EUROPEJSKI RYNEK

BIUR PODRÓŻY

LITERATURA

Anna Konieczna-Domańska

:

Biura podróży na rynku
turystycznym. PWN, Warszawa
1999

Rynek biur podróży 2007

(dynamika – wskaźniki –
prognozy). PZH, Instytut Turystyki
w Warszawie. Warszawa, czerwiec
2007

BIURO PODRÓŻY

TO PODMIOT WYSTĘPUJĄCY W
ROLI :

• POŚREDNIKA MIĘDZY ORGANIZACJAMI
OFERUJĄCYMI USŁUGI I TURYSTAMI

• ORGANIZATORA IMPREZ TURYSTYCZNYCH

• JEDNOSTKI ŚWIADCZĄCEJ WŁASNE USŁUGI

A. Rapacz, Przedsiebiorstwo turystyczne. Podstawy i
zasady działania. PWN, Warszawa 1994

Organizator podróży

(touroperator)

Przedsiębiorstwo turystyczne, które dla
zaspokojenia potrzeb związanych z czasową zmianą
miejsca zamieszkania, łączy usługi osób trzecich w
nową samodzielną usługę i oferuje ją w imieniu i na
rachunek przedsiębiorstwa organizatora podróży.

Za organizatorów podróży nie mogą uchodzić
oferujący we własnym imieniu podróże
zorganizowane tacy usługodawcy, jak :

armatorzy, towarzystwa lotnicze, związki
turystyczne, itp..

D. Hebestreit, Touristik marketing. Berlin
Verlag, Berlin 1977

Pośrednik podróży

Jest podmiotem, który dla zaspokojenia
potrzeb związanych z czasową zmianą
miejsca pobytu i związanych z nią innych
potrzeb pośredniczy w sprzedaży usług
wytwarzanych przez osoby trzecie

.

D.Hebestreit, op.cit

Regulacje prawne

działalności biur

podróży

Konferencja Dyplomatyczna w

1970 roku w Brukseli

Uchwalenie międzynarodowej

konwencji w przedmiocie umowy o

podróż (Convention de contract de

voyage)

Konwencja ta przez pojecie „umowy o podróż”
rozumie zarówno umowę o „organizację
podróży”, jak i umowę o „pośrednictwo
podróży”

Umową o organizację podróży

jest każda

umowa, na mocy której jedna osoba zobowiązuje
się w swoim imieniu dostarczyć drugiej za łączną
cenę całość świadczeń złożonych z transportu,
pobytu bez uwzględniania transportu, czy też
innych usług, które się z nimi wiążą.

Umowa o organizację podróży musi łączyć w sobie
przynajmniej dwie oddzielne usługi wynagradzane
łącznie i tworzące jednolitą całość.

Konwencja Brukselska traktuje organizatora
podróży (touroperatora) nie jako pośrednika
pomiędzy podmiotami świadczącymi usługi a
klientami, lecz jako organizatora pakietów usług
w pełni odpowiedzialnego za wykonanie umowy.

Umowa o pośrednictwo podróży

to

każda umowa, na mocy której jedna osoba
zobowiązuje się zawrzeć jako pośrednik czy to
umowę o zorganizowanie podróży, czy o jedno
lub więcej oddzielnych świadczeń,
umożliwiających podróż lub jakikolwiek pobyt.

Pośrednikiem jest więc zawsze biuro podróży,
lub każda inna osoba, która występuje wyraźnie
jako agent innego biura podróży, towarzystwa
przewozowego, przedsiębiorstwa hotelowego,
itp., sprzedaje klientowi zorganizowane pakiety
usług, lub poszczególne świadczenia.

Biuro podróży występując jako pośrednik może
działać także na zlecenie klienta, zawierając w
jego imieniu umowę o przewóz, rezerwując mu
hotel czy załatwiając sprawy paszportowe bądź
wizowe.

Dyrektywa nr 314

Rady Wspólnot Europejskich

O podróżach turystycznych za cenę

zryczałtowaną

(Council Directive of 13 June 1990 on

package travel, package holidays and

package tours)

Dyrektywa 314

formułuje zasady

odpowiedzialności i obowiązki obciążające
tak touroperatora, jak i pośrednika
zawierającego umowę o podróży z klientem.

Intencją jest ujednolicenie w krajach Unii
obowiązującego w przedmiotowym zakresie
prawa, jak też osiągnięcie wyższego
poziomu ochrony konsumenta – klienta
biura podróży.

Postanowieniem olbrzymiej wagi jest to, że
biuro podróży nie może wyłączyć ani
ograniczyć swojej odpowiedzialności za
osoby, którym powierza wykonanie usług
(przewoźnikom, hotelarzom, innym
biurom).

Nesterowicz M., Dyrektywa RWE o podróżach turystycznych a prawo polskie.
Kwart.Prawa Pryw.1966, z.3

Usługa pośrednictwa

Jest usługą handlową w stosunku do usług
wytwarzanych przez różnorakie podmioty
gospodarki turystycznej.

Do najważniejszych usług stanowiących przedmiot
pośrednictwa należą, m.i.,:

• sprzedaż biletów na różne środki transportu,
rezerwacja miejsc, pośrednictwo w wynajmie autokarów,
samochodów, itp..,

• sprzedaż i rezerwacja noclegów,
• sprzedaż usług żywieniowych,
• sprzedaż usług towarzystw ubezpieczeniowych,
• sprzedaż pakietów turystycznych.

Usługa organizacji

W efekcie działalności usługowej zwanej „usługą
organizacji” powstaje pakiet usług cząstkowych w
sposób kompleksowy zaspokajający potrzeby
turysty związane z jego podróżą.

W literaturze i praktyce przyjęły się różne
określenia tego pakietu : package tour, package
holiday, arrangement, inclusive tour (pakiet
podróży, pakiet wakacyjny, podróż zryczałtowana,
gotowy pakiet). W Polsce przyjął się termin –
impreza turystyczna.

Pakiet (produkt, efekt usługowy)składa się z co
najmniej dwóch wzajemnie zespolonych usług
podróży, który zostaje zestawiony z góry dla
jeszcze nie znanego klienta i sprzedany za
stanowiącą całość cenę na rynku tak, że ceny
usług cząstkowych nie są już identyfikowalne.

Międzynarodowe

organizacje skupiające

biura podróży

ŚWIATOWA FEDERACJA

NARODOWYCH BIUR PODRÓŻY

(UFTAA)

UNIVERSAL FEDERATION OF

TRAVEL AGENT`S ASSOCIATIONS

RZYM – 1966 R

ŚWIATOWE STOWARZYSZENIE

AGENCJI PODRÓŻY (WATA)

WORLD ASSOCIATION OF TRAVEL

AGENCIES

GENEWA - 1949

STOWARZYSZENIE EUROPEJSKICH

TOUROPERATORÓW (ETOA)

EUROPEAN TOUR OPERATORS

ASSOCIATION

POWSTAŁO W 1989 r

UGRUPOWANIE KRAJOWYCH

STOWARZYSZEŃ AGENTÓW

PODRÓŻY I TOUROPERATORÓW W

RAMACH UNII EUROPEJSKIEJ

GROUP OF NATIONAL TRAVEL

AGENT`S AND TOUR OPERATOR`S

ASSOCIATIONS within the EU –

ECTAA

POWSTAŁO W 1961 r

AMERYKAŃSKIE

STOWARZYSZENIE AGENTÓW

PODRÓŻY (ASTA)

AMERICAN SOCIETY OF TRAVEL

AGENTS

POWSTAŁO W 1931 r

NAJWIĘKSZA NA ŚWIECIE

BRANŻOWA ORGANIZACJA

TURYSTYCZNA

RYNEK BIUR PODRÓŻY

W EUROPIE

Cechy rynku

touroperatorskiego

1. Koncentracja działalności i istnienie wielkich

monopoli

2. Silne związki finansowe między

touroperatorami a innymi podmiotami rynku
turystycznego i podmiotami spoza branży

3. Duża rola banków w finansowaniu działalności

wszelkich touroperatorów

4. Znaczny stopień wykorzystania przez

touroperatorów obcej, nie własnej sieci
punktów sprzedaży dla zbytu ich własnego
produktu (pakietu)

5. Specjalizacja przedmiotu działalności

(specjalne segmenty rynku, rynek masowy,
spezial interest, incentive tours)

Wielkość rynku europejskiego w mld.

euro

Rok mld. euro

2000 >>>>>>>>>>>>>>>247

2001 >>>>>>>>>>>>>>>244

2002 >>>>>>>>>>>>>>>242

2003 >>>>>>>>>>>>>>>237

2004 >>>>>>>>>>>>>>>240

2005 >>>>>>>>>>>>>>>244

2006 >>>>>>>>>>>>>>>249

Szacunek uwzględnia : podróże lotnicze, podróże
zryczałtowane (package), kolej, wynajem
samochodów i inne usługi typowe dla turystyki)

Źródło : Marcussen C.H., Centre for Regional and Tourism
Research, 2006

www.crt.dk/trends

Najwięksi europejscy touroperatorzy

w 2006 r

Firma

kraj

Dochód w

mld euro

Zatrudnie

nie w tys.

osób

Liczba

agencji

Tui Group

Niemcy

14,5

63,0

3300

Thomas
Cook

Niemcy

7,9

23,3

2400

REWE
Tourist.

Niemcy

4,4

14,0

700

My Travel

W.
Brytania

4,3

8,0

836

First Choise

W.
Brytania

4,1

14,0

700

Grupo
Iberostar

Hiszpania

3,5

14,0

300(GB)

Kuoni

Szwajcari
a

2,6

3,0

360

Club Med

Francja

1,7

b.d.

b.d.

Alltours
Group

Niemcy

1,4

b.d.

b.d.

Hotelplan

Szwajcari
a

1,3

b.d.

b.d.

Źródło : Kuoni Travel Holding, Annual Report 2006

Ranking europejskich touroperatorów po

przekształceniach

wg.dochodów (2006)

Nazwa firmy

Kraj siedziby

Dochód z
działalności
turystycznej w
mld euro

TUI Travel

Niemcy/WB

18,6

Thomas Cook AG

Niemcy/WB

12,2

REWE Touristic

Niemcy

4,4

Iberostar

Hiszpania

3,5

Kuoni

Szwajcaria

2,6

Club Med

Francja

1,7

Alltours Group

Niemcy

1,4

Hotelplan

Szwajcaria

1,3

Podróże urlopowe (min.4 dni) mieszkańców

wybranych krajów europejskich

kraj

Podróże urlopowe

(

w mln)

w tym wycieczki (

w

mln

)

ogółe

m

wykupione w

b. podróży

%

ogółu

Razem

W tym

zagraniczne

% ogółu

Niemcy

106,9

38,5 36,0

36,6

30,3

82,7

Francja

84,2

9,5 11,3

5,0

4,5

90,0

W. Bryt.

66,0

17,1

25,9

11,0

10,1

90,1

Włochy

40,0

8,6 21,5

5,0

3,9

78,0

Hiszpani
a

38,4

7,8 20,3

3,5

1,5

42,8

Holandia

18,0

6,7 37,2

3,6

3,6

100,0

Polska

16,5

1,3

7,8

1,0

0,8

80,0

Czechy

9,9

2,2 22,2

2,0

1,8

90,0

Dostęp do internetu w wybranych krajach

europejskich

w 2006 r

(

w % og. gospodarstw domowych)

kraj

%

kraj

%

Holandia

80

Austria

52

Dania

79

Estonia

46

Luksemburg

70

Francja

41

Norwegia

69

Włochy

40

Niemcy

65

Polska

36

W. Brytania

63

Portugalia

35

Słowenia

54

Węgry

32

SPRZEDAŻ USŁUG ZA POŚREDNICTWEM

INTERNETU W EUROPIE W 2006 R

W MLD EU

ROK

MLD EU

1998 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 0,2

2000 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 2,5

2002 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 8,6

2004 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 18,9

2006 >>>>>>>>>>>>>>>>>> 31,5

Źródło : Marcussen, C.H., op. Cit.,

Sposób organizowania podróży w

wybranych krajach UE (w % ogółu)

Kraj

Liczba

biur

podr

Rezerwacj

a

bezpośred

nia

Biuro

podróży/tourope

rator

inne

Grecja

*

81,9

2,2

15,9

Austria

1253

67,3

32,7

0,0

Belgia

1332

62,8

31,9

5,3

Francja

4303

59,7

40,3

*

Niemcy

7400

54,6

45,4

*

Dania

564

54,2

45,8

*

Portuga
lia

978

44,3

11,1

44,6

Holandi
a

2245

36,9

39,0

24,1

WARTOŚĆ DODANA W BIURACH PODRÓŻY

NIEKTÓRYCH KRAJÓW EUROPEJSKICH (w

2000r)

KRAJ

L.

BIUR

WARTOŚĆ DODANA

W MLN EURO

NIEMCY

7 400

5 490

WIELKA
BRYTANIA

6 555

5 312

FRANCJA

4 303

1 646

WŁOCHY

8 902

1 305

HISZPANIA

5 897

1 131

HOLANDIA

2 245

655

SZWECJA

2 227

458

AUSTRIA

1 253

352