kameleon.xksi.pl/
Firma oferuje następujące produkty:
Travel Suppliers: produkt umo\
liwiający łączność z agencjami Najpopularniejsze Globalne Systemy
turystycznymi na całym świecie. Szczególnie pomocny w sprzeda\
y
Rezerwacji Usług Turystycznych
ofert wytwórcom produktów turystycznych. Firma SABRE przekazuje
u\
ytkownikom dostęp do 50 tysięcy firm turystycznych na całym świecie
połączonych w światową sieć dystrybucyjną
Sabre (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Kanadę i Europę)
Amadeus (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Europę,
Sabre Travel Network: Jest to sieć umo\
liwiająca sprzeda\
biletów
Australię, Południową Afrykę),
lotniczych. Szczególne znaczenie ma bardzo rozwinięta siec dystrybucji
Apollo (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Kanadę),
dająca mo\
liwość kontaktowania się z agencjami turystycznymi na
Galileo (obejmujący: Europę, Australię, Nową Zelandię)
całym świecie, redukcje kosztów, sprawny marketing oraz wpływ na
klientów.
Abakus (obejmujący: Południowo Wschodnią Azję),
Car Rental Company: umo\
liwia wypo\
yczanie samochodów na całym
WorldSpan (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Europę,
świecie
Środkowy Wschód),
System One (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Kanadę),
SABRE TRAVELCITY. Jest to usługa dostępna dla podró\
nych
Pegasus będący otwartym systemem online
korzystających z rezerwacji on  line. W jednym portalu mo\
na wynająć
pokój hotelowy, samochód, zakupić wycieczkę oraz bilet lotniczy.
Udziały poszczególnych systemów rezerwacyjno-
komputerowych na świecie
w zakresie produkcji segmentowej (GDS)
SABRE
Największy udziałowiec rynku
CRS
y
ródło: Travel Distribution Report, USA, 2002
Firma oferuje następujące produkty:
Travel Suppliers: produkt umo\
liwiający łączność z agencjami
turystycznymi na całym świecie. Szczególnie pomocny w sprzeda\
y
ofert wytwórcom produktów turystycznych. Firma SABRE przekazuje
Galileo
u\
ytkownikom dostęp do 50 tysięcy firm turystycznych na całym świecie
połączonych w światową sieć dystrybucyjną
52.000 biur podró\
y w 116 krajach posiada stały dostęp do oferty:
Sabre Travel Network: Jest to sieć umo\
liwiająca sprzeda\
biletów
- 425 linii lotniczych
lotniczych. Szczególne znaczenie ma bardzo rozwinięta siec dystrybucji
dająca mo\
liwość kontaktowania się z agencjami turystycznymi na
- 23 sieci wypo\
yczalni samochodów
całym świecie, redukcje kosztów, sprawny marketing oraz wpływ na
- 68.000 hoteli
klientów.
Car Rental Company: umo\
liwia wypo\
yczanie samochodów na całym
świecie
SABRE TRAVELCITY. Jest to usługa dostępna dla podró\
nych
korzystających z rezerwacji on  line. W jednym portalu mo\
na wynająć
pokój hotelowy, samochód, zakupić wycieczkę oraz bilet lotniczy.
Organizacja firmy Amadeus
Struktura udziałów: % udziałów
Udziały publiczne 40.08
Air France 23.36
Iberia 18.28
Lufthansa 18.28
A
ącznie 100.00
AMADEUS
Liczba rynków obsługiwanych przez system Amadeus za 204
pośrednictwem spółek NMC
Pracownicy Grupy Amadeus (włączając spółki, w których 3,946
Amadeus ma większość udziałów)
Pracownicy Grupy Amadeus (wyłączając spółki, w których 2,630
Amadeus ma większość udziałów)
Amadeus na świecie Dostawcy w systemie Amadeus
Lokacje Terminale Rozkłady linii lotniczych 733
Liczba linii lotniczych do sprzeda\
y 466
Biura podró\
y 57,920 174,547
Linie lotnicze-u\
ytkownicy systemu 109
Amadeus
Firmy wynajmu samochodów - lokacje 24,468
Biura linii lotniczych (reprezentujące 10,562 76,704
109 przewoz
ników)
Firmy wynajmu samochodów - marki 50
Liczba hoteli na świecie 58,008
68,482 251,251
Liczba sieci hotelowych 322
AMADEUS AIR
AMADEUS CARS
Szeroko rozbudowane strony informacyjne;
Rozbudowane strony informacyjne firm wynajmu
"On-line help" - pomoc do wszystkich wejść systemowych;
samochodów;
100% neutralności w wyświetlaniu rejsów;
Mo\
liwość wyświetlenia dostępności rejsów dla dwóch par miast na jednym ekranie
Natychmiastowe potwierdzenie wynajętego auta w
tzw. "Dual City Pair";
systemie dla wypo\
yczalni w Complete Access i
Gwarantowane potwierdzenie miejsc;
Dostęp do inventory linii lotniczych w tzw. "czasie rzeczywistym"; Complete Access Plus;
Mo\
liwość pobierania miejsc poprzez "Direct Access";
Stawki w walucie lokalnej;
Prosty, logiczny sposób tworzenia oraz modyfikacji rezerwacji lotniczych;
Mo\
liwość szybkiego kopiowania PNR-ów tzw. klonowanie;
Mo\
liwość sprzeda\
y wg. stawek specjalnych i
Bogaty pakiet taryf opublikowanych (IATA oraz własnych przewoz
ników);
negocjowanych;
Rozwinięty pakiet Nego Fares z automatyczną kalkulacją;
Wycena tras z PNR-u oraz mo\
liwość kalkulacji bez rezerwacji;
Mo\
liwość połączenia rezerwacji samochodowej z
Funkcje Best Buy, Value Pricer;
lotniczą i hotelową;
Amadeus E-mail - wysyłanie e-maili z systemu (7 dni w tygodniu 24h/dobę);
Amadeus Fax - wysyłanie faxów z systemu (7 dni w tygodniu 24h/dobę);
Szczegółowe warunki wynajmu auta (Car Terms, Car
Wydruk szczegółowego planu podró\
y klienta;
Rates);
Mo\
liwość tworzenia bazy danych klientów w systemie, tzw. "Customer Profile";
Automatyczny ticketing;
Wydruk szczegółów rezerwacji samochodowej;
AMADEUS Hotels
Worldspan
Rozbudowane strony informacyjne łańcuchów hotelowych;
Natychmiastowe potwierdzenie zarezerwowanego pokoju dla
GDS Worldspan (Globalny System Dystrybucji)
łańcuchów hotelowych w Complete Access i Complete
Access Plus;
To nowoczesny system dokonywania rezerwacji
Szczegółowy opis hotelu, stawki i udogodnień;
Wydruk szczegółów rezerwacji hotelowej;
lotniczych oparty o szybkie, elastyczne i skuteczne sieci i
Stawki w walucie lokalnej;
technologie komputerowe.
Mo\
liwość sprzeda\
y wg stawek negocjowanych i
specjalnych;
Adresowany jest głównie do podmiotów handlujących
Prosty sposób tworzenia i modyfikacji rezerwacji hotelowej;
biletami lotniczymi, takich jak portale internetowe,
Mo\
liwość połączenia rezerwacji hotelowej z lotniczą i
biura podró\
y, agencje sprzeda\
y biletów.
samochodową.
Jego przewagą konkurencyjną jest baza danych taryf
lotniczych, a tak\
e niezmiernie prosta obsługa..
Porównanie 4 globalnych systemów rezerwacji.
Podstawowym celem systemu SART jest wykorzystanie
Wynajem Agencje
Linie Touroperat
GDS Hotele samochodó Turystyczn
Internetu do rezerwacji ze stron WWW i telefonów
Lotnicze orzy
w e
komórkowych WAP
Od dwóch lat system SART przeprowadza konsolidację polskiego
Amadeus Ok. 500 56 724 42 Ok. 300 74 955
rynku turystycznego i systemów rezerwacji on-line.
Brak
Podstawowym działaniem firmy jest wprowadzenie jak największej
Galileo Ok. 400 75 000 40 52 000
danych
ilości firm współpracujących w systemie SART w celu wymiany
informacji, dokonywania transakcji zakupu i sprzeda\
y dowolnych usług
Sabre Ok. 400 72 000 32 220 53 000 turystycznych.
" Obecnie Klientami firmy jest ponad 600 biur podró\
y oraz
Worldsp Brak
kilkadziesiąt małych hoteli i pensjonatów w Polsce.
365 26 000 40 14 700
an danych
" Baza danych posiada zarejestrowanych 1200 agentów, z czego aktywnie
działających przez sezon letni ponad 800, zimą ponad 700.
y
ródło: Opracowano na podstawie stron internetowych globalnych systemów dystrybucyjnych
System SART to produkt, który pozwala
skomputeryzować w pełni dowolną działalność
"KAMELEON" 1)
zintegrowany, bazodanowy system informatyczny,
turystyczną obejmującą między innymi:
wspomagający prace biura podró\
y
imprezy z własnym dojazdem,
imprezy autokarowe,
" Zawartość strony WWW, jest automatcznie
odświe\
ana na podstawie zawartości bazy ofert.
" Wprowadzone oferty mo\
na wizualizować i
wyszukiwać za pomocą popularnych przeglądarek
internetowych.
" Wygląd strony WWW określany jest przez
indywidualnego odbiorcę systemu.
http://www.ahrntal.com
imprezy lotnicze,
" Program do dynamicznego modyfikowania zawartości strony
turystykę przyjazdową,
internetowej.
organizację konferencji,
" System rezerwacji oraz wymiany ofert miedzy biurami podró\
y,
kompleksową obsługę hoteli, pensjonatów i
hotelami i pensjonatami - zarówno na terenie Polski jak i za granicą.
stowarzyszonych kwater agroturystycznych,
" Baza ofert, klientów oraz kontrahentów.
informację turystyczną dla gmin i miast,
" Program do wystawiania oraz archiwizacji faktur.
kalendarz imprez,
" Narzędzie do drukowania ofert.
" y
ródło szczegółowych informacji o ofertach własnego biura podró\
y.
obsługę teatrów, kin i filharmonii.
" Doskonały i prosty w obsłudze system wyszukiwania ofert.
1) http://www.kameleon.xksi.pl/