Normalizacja,

Akredytacja, Badania,

Certyfikacja

Janczak Maciej

ZiD gr. L

Normalizacja

Oznacza działalność prowadzącą do

opracowywania i ustanawiania norm
technicznych. Uzyskaniu optymalnego w
danych okolicznościach stopnia
uporządkowania, w określonym zakresie.

Cele normalizacji:

1.

Usuwanie barier technicznych w handlu i

zapobieganie ich powstawaniu.

2.

Zapewnienie ochrony życia, zdrowia,

środowiska i interesu konsumentów oraz

bezpieczeństwa pracy. (ISO 18000)

3.

Zapewnienie jakości i niezawodności

wyrobów, procesów i usług.

4.

Ułatwianie porozumiewania się przez

określanie terminów, definicji, oznaczeń i

symboli do powszechnego stosowania.

Korzyści ze stosowania norm:

1.

Normy przyczyniają się do zwiększenia

bezpieczeństwa pracy.

2.

Normy są uznawane za gwarancję

odpowiedniej jakości.

3.

Normy przyczyniają się obniżenia

kosztów ochrony zdrowia lub środowiska.

4.

Normy sprzyjają swobodnemu

przepływowi towarów i wpływają

korzystnie na poziom ich cen.

Organizacje normalizacyjne:



międzynarodowa ISO



Europejska CEN, ETSI



Polska PKN

Akredytacja

Atestacja przez stronę trzecią,
dotycząca jednostki oceniającej
zgodność, służąca formalnemu
wykazaniu jej kompetencji do
wykonywania określonych zadań w
zakresie oceny zgodności.

Korzyści z akredytacji:

1.

Akredytacja jest obiektywnym
dowodem na to, że organizacje działają
zgodnie z najlepszą praktyką

2.

Certyfikaty

3.

Akredytacja wpływa na wysoką jakość
wyrobów i usług oraz kompetencji
personelu

Wzrastająca popularność badań
satysfakcji wynika z faktu, iż firmy
pragnące odnieść sukces na rynku
coraz częściej zdają sobie sprawę ze
strategicznej wagi oczekiwań klientów,
sposobu postrzegania przez nich firmy
oraz konieczności określania stopnia ich
zadowolenia.

Badania

Celem  badania satysfakcji klientów jest:



identyfikacja kryteriów odgrywających kluczową rolę w

ocenie produktu lub usługi przez klientów



zbadanie postrzegania produktu lub usługi przez odbiorców



ocena w jakim stopniu produkt lub usługa  spełnia

oczekiwania klientów



zbadanie poziomu satysfakcji klientów ze współpracy z

firmą



poznanie głównych czynników wpływających pozytywnie i

negatywnie na poziom satysfakcji klienta



określenie oczekiwań klientów dotyczących cech produktu

lub usługi,



określenie najistotniejszych dla klientów elementów

obsługi

Certyfikacja

“ocena zgodności”
działanie trzeciej strony wykazujące, że
należycie zidentyfikowany wyrób, proces
lub usługa są zgodne z określonymi
wymaganiami (np. określonymi
indywidualnie przez klienta lub
powszechnie stosowanymi w danej
branży)

Deklaracja zgodności

Jeżeli produkt przejdzie pomyślnie proces
CERTYFIKACJI oznakowuje się go symbolem
„CE”. Oznakowanie CE umieszczone na
wyrobie oznacza, że wyrób jest zgodny z
wymaganiami nałożonymi na producenta.
Oświadczenie producenta lub jego
upoważnionego przedstawiciela
stwierdzające na jego wyłączną
odpowiedzialność, że wyrób jest zgodny z
zasadniczymi wymaganiami.

Oznakowanie CE umieszczone na wyrobie oznacza, że
wyrób jest zgodny z wymaganiami nałożonymi na
producenta.

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ 