Str 126-134

DEFINIOWANIE PROBLEMU

• Na podstawie rozpoznania zdarzenia, ocenie mechanizmów radzenia sobie z trudnościami

(potencjał klienta)

• Pytania dla jasnego obrazu sytuacji - co, jak, kiedy, gdzie

• Telefonicznie - trudność w określeniu stanu afektywnego; konieczne:

• Jeszcze większa wrażliwość konieczna

• Jeszcze staranniejsze odzwierciedlenia

Zalety poradnictwa tel.:

• Zaopatrzenie się w listę słów o wydźwięku uczuciowym

• Lista standardowych pytań

• Podręczny notes - zapisanie najistotniejszych aspektów )wydarzenia, sposoby radzenia sobie)

-> szybsze wypełnienie formularza oceny selekcyjnej

ZAPEWNIENEI BEZPIECZEŃSTWA I DOSTARCZANIE WSPARCIA

• W jakim stopniu zagrożenie dla życia własnego lub innych gdy potencjalne zagrożenie: pytania zamknięte, bez wahania, z empatycznym zrozumieniem, przekazując poczucie troski, zainteresowanie pytania: Czy?

Telef.: stanowczo i bezpośrednio

• Systemy wsparcia

ROZWAŻANIE MOŻLIWOŚCI I UKŁADANIE PLANÓW

• Wspólnie z klientem rozważane

• Możliwości - proste i wyraźnie zdefiniowane

• Rozważane stopniowo, powoli

• Sprawdzenie, czy klient zdolny do psychicznego i fizycznego wysiłku; taktyczne i logistyczne trudności

• Pomocne: odgrywanie roli, głośne powtarzanie poszczególnych elementów planu, omówienie przez klienta wytyczonych celów

• Klient musii upewnić prowadzącego, że plan zrozumiał i wprowadzi życie

UZYSKIWANIE ZOBOWIĄZAŃ

• Powinno być proste, konkretne i zawierać określenie czasu wykonania

• Uzyskać nr tel klienta i w umówionym zadzwonić (zgadnijmy w jakim przypadku <Lol>)

• Nakłonić do wizyty w placówce, która przyjmuje klientów na miejscu (zadzwonić czy się tam pojawił)

STALI, CIĘZKO ZABURZENIU I ORDYNARNI ROZMÓWCY

• Co rozmówca chce osiągnąć, czy będzie mu to pomocne

• Linie ni powinny służyć kaprysom, fantazjom, zaburzonym zachowaniom i zachciankom

• Klienci stali - zabierają czas i energię personelu, a kto inny może być w potrzebie

• Ale niektórzy: wszelkie zachowania charakter celowy - może komuś te telefony pomagają przetrwać kolejny dzień

POJMIJ INTENCJE STAŁEGO ROZMÓWCY

• Często oczekują podtrzymania problemu - potwierdzenia, że jest on nie do rozwiązania

• Jeśli pracownik linii kryzysowej rozmawia z klientem dłużej niż 15 do 20 minut to kryzys klienta staje się jego kryzysem

• Typowi rozmówcy (wg McCaskie, Ward, Rasor):

• Osobowość schizoidalna - nacisk na poczucie bezpieczeństwa

• Schizotypowa - przywoływanie do rzeczywistości, promowanie samoświadomości, bardziej akceptowalne dla środowiska zach,

• Antyspołeczna - ku braniu odpowiedzialności za zachowania własne

• Narcystyczna - uświadomienie, jak ich zachowania są postrzegane i odczuwane przez innych(nie angażując w bezowocne dyskusje)

• Histrioniczna - odwołanie do zasobów, które skuteczne w przeszłości

• Obsesyjno - kompulsywna - wpajanie umiejętności zaufania do innych oraz stosowania technik zatrzymywania myśli i modyfikacji zachowań

• Maniakalno(tu narzucanie właściwego rytmu działań-trudne, ale trzeba)-depresyjna (tu wyperswadowanie samobójczych zapędów)

• Zależna - wzmacnianie silnych stron, dodawanie otuchy

• Autodestrukcyjna - podkreślanie zalet, talentów, uświadamianie behawioralnych konsekwencji działania przeciwko sobie

• Unikająca(lękowa) - zachęcanie do podejmowania prób nawiązania znaczących relacji metoda kolejnych przybliżeń(na wynikach szkolenia w umiejętnościach społ i asertywności)

• Bierno-agresywna - promowanie otwarty, asertywnych zachowań

• Borderline - porady dalej ;)

1

---