CZYM JEST PROCES

CZYM JEST PROCES

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

SIĘ ?

SIĘ ?

-------------------------

-------------------------

PODZIAŁ KOMUNIKACJI

PODZIAŁ KOMUNIKACJI

SPOŁECZNEJ

SPOŁECZNEJ

DEFINICJA

DEFINICJA

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

Komunikowanie jest procesem

Komunikowanie jest procesem

porozumiewania się jednostek, grup

porozumiewania się jednostek, grup

lub instytucji. Jego celem jest

lub instytucji. Jego celem jest

wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,

wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,

informacjami i ideami. Proces ten

informacjami i ideami. Proces ten

odbywa się na różnych poziomach,

odbywa się na różnych poziomach,

przy użyciu zróżnicowanych środków

przy użyciu zróżnicowanych środków

i wywołuje określone skutki.

i wywołuje określone skutki.

PODZIAŁ

PODZIAŁ

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

w|g D. McQuaila (1987)

w|g D. McQuaila (1987)

KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE

KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE

↓

↓

PROCESY SPOŁECZNE

PROCESY SPOŁECZNE

↓

↓



KOMUNIKOWANIE MASOWE

KOMUNIKOWANIE MASOWE



KOMUNIKOWANIE PUBLICZNE →

KOMUNIKOWANIE PUBLICZNE →

POLITYCZNE

POLITYCZNE



KOMUNIKOWANIE INSTYTUCJONALNE

KOMUNIKOWANIE INSTYTUCJONALNE



KOMUNIKOWANIE GRUPOWE I

KOMUNIKOWANIE GRUPOWE I

MIĘDZYGRUPOWE

MIĘDZYGRUPOWE



KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE

KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE

DWÓCH JEDNOSTEK

DWÓCH JEDNOSTEK

KOMUNIKOWANIE – jest reakcją

KOMUNIKOWANIE – jest reakcją

organizmu na bodziec, transmisję

organizmu na bodziec, transmisję

informacji, idei, emocji, wywołaniem

informacji, idei, emocji, wywołaniem

odpowiedzi za pomocą symboli

odpowiedzi za pomocą symboli

werbalnych; tworzeniem wspólnych

werbalnych; tworzeniem wspólnych

pojęć, opinii, wierzeń.

pojęć, opinii, wierzeń.

CECHY

CECHY

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

1.

1.

Komunikowanie jest specyficznym

Komunikowanie jest specyficznym

procesem społecznym

procesem społecznym

,

,

ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch jednostek i

ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch jednostek i

przebiega zawsze w środowisku społecznym.

przebiega zawsze w środowisku społecznym.

2.

2.

Komunikowanie zachodzi w określonym

Komunikowanie zachodzi w określonym

kontekście

kontekście

społecznym

społecznym

, determinowanym przez liczbę i charakter

, determinowanym przez liczbę i charakter

uczestników procesu. Może to być kontekst

uczestników procesu. Może to być kontekst

interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny,

interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny,

masowy, międzykulturowy

masowy, międzykulturowy

.

.

3.

3.

Jest to proces

Jest to proces

kreatywny

kreatywny

, polegający na budowaniu nowych

, polegający na budowaniu nowych

pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym świecie.

pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym świecie.

4.

4.

Komunikowanie ma charakter

Komunikowanie ma charakter

dynamiczny

dynamiczny

, bo polega na

, bo polega na

przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu informacji.

przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu informacji.

5.

5.

Jest to proces

Jest to proces

ciągły

ciągły

, bowiem trwa od chwili narodzenia

, bowiem trwa od chwili narodzenia

człowieka, aż do jego śmierci.

człowieka, aż do jego śmierci.

6.

6.

Komunikowanie jest procesem

Komunikowanie jest procesem

symbolicznym

symbolicznym

bo posługuje

bo posługuje

się symbolami i znakami. Aby mogło dojść do

się symbolami i znakami. Aby mogło dojść do

porozumiewania się uczestników niezbędna jest wspólnota

porozumiewania się uczestników niezbędna jest wspólnota

semiotyczna (czyli operowanie tymi samymi znakami i

semiotyczna (czyli operowanie tymi samymi znakami i

symbolami. Język; narodowy bądź tematyczny)

symbolami. Język; narodowy bądź tematyczny)

7.

7.

Jest to proces

Jest to proces

interakcyjny

interakcyjny

tzn. że między jego uczestnikami

tzn. że między jego uczestnikami

wytwarzają się określone stosunki, które mogą mieć charakter

wytwarzają się określone stosunki, które mogą mieć charakter

partnerski (kom. symetryczne) lub opierać się na stosunku

partnerski (kom. symetryczne) lub opierać się na stosunku

dominacji i podporządkowania (kom. niesymetryczne lub

dominacji i podporządkowania (kom. niesymetryczne lub

komplementarne)

komplementarne)

8.

8.

Komunikowanie jest zasadniczo

Komunikowanie jest zasadniczo

celowe i świadome

celowe i świadome

ponieważ

ponieważ

działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy.

działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy.

9.

9.

Komunikowanie jest procesem

Komunikowanie jest procesem

złożonym

złożonym

, czyli wieloelementarnym

, czyli wieloelementarnym

i wielofazowym, może mieć charakter dwustronny lub

i wielofazowym, może mieć charakter dwustronny lub

jednostronny, werbalny lub niewerbalny, bezpośredni, medialny lub

jednostronny, werbalny lub niewerbalny, bezpośredni, medialny lub

pośredni.

pośredni.

10.

10.

Komunikowanie jest

Komunikowanie jest

nieuchronne

nieuchronne

– „nikt nie może się nie

– „nikt nie może się nie

komunikować” oznacza to, że ludzie zawsze i wszędzie będą się ze

komunikować” oznacza to, że ludzie zawsze i wszędzie będą się ze

sobą porozumiewać bez względu na ich uświadomione bądź

sobą porozumiewać bez względu na ich uświadomione bądź

nieuświadomione zamiary.

nieuświadomione zamiary.

11.

11.

W przeciwieństwie do pewnych procesów fizycznych czy

W przeciwieństwie do pewnych procesów fizycznych czy

chemicznych, komunikowanie jest

chemicznych, komunikowanie jest

nieodwracalne

nieodwracalne

, nie da się go

, nie da się go

cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.

cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.

ELEMENTY PROCESU

ELEMENTY PROCESU

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

Każdy proces komunikowania składa

Każdy proces komunikowania składa

się z kilku niezbędnych elementów.

się z kilku niezbędnych elementów.

Są one ze sobą ściśle powiązane i

Są one ze sobą ściśle powiązane i

decydują o dynamicznym i

decydują o dynamicznym i

transakcyjnym charakterze

transakcyjnym charakterze

komunikatu. Stałe elementy procesu

komunikatu. Stałe elementy procesu

to: kontekst, uczestnicy, przekaz,

to: kontekst, uczestnicy, przekaz,

kanał, szumy, sprężenie zwrotne.

kanał, szumy, sprężenie zwrotne.

KONTEKST

KONTEKST

– to warunki w jakich odbywa

– to warunki w jakich odbywa

się proces komunikowania można mówić o

się proces komunikowania można mówić o

kilku aspektach kontekstu komunikowania

kilku aspektach kontekstu komunikowania

ASPEKT FIZYCZNY wyznaczany jest przez otoczenie, czyli

ASPEKT FIZYCZNY wyznaczany jest przez otoczenie, czyli

temp., światło, miejsce i czas przebiegu procesu, czyli

temp., światło, miejsce i czas przebiegu procesu, czyli

zewnętrzną atmosferę.

zewnętrzną atmosferę.

ASPEKT HISTORYCZNY dotyczy takiej sytuacji komunikacyjnej,

ASPEKT HISTORYCZNY dotyczy takiej sytuacji komunikacyjnej,

w której uczestnicy odwołują się do innych, zaistniałych w

w której uczestnicy odwołują się do innych, zaistniałych w

przeszłości epizodów.

przeszłości epizodów.

PSYCHOLOGICZNY ASPEKT kontekstu komunikowania odnosi

PSYCHOLOGICZNY ASPEKT kontekstu komunikowania odnosi

się do sposobu, w jaki uczestnicy procesu postrzegają się

się do sposobu, w jaki uczestnicy procesu postrzegają się

nawzajem; np. życzliwości lub jej brak, formalności lub

nawzajem; np. życzliwości lub jej brak, formalności lub

bezpośredniości sytuacji, i jak to wpływa na znaczenie, jakie

bezpośredniości sytuacji, i jak to wpływa na znaczenie, jakie

są kreowane w tym procesie.

są kreowane w tym procesie.

ASPEKT KULTURALNY jest systemem wiedzy, która jest

ASPEKT KULTURALNY jest systemem wiedzy, która jest

udziałem relatywnie szerokiej grupy ludzi, łączy w sobie

udziałem relatywnie szerokiej grupy ludzi, łączy w sobie

wierzenia, wartość, symbole i zachowania uznawane przez tą

wierzenia, wartość, symbole i zachowania uznawane przez tą

zbiorowość. Niektórzy badacze są zdania, że KULTURA I

zbiorowość. Niektórzy badacze są zdania, że KULTURA I

KOMUNIKOWANIE SIĘ SĄ NIEROZŁĄCZNE

KOMUNIKOWANIE SIĘ SĄ NIEROZŁĄCZNE

UCZESTNICY

UCZESTNICY

– w procesie komunikowania

– w procesie komunikowania

odgrywają role

odgrywają role

NADAWCÓW

NADAWCÓW

I

I

ODBIORCÓW.

ODBIORCÓW.

W PROCESACH SFORMALIZOWANYCH role

W PROCESACH SFORMALIZOWANYCH role

te są jednoznacznie określone i

te są jednoznacznie określone i

niewymienialne.

niewymienialne.

W NIEFORMALNYM KOMUNIKOWANIU role

W NIEFORMALNYM KOMUNIKOWANIU role

są jednoczesne i wymienne.

są jednoczesne i wymienne.

R. VERDERBER uważa, że uczestników różni –

R. VERDERBER uważa, że uczestników różni –

stosunek do innych, płeć i kultura.

stosunek do innych, płeć i kultura.

Jednostki komunikujące się mają

Jednostki komunikujące się mają

zawsze określony stosunek do

zawsze określony stosunek do

pozostałych.

pozostałych.

Istnieją bariery społeczne np.

Istnieją bariery społeczne np.

KOBIETA ↔ MĘŻCZYZNA (płeć)

KOBIETA ↔ MĘŻCZYZNA (płeć)

INDIANIN ↔ EUROPEJCZYK (kultura)

INDIANIN ↔ EUROPEJCZYK (kultura)

Reakcje nie wpływają pozytywnie na

Reakcje nie wpływają pozytywnie na

efekt końcowy.

efekt końcowy.

KOMUNIKAT (PRZEKAZ) – ZAJMUJE

KOMUNIKAT (PRZEKAZ) – ZAJMUJE

CENTRALNE MIEJSCE W

CENTRALNE MIEJSCE W

KOMUNIKACJI

KOMUNIKACJI

NADAWCA

NADAWCA

↔

↔

ODBIORCA

ODBIORCA

↓

↓

KOMUNIKAT:

KOMUNIKAT:

(PRZEKAZ)

(PRZEKAZ)

ZNACZENIE

ZNACZENIE

– idee i uczucia istniejące w ludzkich umysłach, które

– idee i uczucia istniejące w ludzkich umysłach, które

muszą być podzielone przez uczestników. Inaczej komunikat jest

muszą być podzielone przez uczestników. Inaczej komunikat jest

niezrozumiały.

niezrozumiały.

SYMBOLE

SYMBOLE

– słowa, dźwięk, działania: słowo, gest, mimika, ton

– słowa, dźwięk, działania: słowo, gest, mimika, ton

głosu (niewerbalne).

głosu (niewerbalne).

KODOWANIE I DEKODOWANIE

KODOWANIE I DEKODOWANIE

– przesłania idei i uczuć w symbole

– przesłania idei i uczuć w symbole

(kodowanie przekazu) i ich organizacja (jakby przekazanie)

(kodowanie przekazu) i ich organizacja (jakby przekazanie)

Procesy te dzieją się bezwiednie każdy dekoduje i koduje tak często

Procesy te dzieją się bezwiednie każdy dekoduje i koduje tak często

jak się komunikuje. Kod i dekod znajduje się w samym centrum

jak się komunikuje. Kod i dekod znajduje się w samym centrum

procesu komunikacyjnego.

procesu komunikacyjnego.

FORMA I ORGANIZAJCA

FORMA I ORGANIZAJCA

– znaczenie wymagające nadania im

– znaczenie wymagające nadania im

odpowiedniej formy i zorganizowania. Forma przekazu ma

odpowiedniej formy i zorganizowania. Forma przekazu ma

największe znaczenie w komunikowaniu

największe znaczenie w komunikowaniu

PUBLICZNYM,

PUBLICZNYM,

POLITYCZNYM, CZASOWYM.

POLITYCZNYM, CZASOWYM.

KANAŁ

KANAŁ

– to droga przekazu i środki transportu (od nadawcy do

– to droga przekazu i środki transportu (od nadawcy do

odbiorcy).

odbiorcy).

KOMUNIKOWANIE

KOMUNIKOWANIE

KOMUNIKOWANIE

KOMUNIKOWANIE

BEZPOŚREDNIE POŚREDNIE

BEZPOŚREDNIE POŚREDNIE

(używane są wszystkie (5) Kanałów

(używane są wszystkie (5) Kanałów

sensorycznych)

sensorycznych)

↓

↓

↓

↓

SŁUCH (symbol werbalny) WZROK

SŁUCH (symbol werbalny) WZROK

WZROK (symbol niewerbalny) SŁUCH

WZROK (symbol niewerbalny) SŁUCH

DOTYK

DOTYK

ZAPACH

ZAPACH

SMAK

SMAK

SZUMY

SZUMY

– (źródło zakłóceń) mogą mieć charakter

– (źródło zakłóceń) mogą mieć charakter

zewnętrzny, wewnętrzny lub semantyczny.

zewnętrzny, wewnętrzny lub semantyczny.

Każdy z nich może blokować proces

Każdy z nich może blokować proces

komunikowania na etapie dekodowania.

komunikowania na etapie dekodowania.

SZUM ZEWNĘTRZNY

SZUM ZEWNĘTRZNY

– (otoczenie zewnętrzne)

– (otoczenie zewnętrzne)

upał, chłód, hałas, uszkodzone radio, tv

upał, chłód, hałas, uszkodzone radio, tv

SZUM WEWNĘTRZNY

SZUM WEWNĘTRZNY

– (uczucia i

– (uczucia i

predyspozycje psychiczne uczestników) bóle,

predyspozycje psychiczne uczestników) bóle,

zmęczenie, roztargnienia, złość, nienawiść,

zmęczenie, roztargnienia, złość, nienawiść,

stereotypy, uprzedzenia.

stereotypy, uprzedzenia.

SZUM SEMANTYCZNY

SZUM SEMANTYCZNY

– to konsekwencja

– to konsekwencja

zamierzonego lub niezamierzonego złego

zamierzonego lub niezamierzonego złego

użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje

użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje

jego precyzyjne odkodowanie przez odbiorcę

jego precyzyjne odkodowanie przez odbiorcę

SPRZĘŻENIE ZWROTNE – reakcja odbiorcy na

SPRZĘŻENIE ZWROTNE – reakcja odbiorcy na

komunikat po jego odkodowaniu. Mówi nam to

komunikat po jego odkodowaniu. Mówi nam to

czy przekaz został usłyszany, zobaczony i

czy przekaz został usłyszany, zobaczony i

zrozumiały.

zrozumiały.

KOM. BEZPOŚREDNIE KOM.

KOM. BEZPOŚREDNIE KOM.

POŚREDNIE

POŚREDNIE

↓ ↓

↓ ↓

SPRZĘŻENIE BEZPOŚREDNIE SPRZĘŻENIE

SPRZĘŻENIE BEZPOŚREDNIE SPRZĘŻENIE

POŚREDNIE

POŚREDNIE

↓ ↓

↓ ↓

NATYCHMIASTOWE OPÓŹNIONE

NATYCHMIASTOWE OPÓŹNIONE

PODZIAŁ

PODZIAŁ

KOMUNIKOWANIA

KOMUNIKOWANIA

(POZIOMY)

(POZIOMY)

3 GŁÓWNE SPOSOBY

3 GŁÓWNE SPOSOBY

1.

1.

Bezpośrednie interpersonalne

Bezpośrednie interpersonalne

2.

2.

Pośrednie – masowe

Pośrednie – masowe

3.

3.

Kom. Interpersonalne - medialne

Kom. Interpersonalne - medialne

1.

1.

Komunikowanie interpersonalne –

Komunikowanie interpersonalne –

bezpośrednie –

bezpośrednie –

Komunikowanie „twarzą w twarz”. To komunikowanie

Komunikowanie „twarzą w twarz”. To komunikowanie

interaktywne (min 2 jednostki). Cechą tego jest natychmiastowe

interaktywne (min 2 jednostki). Cechą tego jest natychmiastowe

sprężenie zwrotne (werbalne lub niewerbalne). Ma charakter

sprężenie zwrotne (werbalne lub niewerbalne). Ma charakter

dwustronny. Zawartość komunikowania interpersonalnego

dwustronny. Zawartość komunikowania interpersonalnego

analizuje się na 3 poziomach:

analizuje się na 3 poziomach:

FAKTYCZNY

FAKTYCZNY

– to swobodna umowa mało znających się. Nie mają

– to swobodna umowa mało znających się. Nie mają

intencji wywierania wpływów.

intencji wywierania wpływów.

INSTRUMENTALNY

INSTRUMENTALNY

– cechuje zainteresowanie uczestników procesu

– cechuje zainteresowanie uczestników procesu

osiągnięciem porozumienia w określonej sprawie, nawet gdy ich

osiągnięciem porozumienia w określonej sprawie, nawet gdy ich

poglądy są zasadniczo różne. Intencją stron jest modyfikacja

poglądy są zasadniczo różne. Intencją stron jest modyfikacja

zachowań drugiej strony.

zachowań drugiej strony.

AFEKTYWNY

AFEKTYWNY

– wymaga od stron dużej znajomości lub nawet

– wymaga od stron dużej znajomości lub nawet

zażyłości. Ma to miejsce wówczas, gdy strony uzewnetrzniają

zażyłości. Ma to miejsce wówczas, gdy strony uzewnetrzniają

swoje emocje, postawy, wartości i są głęboko zaangażowane w

swoje emocje, postawy, wartości i są głęboko zaangażowane w

komunikacje. Cel: wzajemne poznanie i zrozumienie.

komunikacje. Cel: wzajemne poznanie i zrozumienie.

W KOMUNIKOWANIU

W KOMUNIKOWANIU

INTERPERSOLANYM WYSTEPUJE

INTERPERSOLANYM WYSTEPUJE

SPECYFICZNA SIEĆ KANAŁÓW

SPECYFICZNA SIEĆ KANAŁÓW

KOMUNIKACYJNYCH:

KOMUNIKACYJNYCH:

↓ ↓

↓ ↓

NIEFORMALNY FORMALNY

NIEFORMALNY FORMALNY

- kontakty prywatne - kontakty

- kontakty prywatne - kontakty

formalne

formalne

- partnerzy - instytucjonalne

- partnerzy - instytucjonalne

- rodzina - oficjalne (szef,

- rodzina - oficjalne (szef,

przełożony)

przełożony)

- przyjaciele - spotkania, narady

- przyjaciele - spotkania, narady

RÓŻNI LUDZIE, W RÓŻNYCH SYTUACJACH,

RÓŻNI LUDZIE, W RÓŻNYCH SYTUACJACH,

WYKORZYSTUJĄ RÓŻNE KANAŁY.

WYKORZYSTUJĄ RÓŻNE KANAŁY.

2.

2.

Komunikowanie pośrednie – masowe :

Komunikowanie pośrednie – masowe :

X – komunikat pierwotny

X – komunikat pierwotny

X ‘ – komunikat wtórny

X ‘ – komunikat wtórny

A – nadawca pierwotny (pozamedialny)

A – nadawca pierwotny (pozamedialny)

C – nadawca wtórny (madialny)(MEDIUM)

C – nadawca wtórny (madialny)(MEDIUM)

A

NADAWCA

Komunika
t X

C

POŚREDNIK

GATE-KEEPER

KANAŁ

Komunikat
X’

B

ODBIORCA

I RZĘDU

OPÓŹNIONE SPRZĘŻENIE ZWROTNE

II RZĘDU

CECHY KOMUNIKOWANIA

CECHY KOMUNIKOWANIA

MASOWEGO - POŚREDNIEGO

MASOWEGO - POŚREDNIEGO



Komunikaty masowe mają impersonalny

Komunikaty masowe mają impersonalny

charakter, odbiorca dla nadawcy jest

charakter, odbiorca dla nadawcy jest

anonimowy, brak bezpośrednich

anonimowy, brak bezpośrednich

styczności

styczności



Zmysły odbioru : słuch, wzrok

Zmysły odbioru : słuch, wzrok



Sprzężenie zwrotne jest opóźnione

Sprzężenie zwrotne jest opóźnione



Występowanie funkcji gate – keepera

Występowanie funkcji gate – keepera

(selekcjonera) Informacja podróżuje.

(selekcjonera) Informacja podróżuje.

Funkcje selekcjonerów pełnią m.in.

Funkcje selekcjonerów pełnią m.in.

reżyserzy , cenzorzy, sieci telewizyjne.

reżyserzy , cenzorzy, sieci telewizyjne.

3.

3.

Komunikowanie interpersonalne –

Komunikowanie interpersonalne –

medialne -

medialne -

to specyficzna

to specyficzna

forma komunikowania interpersonalnego,

forma komunikowania interpersonalnego,

w którym uczestnicy pozbawieni są

w którym uczestnicy pozbawieni są

kontaktu fizycznego. Ten sposób powstał i

kontaktu fizycznego. Ten sposób powstał i

rozwija się wraz z konstrukcją kolejnych

rozwija się wraz z konstrukcją kolejnych

środków komunikacji na odległość:

środków komunikacji na odległość:



Poczta

Poczta



Telefon

Telefon



Internet (on – line)

Internet (on – line)



Wideotelefon

Wideotelefon



Poczta elektroniczna

Poczta elektroniczna

TYPY KOMUNIKOWANIA :

TYPY KOMUNIKOWANIA :

A.

A.

Komunikowanie informacyjne –

Komunikowanie informacyjne –

cel: wzajemne porozumienie i zrozumienie, dzielenie się

cel: wzajemne porozumienie i zrozumienie, dzielenie się

wiedzą, wyjaśnianie, instruktaż

wiedzą, wyjaśnianie, instruktaż

funkcja: informacyjna

funkcja: informacyjna

Podstawowe metody informacyjne:

Podstawowe metody informacyjne:



Narracja – opis wydarzenia, historii; od początku do

Narracja – opis wydarzenia, historii; od początku do

teraz

teraz



Opis – dotyczy osoby, ludzi, przedmiotu, sytuacji

Opis – dotyczy osoby, ludzi, przedmiotu, sytuacji



Demonstracja – przekaz werbalny + wykonywanie

Demonstracja – przekaz werbalny + wykonywanie

czynności ilustrującej komunikat

czynności ilustrującej komunikat



Definiowanie – wyjaśnianie pojęć

Definiowanie – wyjaśnianie pojęć

ZASADY KOMUNIKOWANIA

ZASADY KOMUNIKOWANIA

INFORMACYJNEGO

INFORMACYJNEGO



KREATYWNOŚĆ

KREATYWNOŚĆ

Zdeterminowana na jakość przekazywania

Zdeterminowana na jakość przekazywania

do

do

odbiorców informacji oraz sposobem ich prezentacji,

odbiorców informacji oraz sposobem ich prezentacji,

a także propozycjami alternatywnych wyborów.

a także propozycjami alternatywnych wyborów.



WIARYGODNOŚĆ

WIARYGODNOŚĆ

Wiarygodność nadawcy jest postawą

Wiarygodność nadawcy jest postawą

sukcesu w

sukcesu w

w komunikowaniu i pozytywnym odbiorze,

w komunikowaniu i pozytywnym odbiorze,

zbudowana jest na

zbudowana jest na

kompetencjach, czyli na wiedzy,

kompetencjach, czyli na wiedzy,

doświadczeniu, autorytecie,

doświadczeniu, autorytecie,

intencjach, osobowości.

intencjach, osobowości.



NOWOŚĆ INFORMACJI

NOWOŚĆ INFORMACJI

nowinki szybciej się rozchodzą i działają

nowinki szybciej się rozchodzą i działają

mobilizacyjnie.

mobilizacyjnie.



DONIOSŁOŚĆ INFORMACJI

DONIOSŁOŚĆ INFORMACJI

wynika z potrzeby wiedzy

wynika z potrzeby wiedzy

odbiorców i

odbiorców i

psychicznego nastawienia odbiorcy do

psychicznego nastawienia odbiorcy do

postrzegania

postrzegania

elementów dla niego istotnych.

elementów dla niego istotnych.



POŁOŻENIE NACISKU NA INFORMACJE

POŁOŻENIE NACISKU NA INFORMACJE

Wskazywanie przez nadawcę, które informacje są

Wskazywanie przez nadawcę, które informacje są

najważniejsze.

najważniejsze.



WYKORZYSTANIE POMOCY WIZUALNYCH

WYKORZYSTANIE POMOCY WIZUALNYCH

W celu wznowienia informacji i uczynienia ich bardziej

W celu wznowienia informacji i uczynienia ich bardziej

klarownych i

klarownych i

prostszych do przyswojenia.

prostszych do przyswojenia.

KOMUNIKOWANIE PERSWAZYJNE

KOMUNIKOWANIE PERSWAZYJNE

To kompleksowy, interaktywny proces, w którym

To kompleksowy, interaktywny proces, w którym

nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i

nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i

niewerbalnymi symbolami poprzez które,

niewerbalnymi symbolami poprzez które,

perswadujący próbuje wpłynąć na drugą osobę

perswadujący próbuje wpłynąć na drugą osobę

po to, aby zmienić jego reakcję, zachowania,

po to, aby zmienić jego reakcję, zachowania,

ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować

ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować

już istniejące i sprowokować do akcji, działania.

już istniejące i sprowokować do akcji, działania.

3 TYPY PERSWAZJI:

3 TYPY PERSWAZJI:



PRZEKONUJĄCA

PRZEKONUJĄCA

obie strony dążą do wzajemnego porozumienia, nawet

obie strony dążą do wzajemnego porozumienia, nawet

kosztem odstąpienia od swoich pierwotnych

kosztem odstąpienia od swoich pierwotnych

przekonań.

przekonań.

Jest to najbardziej estetyczna forma

Jest to najbardziej estetyczna forma

perswazji, która nie

perswazji, która nie

budzi kontrowersji.

budzi kontrowersji.



NAKŁANIAJĄCA

NAKŁANIAJĄCA

Stosowana w procesach wychowania w reklamie, a

Stosowana w procesach wychowania w reklamie, a

przede wszystkim w propagandzie. W zależności od

przede wszystkim w propagandzie. W zależności od

tego komu ma służyć i jaki jest jej cel, można ją uznać

tego komu ma służyć i jaki jest jej cel, można ją uznać

za pożyteczną lub szkodliwą.

za pożyteczną lub szkodliwą.



POBUDZAJĄCA

POBUDZAJĄCA

Wzbudza najwięcej kontrowersji pod względem

Wzbudza najwięcej kontrowersji pod względem

etycznym. Cel to narzucenie odbiorcy określonych

etycznym. Cel to narzucenie odbiorcy określonych

zachowań. Za pomocą obietnic, haseł, kłamstw,

zachowań. Za pomocą obietnic, haseł, kłamstw,

technik marketingowych. Np. Kampanie polityczne i

technik marketingowych. Np. Kampanie polityczne i

wyborcze.

wyborcze.



NEGATYWNA

NEGATYWNA

Stosujemy środki przekazu które pobudzają naszą

Stosujemy środki przekazu które pobudzają naszą

wyobraźnię,

wyobraźnię,

są przez to bardziej zapamięywalne wpływają na nasze

są przez to bardziej zapamięywalne wpływają na nasze

emocje.

emocje.



POZYTYWNA

POZYTYWNA

Stosujemy komunikat nie oparty na emocjach ale bardziej

Stosujemy komunikat nie oparty na emocjach ale bardziej

przemawiający w sposób racjonalny. Ten przekaz jest

przemawiający w sposób racjonalny. Ten przekaz jest

mniej

mniej

zapamiętywalny i mniej ciekawy.

zapamiętywalny i mniej ciekawy.

W.MC. GUIRE W PROCESIE

W.MC. GUIRE W PROCESIE

PERSFAZYJNYM WYRÓŻNIA 6

PERSFAZYJNYM WYRÓŻNIA 6

FRAZ:

FRAZ:



FAZA EKSPOZYCJI PRZEKAZU

FAZA EKSPOZYCJI PRZEKAZU

miejsce widoczne dla odbiorcy

miejsce widoczne dla odbiorcy



FAZA URUCHOMIENIA UWAGI ODBIORCY

FAZA URUCHOMIENIA UWAGI ODBIORCY

koncentracja jej na

koncentracja jej na

komunikacie

komunikacie



FAZA ZROZUMIENIA

FAZA ZROZUMIENIA

proces odkodowania znaczeń

proces odkodowania znaczeń



FAZA REFLEKSJI

FAZA REFLEKSJI

akceptacja lub odrzucanie komunikatu

akceptacja lub odrzucanie komunikatu



FAZA ZAPAMIĘTYWANIA TREŚCI KOMUNIKATU

FAZA ZAPAMIĘTYWANIA TREŚCI KOMUNIKATU

następuje po

następuje po

jego

jego

akceptacji

akceptacji



FAZA ZMIANY POSTAW

FAZA ZMIANY POSTAW

najważniejszy element procesu

najważniejszy element procesu

perswazyjnego

perswazyjnego





realizuje się intencja nadawcy.

realizuje się intencja nadawcy.

PERSWAZJA MA ZASTOSOWANIE W RÓŻNYCH TYPACH

PERSWAZJA MA ZASTOSOWANIE W RÓŻNYCH TYPACH

KAMPANI KOMUNIKACYJNYCH, GDYŻ JEST

KAMPANI KOMUNIKACYJNYCH, GDYŻ JEST

PODSTAWOWYM PSYCHOLOGICZNYM ŚRODKIEM

PODSTAWOWYM PSYCHOLOGICZNYM ŚRODKIEM

MODYFIKOWANIA POSTAW I ZACHOWAŃ.

MODYFIKOWANIA POSTAW I ZACHOWAŃ.

WYSTĘPUJE W KAMPANIACH POLITYCZNYCH,

WYSTĘPUJE W KAMPANIACH POLITYCZNYCH,

WYBORCZYCH, SPOŁECZNYCH REKLAMOWYCH,

WYBORCZYCH, SPOŁECZNYCH REKLAMOWYCH,

OKREŚLA SIĘ JAKO KAMPANIE PERSWAZYJNE.

OKREŚLA SIĘ JAKO KAMPANIE PERSWAZYJNE.

KAMPANIA

KAMPANIA

PERSWAZYJNA

PERSWAZYJNA

TO KOMPLEKSOWA ZORGANIZOWANA

TO KOMPLEKSOWA ZORGANIZOWANA

DZIAŁALNOŚĆ KOMUNIKACYJNA, KTÓRA

DZIAŁALNOŚĆ KOMUNIKACYJNA, KTÓRA

NA CELU SPOWODOWANIE

NA CELU SPOWODOWANIE

KONKRETNYCH EFEKTÓW U DUŻEJ

KONKRETNYCH EFEKTÓW U DUŻEJ

LICZBY OSÓB W ZAMKNIĘTYM I ŚCIŚLE

LICZBY OSÓB W ZAMKNIĘTYM I ŚCIŚLE

OKREŚLONYM PRZEDZIALE CZASU.

OKREŚLONYM PRZEDZIALE CZASU.

CECHY KAMPANI PERSWAZYJNEJ

CECHY KAMPANI PERSWAZYJNEJ



Konkretny jasno sprecyzowany cel

Konkretny jasno sprecyzowany cel



Odbiorcy to bardzo duża rzesza ludzi

Odbiorcy to bardzo duża rzesza ludzi



Realizuje się w ściśle określonym czasie

Realizuje się w ściśle określonym czasie



Szczegółowy plan i harmonogram kampanii,

Szczegółowy plan i harmonogram kampanii,

komunikaty perswazyjne, scenariusz

komunikaty perswazyjne, scenariusz





cały zespół

cały zespół

czynności komunikacyjnych.

czynności komunikacyjnych.

PRZYCZYNY NIEPOWODZENIA

PRZYCZYNY NIEPOWODZENIA

KAMPANII ( WG. W. MC GUIRE )

KAMPANII ( WG. W. MC GUIRE )



Zbyt duża różnica postaw pomiędzy odbiorcą, w tym

Zbyt duża różnica postaw pomiędzy odbiorcą, w tym

co chce osiągnąć nadawca.

co chce osiągnąć nadawca.



„

„

Flirt przekazu” odbiorca czyta tylko to co go

Flirt przekazu” odbiorca czyta tylko to co go

interesuje

interesuje



„

„

Zjawisko oporu” psychologiczna niechęć człowieka

Zjawisko oporu” psychologiczna niechęć człowieka

do narzucania mu czegokolwiek.

do narzucania mu czegokolwiek.



„

„

Efekt uśpienia” skupianie się na „wyimaginowanych”

Efekt uśpienia” skupianie się na „wyimaginowanych”

elementach manipulacji czy podstępu. Brak

elementach manipulacji czy podstępu. Brak

zaufania.

zaufania.

ZASADY KOMUNIKOWANIA

ZASADY KOMUNIKOWANIA

PERSWAZYJNEGO:

PERSWAZYJNEGO:



SPRECYZOWANIE CELÓW

SPRECYZOWANIE CELÓW

Sprecyzowanie celów i konkretnych

Sprecyzowanie celów i konkretnych

efektów jakie chce się uzyskać.

efektów jakie chce się uzyskać.



STOSOWANIE LOGICZNEJ ARGUMENTACJI

STOSOWANIE LOGICZNEJ ARGUMENTACJI

Stosowanie tylko

Stosowanie tylko

silnych, racjonalnych i dobrze umotywowanych argumentów.

silnych, racjonalnych i dobrze umotywowanych argumentów.



ROZPOZNANIE ISTNIEJĄCYCH SYSTEMÓW POSTAW I

ROZPOZNANIE ISTNIEJĄCYCH SYSTEMÓW POSTAW I

WZORÓW ZACHOWAŃ ODBIORCÓW

WZORÓW ZACHOWAŃ ODBIORCÓW

na zasadzie: poznaj

na zasadzie: poznaj

przeciwnika, wówczas wiadomo ile należy zrobić i w jakim kierunku

przeciwnika, wówczas wiadomo ile należy zrobić i w jakim kierunku



POSŁUGIWANIE SIĘ JĘZYKIEM MOTYWACYJNYM DO

POSŁUGIWANIE SIĘ JĘZYKIEM MOTYWACYJNYM DO

DZIAŁANIA

DZIAŁANIA

Określenie emocji odbiorcy i dobrania informacji,

Określenie emocji odbiorcy i dobrania informacji,

które na te emocje będą oddziaływać.

które na te emocje będą oddziaływać.



BUDOWANIE I ROZWIJANIE WIARYGODNOŚCI

BUDOWANIE I ROZWIJANIE WIARYGODNOŚCI

Skupienie się

Skupienie się

na prawdzie . Ujawnienie całości problemu, a nie wycinka.

na prawdzie . Ujawnienie całości problemu, a nie wycinka.



PREZENTACJA KOMUNIKATU W PRZEKONUJĄCY SPOSÓB

PREZENTACJA KOMUNIKATU W PRZEKONUJĄCY SPOSÓB

atrakcyjność komunikat, kontakt wzrokowy z odbiorcami.

atrakcyjność komunikat, kontakt wzrokowy z odbiorcami.



OBALENIE PRZECIWNYCH ARGUMENTÓW

OBALENIE PRZECIWNYCH ARGUMENTÓW

poprzez ocenę

poprzez ocenę

dowodów i przyczyn, wyciągnięcie konkluzji.

dowodów i przyczyn, wyciągnięcie konkluzji.

ROZMAWIANIE

ROZMAWIANIE



PODĄŻAJ TROPEM ROZMÓWCY.

PODĄŻAJ TROPEM ROZMÓWCY.



NIE WCINAJ SIĘ, BY ROZPOCZĄĆ WŁASNY MONOLOG.

NIE WCINAJ SIĘ, BY ROZPOCZĄĆ WŁASNY MONOLOG.



NIE PONIŻAJ, NIE UPOKARZAJ.

NIE PONIŻAJ, NIE UPOKARZAJ.



NIE DOWCIPKUJ KOSZTEM ROZMÓWCY.

NIE DOWCIPKUJ KOSZTEM ROZMÓWCY.



NIE ZMUSZAJ DO PRZYZNAWANIA CI RACJI.

NIE ZMUSZAJ DO PRZYZNAWANIA CI RACJI.



MÓW W PIERWSZEJ OSOBIE.

MÓW W PIERWSZEJ OSOBIE.



CHWAL WSZYSTKO, CO SIĘ DA POCHWALIĆ.

CHWAL WSZYSTKO, CO SIĘ DA POCHWALIĆ.



MÓW W KONKRECIE, A NIE O TYM, CO CI

MÓW W KONKRECIE, A NIE O TYM, CO CI

PRZESZKADZA W OGÓLE, UNIKAJ PRZESADY.

PRZESZKADZA W OGÓLE, UNIKAJ PRZESADY.



NIE ZRZĘDŹ, NIE GDERAJ, NIE MARUDŹ.

NIE ZRZĘDŹ, NIE GDERAJ, NIE MARUDŹ.



MÓW WPROST, NIE KRĘĆ.

MÓW WPROST, NIE KRĘĆ.



NIE POZUJ NA OSOBĘ BEZ WAD, NAPOMKNIJ O

NIE POZUJ NA OSOBĘ BEZ WAD, NAPOMKNIJ O

WŁASNYCH GAFACH, JEŚLI CHCESZ BY CIĘ LUBIANO.

WŁASNYCH GAFACH, JEŚLI CHCESZ BY CIĘ LUBIANO.

PO CO POZNAWAĆ ZASADY

PO CO POZNAWAĆ ZASADY

WŁAŚCIWEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ

WŁAŚCIWEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ

Z LUDŹMI???

Z LUDŹMI???



Po to, by być lepiej rozumianym przez innych

Po to, by być lepiej rozumianym przez innych

ludzi.

ludzi.



Po to, byśmy lepiej rozumieli innych

Po to, byśmy lepiej rozumieli innych



Po to, by móc lepiej realizować cele w życiu, w

Po to, by móc lepiej realizować cele w życiu, w

domu, w szkole, w pracy

domu, w szkole, w pracy



Po to, by nie popadać w niepotrzebne konflikty

Po to, by nie popadać w niepotrzebne konflikty



Po to, by być lubianym i cieszyć się sympatią

Po to, by być lubianym i cieszyć się sympatią

innych

innych



Po to, by umieć współpracować z innymi

Po to, by umieć współpracować z innymi

ludźmi w domu, w szkole, w środowisku, w

ludźmi w domu, w szkole, w środowisku, w

pracy zawodowej.

pracy zawodowej.

NIEWŁAŚCIWA KOMUNIKACJA

NIEWŁAŚCIWA KOMUNIKACJA

TO:

TO:



ŹRÓDŁO NIEPOWODZEŃ, KONFLIKTÓW,

ŹRÓDŁO NIEPOWODZEŃ, KONFLIKTÓW,

CHAOSU, BRAKU KONSTRUKTYWNEGO

CHAOSU, BRAKU KONSTRUKTYWNEGO

DZIAŁANIA, A TAKŻE PRZEJAW IGNORACJI

DZIAŁANIA, A TAKŻE PRZEJAW IGNORACJI

INNYCH I BRAKU UMIEJĘTNOŚCI

INNYCH I BRAKU UMIEJĘTNOŚCI

WSPÓŁPRACY

WSPÓŁPRACY



ĆWICZYMY WŁAŚCIWĄ KOMUNIKACJĘ,

ĆWICZYMY WŁAŚCIWĄ KOMUNIKACJĘ,

KSZTAŁTUJEMY TE UMIEJĘTNOŚCI I

KSZTAŁTUJEMY TE UMIEJĘTNOŚCI I

ŚWIADOMOŚCI WŚRÓD DZIECI,

ŚWIADOMOŚCI WŚRÓD DZIECI,

MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH.

MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH.

LITERATURA:

LITERATURA:



„

„

KOMINIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJI” J.

KOMINIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJI” J.

STANKIEWICZ

STANKIEWICZ



„

„

PODSTAWY KOMUNIKOWANIA

PODSTAWY KOMUNIKOWANIA

SPOŁECZNEGO” B.DOBEK – OSTROWSKA

SPOŁECZNEGO” B.DOBEK – OSTROWSKA

PREZENTACJE

PREZENTACJE

PRZYGOTOWALI :

PRZYGOTOWALI :



IWONA KRÓL

IWONA KRÓL



MAGDALENA MICHALSKA

MAGDALENA MICHALSKA



MARCELINA NAWROT

MARCELINA NAWROT



KAROL CHORĄŻY

KAROL CHORĄŻY