UDZIELANIE POMOCY

PSYCHOLOGICZNEJ NA

ODLEGŁOŚĆ

Wykład 8

TELEFON, INTERNET, PORADY

W PRASIE

Zasady obowiązujące w trakcie

udzielania pomocy

psychologicznej na odległość

• Psycholog ma pozytywny stosunek do

klienta, przejawia troskę,
zainteresowanie i szacunek do klienta:

1. zachowuje własną odrębność w

kontakcie z klientem, niezależnie od
uczuć empatycznych;

2. przyzwala na rzeczywistą odrębność

osobie, której pomaga;

Porady na odległość

3. jasno przekazuje wszystkie

konieczne informacje dotyczące
zasad udzielania pomocy oraz swoich
intencji;

4. jest zdolny do plastycznej zmiany

zachowania w zależności od potrzeb
klienta.

Pomoc psychologiczna przez

telefon

Zasady przyjęte przez APA w roku 1995
Telefon może być używany w

następujących przypadkach:

1. informacje edukujące
2. gorąca linia dla osób z myślami

samobójczymi

3. krótka interwencja kryzysowa
4. działalność rozjemcza

Porady przez telefon

• Użycie telefonu do prowadzenia

systematycznej psychoterapii
czy celów diagnostycznych jest
niedopuszczalne

• Kontakt powinien być

jednorazowy

Pytania, które należy stawiać w

przypadku udzielania pomocy

psychologicznej przez telefon

• 1. Czy ten rodzaj pomocy jest

wystarczający dla klienta, czy też

należy skierować go do psychologa

udzielającego pomocy bezpośrednio?

• 2. Czy jest możliwe adekwatne

określenie psychologicznej sytuacji

klienta. Czy psycholog jest świadomy

ograniczeń w diagnozie, sądach czy

prognozach w trakcie rozmowy przez

telefon?

Problemy pomocy przez

telefon

• 3. Czy obydwoje – klient i psycholog,

są wolni od zakłóceń komunikacji i
uwagi oraz innych oddziaływań w
czasie kontaktu ?

• 4. Czy psycholog ma niezbędne

doświadczenie, trening i cechy
temperamentalne, niezbędne do
udzielania pomocy przez telefon ?

Problemy pomocy przez

telefon

• 5. Czy psycholog ma wypracowany

system nagrywania i przechowywania

nagrań rozmów klientami oraz zasady

udostępniania ich klientom ?

• 6. Czy psycholog wie, jakie są

oczekiwania klienta wobec pomocy

przez telefon ?

• 7. Czy psycholog wie, jakie są koszty

ponoszone przez klienta ?

Udzielanie pomocy

psychologicznej przez Internet

• Kontakt internetowy nie pozwala na

zawarcie kontraktu, ponieważ:

• A. nieznane są oczekiwania klienta
• B. brak poinformowanej zgody klienta
• C. brak możliwości zachowania

poufności

• D. ograniczone możliwości ustalenia

celu interwencji

Poufność w Internecie

Połączenie internetowe nie zapewnia

ani prywatności ani poufności,
ponieważ:

A. każdy komunikat może zostać

przeczytany przez wielu ludzi

B. można zidentyfikować nazwisko i

adres użytkowników tej usługi

C. dane klienta mogą zostać

wykorzystane wbrew jego woli.

Obowiązki psychologa

udzielającego pomocy w

Internecie

Psycholog musi poinformować klienta, że:
- system pozwala na przechowywanie

wszystkich danych klienta;

- system nie zapewnia poufności i

prywatności;

- psycholog ma obowiązek ujawnić

informacje, jeżeli uzna, że klient stanowi
zagrożenie dla siebie lub innych osób.

Granice kompetencji w trakcie

kontaktu przez Internet

1.

Możliwość błędu diagnostycznego,
wynikający z braku danych
obserwacyjnych i krótkiego czasu na
rozpoznanie problemu – ryzyko błędnej
identyfikacji problemów klienta czy też
zlekceważenia patologii jest bardzo duże;

1.

Klient jest bardziej niż w osobistym
kontakcie narażony na stratę i
cierpienie.

Zasady etyczne obowiązujące w

przypadku usług psychologicznych

w Internecie

• Informacja o usługach musi być tak

skonstruowana aby klient wiedział, że:

• A. jest to metoda eksperymentalna i brak

jest danych na temat jej skuteczności;

• B. Kontakt nie jest poufny;
• C. Nie jest to relacja

psychoterapeutyczna;

• D. Kontakt powinien być jednorazowy !
• Warto obejrzeć w internecie

odpowiednie strony

Zasady etyczne odpowiadania

na listy w prasie

• 1. Psycholog stara się zachować

anonimowość klienta.

• 2. Psycholog nie ma podstaw do

stawiania diagnozy - za mało danych.

• 3. Psycholog stara się aby żadna z

jego opinii nie została potraktowana
jako osąd. Nie oceniać osób ani ich
zachowań.

Zasady etyczne odpowiadania

na listy w prasie

4. Unikać kategorycznych twierdzeń
5. Psycholog przedstawia różne

możliwości a nie jedno najlepsze
rozwiązanie. Na tym polega
porada.

6. Nie przypisywać żadnych etykiet
7. Zachować integralność i spójność w

udzielanych poradach

ZASADY UDZIELANIA PORAD W

CZASOPISMACH

1. Wypowiedzi muszą znajdować

poparcie w teorii psychologicznej i
danych empirycznych

2. Wypowiedzi muszą być zgodne ze

wszystkimi zasadami etyki zawodowej

3. Nie tworzyć błędnych oczekiwań u

czytelnika ( autora listu), że
wytworzyła się indywidualna,
profesjonalna relacja