ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, WYDAJNOŚCIĄ, DZIAŁALNOŚCIĄ OPERACYJNĄ

• Istota jakości:

Ogół cech produktu lub usługi decydujących o ich zdolności do zaspokojenia stwierdzonych i potencjalnych potrzeb

• Kompleksowe zarządzanie jakością:

Strategiczne zaangażowanie najwyższego kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia działalności gospodarczej, które uczyniłoby JAKOŚĆ najważniejszym czynnikiem we wszystkich poczynaniach organizacji

• Strategiczne zaangażowanie:

• Osiem wymiarów jakości:

1. Wyniki:

główne cechy funkcjonalne produktu (np. wyrazistość obrazu w odbiorniku telewizyjnym);

2. Cechy:

Uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu;

3. Niezawodność:

Prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas;

4. Zgodność:

Stopień, w jakim projekt wyrobu i cechy użytkowe spełniają określone normy;

5. Trwałość:

Miara długości życia produktu;

6. Łatwość obsługi:

Szybkość i łatwość naprawy;

7. Estetyka:

Wygląd produktu, smak, zapach, odbiór w dotyku;

8. Postrzegana jakość:

W opinii klienta.

• KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ:

****

ZARZĄDZANIE WYDAJNOŚCIĄ

• ISTOTA WYDAJNOŚCI:

Ekonomiczna miara efektywności ujmująca wielkość produkcji odniesioną do wielkości zasobów użytych do jej wytworzenia;

• Wydajność zagregowana - łączny poziom wydajności w kraju;

• Wydajność w gałęzi - łączna wydajność osiągnięta przez wszystkie firmy w danej gałęzi;

• Wydajność firmy - wydajność osiągnięta w pojedynczej firmie;

• Wydajność jednostki organizacyjnej i wydajność indywidualna odnosi się do wydajności wydziału czy komórki organizacyjnej niższego szczebla w danej organizacji oraz do wydajności osiąganej przez poszczególnych pracowników;

• Formy wydajności:

Produktywność =

• Produktywność całkowita (wieloczynnikowa) - wykorzystanie przez organizację wszystkich jej zasobów (praca, kapitał, materiały i energia) do wytworzenia wszystkich jej produktów i usług;

• Produktywność wieloczynnikowa nie pozwala na formułowanie propozycji zmian mających na celu poprawę sytuacji --stąd liczenie cząstkowych współczynników wydajności:

Wydajność pracy =

• Znaczenie wydajności:

Podstawowy determinant poziomu rentowności organizacji - jej zdolności do przetrwania;

• Poprawa wydajności:

Poprzez zwiększenie wydatków na badania i prace rozwojowe - nowe zastosowania dla istniejących produktów oraz nowe metody ich wytwarzania - wszystko to zwiększa wydajność;

• ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ I WYDAJNOŚCIĄ poprzez zarządzanie działalnością operacyjną:

• zarządzanie działalnością operacyjną - cały zestaw czynności kierowniczych wykorzystywanych przez organizację do przekształcania nakładów w produkty i usługi;

• znaczenie operacji:

działalność operacyjna jest podstawową sferą funkcjonowania organizacji; skuteczne zarządzanie operacjami przyczynia się w ogromnym stopniu do wzrostu jakości i wydajności; w sensie ekonomicznym zarządzanie działalnością operacyjną dostarcza tzw. użyteczności albo pewnej wartości w zależności od charakteru produktów lub usług firmy.

POLITECHNIKA WARSZAWSKA - WYDZIAŁ TRANSPORTU

6

9

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE

ZAANGAŻOWANIE

PRACOWNIKA

MATERIAŁY

TECHNOLOGIA

METODY

POPRAWA JAKOŚCI

---