RZECZNIK

RZECZNIK

PRAW

PRAW

UBEZPIECZONY

UBEZPIECZONY

CH

CH

HALINA OLENDZKA

HALINA OLENDZKA

(kadencja 2007 – 2011)

(kadencja 2007 – 2011)

• Powołana na urząd Rzecznika

10 listopada 2007 r.

• Urodzona 31 VIII 1945, Święta

Katarzyna (woj. świętokrzyskie).

• Wdowa, czworo dzieci.

Wykształcenie:

• 2000 - ukończyła studia

podyplomowe - Akademia

Świętokrzyska w zakresie zarządzania

i administracji w służbie zdrowia oraz

KUL - Studium Rodziny.

• 1970 - ukończyła studia na Wydziale

Lekarskim Akademii Medycznej w

Białymstoku,

Zadania Rzecznika

Zadania Rzecznika

Ubezpieczonych:

Ubezpieczonych:

• rozpatrywanie skarg w indywidualnych sprawach kierowanych do Rzecznika;

• opiniowanie aktów prawnych dotyczących organizacji i funkcjonowania

ubezpieczeń, funduszy emerytalnych i pracowniczych programów emerytalnych;

• występowanie do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy

ustawodawczej bądź o wydanie lub zmianę innych aktów prawnych;

• informowanie właściwych organów nadzoru i kontroli oraz Polskiej Izby

Ubezpieczeń i organizacji gospodarczych powszechnych towarzystw emerytalnych

o dostrzeżonych nieprawidłowościach w działaniu zakładów ubezpieczeń,

funduszy emerytalnych, towarzystw emerytalnych, pracowniczych programów

emerytalnych i innych instytucji rynku ubezpieczeniowego;

• możliwości polubownego i pojednawczego rozstrzygania sporów;

• inicjowanie i organizowanie działalności edukacyjnej i informacyjnej w dziedzinie

ochrony ubezpieczających, ubezpieczonych, uposażonych lub uprawnionych z

umów ubezpieczenia, członków funduszy emerytalnych oraz uczestników

pracowniczych programów emerytalnych;

• organizacja sądu polubownego rozstrzygającego spory z zakładami ubezpieczeń,

powszechnymi towarzystwami emerytalnymi, Ubezpieczeniowym Funduszem

Gwarancyjnym oraz Polskim Biurem Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Biuro Rzecznika

Biuro Rzecznika

Ubezpieczonych

Ubezpieczonych

Wydział administracyjno-

Wydział administracyjno-

finansowy

finansowy

Nadzór: Rzecznik Ubezpieczonych, Halina Olendzka

Nadzór: Rzecznik Ubezpieczonych, Halina Olendzka

Zespół ds. kadr i płac

Zespół ds. kadr i płac

Obsługa w sprawach kadrowych,
administracyjnych i techniczno –
organizacyjnych Rzecznika

Ubezpieczonych

oraz jego Biura.

Są to zadania polegające na (przykłady):
-

Prowadzeniu akt pracowników i
współpracowników,

-

Prowadzeniu rejestru dokumentacji,

-

Nadzorowaniu realizacji inwestycji i
remontów,

-

Opiniowaniu instrukcji dot. BHP i
p.poż.

-

itd.

Zespół ds.

Zespół ds.

finansowych

finansowych

Obsługa Rzecznika Ubezpieczonych i

Biura

Rzecznika Ubezpieczonych w sprawach
finansowo – księgowych.

Są to zadania polegające na

(przykłady):

-

Rozlicznie wpłat na pokrycie kosztów
działalności Rzecznika
Ubezpieczonych,

-

Obsługa techniczna spraw
finansowych, a w szczególności
dokonywanie wpłat i prowadzenie
bieżących rozliczeń kasowych.

Wydział skarg i interwencji

Wydział skarg i interwencji

Naczelnik: Magdalena Kudlak

Naczelnik: Magdalena Kudlak

Sprawy związane z ochroną i reprezentowaniem praw i interesów

ubezpieczonych

Lub uprawnionych z umowy ubezpieczenia, członków otwartych funduszy
emerytalnych lub uczestników pracowniczych programów emerytalnych oraz
emerytur kapitałowych

.

Są to zadania polegające na (przykłady):
-

Wszczynanie postępowania w zakresie napływających skarg w sprawach
indywidualnych względem zakładów ubezpieczeń, funduszy emerytalnych,
towarzystw emerytalnych, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Ubezpieczeniowego
Funduszu Gwarancyjnego, Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych o
udzielenie informacji lub wyjaśnienie, udostępnianie akt oraz dokumentów,

-

Występowanie z wnioskami o udzielenie informacji w sprawach indywidualnych,

-

itd.

Wydział Skarg i interwencji wyodrębnia dwa zespoły:
1.

ds. ubezpieczeń gospodarczych

2.

ds. zabezpieczenia społecznego

Wydział prawny

Wydział prawny

Radca prawny koordynator: Zastępca Dyrektora Biura, r.pr.

Radca prawny koordynator: Zastępca Dyrektora Biura, r.pr.

Aleksander Daszewski

Aleksander Daszewski

Wykonywanie zadań w zakresie:
1.

Wewnętrznej obsługi prawnej (np. udział w negocjowaniu i
przygotowywaniu warunków umów i porozumień zawieranych przez
Rzecznika Ubezpieczonych)

2.

Czynności prawne mające związek z zewnętrzną działalnością Rzecznika
Ubezpieczonych (np. przygotowywanie projektów wystąpień do właściwych
organów nadzoru i kontroli, organów samorządowych i innych instytucji
rynku ubezpieczeniowego o dostrzeżonych nieprawidłowościach.)

3.

Wewnętrzne czynności organizacyjne (np. Organizacja i obsługa sądu
polubownego)

4.

Wykonywanie innych czynności zleconych przez Rzecznika Ubezpieczonych
w ramach świadczonej pomocy prawnej.

Wydział edukacji i

Wydział edukacji i

informacji

informacji

Koordynator: Dyrektor Biura, Krystyna Krawczyk

Koordynator: Dyrektor Biura, Krystyna Krawczyk

Sprawy związane z edukacją i poszerzaniem wiedzy ubezpieczających,
ubezpieczonych lub osób uprawnionych z tytułu umowy ubezpieczenia,

członków

funduszy emerytalnych, pracowniczych programów emerytalnych oraz

emerytur

kapitałowych.

Są to zadania polegające na (przykłady):
- edukacja i informacja mająca na celu wzrost świadomości ubezpieczeniowej
ubezpieczonych, uprawnionych z umów ubezpieczeniowych, członków otwartego
funduszu emerytalnego lub uczestników pracowniczego programu emerytalnego,

- przeprowadzanie, zlecanie i koordynowanie badań na temat

sytuacji na

rynku ubezpieczeniowym lub emerytalnym,
- itd.

Statystyka

Statystyka

2009 rok

2009 rok

Wpłynęło

8566

8566

skarg

pisemnych z zakresu
ubezpieczeń

gospodarczych.

III kwartały 2010 roku

III kwartały 2010 roku

Wpłynęło

8665

8665

skarg

pisemnych z zakresu
ubezpieczeń

gospodarczych.

Tematyka skarg - 2009

Tematyka skarg - 2009

rok

rok

Tematyka skarg – III kwartały

Tematyka skarg – III kwartały

2010 r.

2010 r.

Tryb

Tryb

rozpatrywania skarg z zakresu ubezpieczeń

rozpatrywania skarg z zakresu ubezpieczeń

gospodarczych wpływających do Rzecznika

gospodarczych wpływających do Rzecznika

Ubezpieczonych

Ubezpieczonych

2009 rok

2009 rok

III kwartały 2010

III kwartały 2010

roku

roku

Wynik interwencji w sprawach z zakresu

Wynik interwencji w sprawach z zakresu

ubezpieczeń gospodarczych zakończonych

ubezpieczeń gospodarczych zakończonych

w:

w:

2009 rok

2009 rok

III kwartały 2010

III kwartały 2010

roku

roku

Obecny problem:

Obecny problem:

Odpowiedzialność za utrzymanie dróg,

Odpowiedzialność za utrzymanie dróg,

chodników, nieruchomości.

chodników, nieruchomości.

Zimą i na początku wiosny notowanych jest bowiem znacznie

więcej szkód:

• osobowych (np. skręceń, złamań, zwichnięć kończyn i innych obrażeń

ciała)

• majątkowych (np. uszkodzeń felg i opon, układu zawieszenia pojazdów

na skutek jazdy po dziurawych drogach, szyb i karoserii samochodowych

w wyniku spadającego z dachu śniegu i lodu).

Odśnieżanie, zwalczanie śliskości, usuwanie

Odśnieżanie, zwalczanie śliskości, usuwanie

powstających zimą ubytków w nawierzchni

powstających zimą ubytków w nawierzchni

drogowej

drogowej

-

KOMUNIKACJA MIEJSKA

KOMUNIKACJA MIEJSKA

odpowiada za uprzątanie nawierzchni

na: przystankach komunikacyjnych, wydzielonych krawężnikiem
lub oznakowaniem poziomym torowisk pojazdów szynowych.

-

WŁAŚCIEIEL LUB NAJEMCA LOKALU

WŁAŚCIEIEL LUB NAJEMCA LOKALU

, w których prowadzona jest

działalność gospodarcza odpowiada za: wejścia do sklepów,
kiosków, punktów usługowych i gastronomicznych, utrzymanie
czystości we wnętrzu lokalu.

-

-

PROFESJONALISTA W ZAKRESIE

PROFESJONALISTA W ZAKRESIE

ZARZĄDZANIA NIERUCHOMOŚCIAMI

ZARZĄDZANIA NIERUCHOMOŚCIAMI

odpowiada za powierzchnie wspólne
z obiektach wielkopowierzchniowych
(supermarkety, biurowce, parkingi przy nich).

NAJEMCY LOKALI

NAJEMCY LOKALI

znajdujących się

w takim obiekcie odpowiadają
za bezpieczeństwo w poszczególnych lokalach.

T

T

en, kto wyrządził szkodę ze swojej winy innej osobie na

en, kto wyrządził szkodę ze swojej winy innej osobie na

skutek

skutek

swojego działania lub zaniechania

swojego działania lub zaniechania

jest

jest

obowiązany

obowiązany

do naprawienia

do naprawienia

tej

tej

szkody

szkody

.

.

Poszkodowani na skutek wypadku związanego z zaniedbaniami

po stronie zobowiązanych mogą żądać szeregu świadczeń:

• zadośćuczynienie pieniężne za doznaną krzywdę, które jest

świadczeniem jednorazowym pieniężnym i mającym stanowić

sposób złagodzenia cierpień fizycznych i psychicznych

poszkodowanego;

• zwrot wszelkich kosztów związanych z wypadkiem najczęściej

związanych z leczeniem i rehabilitacją, ale również wszystkich

innych wymienionych powyżej;

• w niektórych tragicznych

przypadkach rentę uzupełniającą,

w szczególności gdy

poszkodowany w następstwie

wypadku stał się inwalidą.

KONTAKT

Rzecznik Ubezpieczonych

Rzecznik Ubezpieczonych

,

,

Al. Jerozolimskie 44, 

Al. Jerozolimskie 44, 

00-024 Warszawa,

00-024 Warszawa,

tel. [phone],

tel. [phone],

faks (22) 333-73-29

faks (22) 333-73-29

www.rzu.gov.pl

www.rzu.gov.pl