© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 30.1

Wybierając sposób dochodzenia do

porozumienia z klientem, należy

odpowiedzieć na pytania:

 Jakie są założenia polityki firmy?

 Czy klient będzie potrzebował szkolenia w

zakresie używania produktu?

 Czy klient wykorzystywał (lub wykorzystuje)

produkt w sposób niewłaściwy?

 Jakie koszty wiążą się z osiągnięciem

porozumienia (zarówno w kategoriach
rzeczywistych nakładów, jak i wartości
niematerialnych)?