Bankowość elektroniczna - Polsce daleko do
czołówki

W 2012 roku ponad 40 proc. Europejczyków będzie korzystać z bankowości elektronicznej –
prognozują eksperci Deutsche Bank Research. W większości krajów UE w poprzednim roku
zanotowano kilkuprocentowy wzrost popularności tego typu rozwiązań.

Najszybciej e-banking rośnie we Francji – o rekordowe 11 proc. Ciągle najwięcej klientów
korzysta z bankowości internetowej w Europie Północnej. Polska radzi sobie coraz lepiej,
choć wciąż daleko nam do czołówki.

Klienci z krajów północnych – od Islandii po Estonię, wyprzedzają o kilka długości resztę
kontynentu pod względem wykorzystania narzędzi internetowych do operacji bankowych. W
Norwegii z takiego rozwiązania korzysta aż 83 proc. klientów banków, w Danii 71 proc., a w
Estonii 65 proc. Zdaniem analityków Deutsche Bank Research jest to skutek połączenia
zamożności tych społeczeństw z wrodzonym entuzjazmem wobec nowych technologii. W
ciągu ostatniego roku przewaga Norwegii, lidera raportu z 2010 roku jeszcze się zwiększyła
w porównaniu z innymi krajami, jednak wszystkie państwa na północy kontynentu
zanotowały w tym czasie duży progres.

Według analityków Deutsche Bank Research bardzo ciekawie rysuje się sentyment do
bankowości elektronicznej w największych państwach europejskich. Porównując z rokiem
poprzednim, aż o 11 proc. wzrósł odsetek Francuzów korzystających z bankowości online, a
jedynie o 2 proc. zwiększyła się liczba takich użytkowników w Niemczech. Za to w Wielkiej
Brytanii, jako jedynym kraju w Europie współczynnik ten nie wzrósł wcale, utrzymując się
drugi rok z rzędu na poziomie 45 proc. Według analityków Deutsche Bank Research już w

2012 średnia korzystania z bankowości elektronicznej dla całej Europy przekroczy 40 proc.,
zachowując trend wzrostowy.

Polska w ogonie, ale nadrabia

W dalszym ciągu daleko w tyle znajdują się kraje południa Europy, oraz Europy Wschodniej
(wyłączając 3 nadbałtyckich prymusów), choć również w tych regionach wszyscy zanotowali
kilkuprocentowe wzrosty. W naszej części kontynentu najlepiej radzi sobie Słowacja, gdzie
odsetek użytkowników bankowości elektronicznej wzrósł do 33 proc.

W Polsce liczba osób korzystających z bankowości online wzrosła w ciągu roku o 2 punkty
procentowe do 25 proc., co ponownie plasuje nas na 20 miejscu w rankingu. Przewaga
Hiszpanii, która zajmuje miejsce o jedno oczko wyżej, zmalała z 3 do 2 punktów
procentowych. W raporcie wypadamy ciągle lepiej niż np. Czesi i Węgrzy, czy nawet
Portugalczycy i Włosi. Tabelę zamykają Grecja (6 proc.), Rumunia (3 proc.) oraz Bułgaria (2
proc.).

Analitycy Deutsche Bank Research wskazują, że jedną z przyczyn wzrostu popularności e-
bankingu jest coraz większa sprzedaż smartfonów oraz niedrogie pakiety internetowe
udostępniane przez operatorów telekomunikacyjnych, a także dostęp do nowych mobilnych
aplikacji bankowych.

Klienci zadowoleni z bankowości w sieci

Użytkownicy bankowości elektronicznej są bardzo aktywną grupą klientów – chętnie szukają
danych z sektora finansowego. Internet stał się głównym źródłem informacji na temat ofert
banków. Wciąż jednak sprzedaż produktów bankowych stosunkowo często odbywa się
bezpośrednio w oddziałach – czytamy w raporcie. Prawidłowość tę potwierdza badanie
przeprowadzone niedawno w Polsce na zlecenie Deutsche Bank PBC przez Instytut Homo
Homini.

Wykazało ono, że równie chętnie korzystamy z bankowości internetowej (taką odpowiedź
deklarowało 55 proc. badanych klientów banków), jak odwiedzamy oddziały naszego banku
(54 proc. wskazań).

Z danych Ernst&Young, na które powołują się analitycy Deutsche Bank Research wynika
dodatkowo, że aż 83 proc. internetowych klientów banków na całym świecie jest
zadowolonych z obsługi za pośrednictwem tego kanału – jest to najlepiej oceniany sposób
komunikacji z bankiem.

Cały raport Deutsche Bank Research na temat bankowości elektronicznej dostępny jest

tutaj

.

/ Deutsche Bank PBC