NORMY STANOWIĄCE

WYMAGANIA DLA

ZARZĄDZANIA

JAKOŚCIĄ 9001:2000

Piotr
Szymański

AGENDA



podstawowe definicje;



budowa normy ISO 9001:2000;



model systemu zarządzania jakością;



norma ISO 9001:2000 ( cel, zakres, miejsce
zastosowania, przeznaczenie);



cykl Deminga;



wymagania normy ISO 9001:2000;



8 zasad jakości

NORMA

dokument będący wynikiem normalizacji,

standaryzujący jak

najszerzej pojętą działalność badawczą, technologiczną,
produkcyjną, usługową;

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

funkcja menedżerska odpowiedzialną za
wszystkie aspekty związane z jakością
produktu;

Konkurowanie na rynku odbywa się w trzech
aspektach:

 ceny;

 jakości;

obsługi.

ISO 9001:2000

Norma zawierająca wymagania dotyczące systemu zrządzania
jakością mające zastosowanie dla wszystkich organizacji,
niezależnie od wielkości rodzaju, która potrzebuje wykazać
zdolność do ciągłego dostarczania wyrobów zgodnych z
wymaganiami klienta i mających zastosowanie przepisów
prawa oraz dążąca do wzrostu zadowolenia swoich klientów.

BUDOWA NORMY ISO
9001:2000

Norma ISO 9001:2008 składa się z dziewięciu rozdziałów:

0- Wprowadzenie;
1- Zakres normy;
2- Norma powołana;
3- Terminy i definicje;
4-

System zarządzania jakością;

5-

Odpowiedzialność kierownictwa;

6-

Zarządzanie zasobami;

7-

Realizacja wyrobu;

8-

Pomiar, analiza i doskonalenie.

(rozdziały od 4 do 8 stanowią wymagania)

MODEL SYSTEMU ZARZĄDZANIA

JAKOŚCIĄ, KTÓREGO PODSTAWĄ

JEST PROCES

NORMA ISO 9001:2000

CEL:



określenie wymagań, które powinien spełniać system

zarządzania jakością w organizacji.

ZAKRES:



zdolność do ciągłego dostarczania wyrobu

spełniającego wymagania klienta i wymagania

mających zastosowanie przepisów;



zadowolenie klienta, uzyskiwane drogą efektywnego

wdrożenia systemu, zawierającego proces stałego

doskonalenia, zapewniającego zgodność z

wymaganiami klienta oraz z wymaganiami przepisów

ZASTOSOWANIE:



Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje,
niezależnie od ich wielkości i rodzaju.

PRZEZNACZENIE:



Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie
wymagań klienta, a więc określonych potrzeb
względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie
podejścia procesowego, dostarczanie wyników
skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie,
w oparciu o obiektywne pomiary.

CYKL DEMINGA

Standard ten zaleca objęcie procesów

organizacji cyklem

PDCA, znanym również jako Cykl Deminga.

WYMAGANIA NORMY ISO
9001:2000



wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i
zapisami,



zaangażowanie kierownictwa w budowanie
systemu zarządzania jakością,



usystematyzowanie zarządzania zasobami,



ustanowienie procesów realizacji wyrobu,



dokonywanie systematycznych pomiarów
(zadowolenia klienta, wyrobów, procesów).

8 ZASAD JAKOŚCI

Wymagania w normie uwzględniają osiem zasad jakości.



zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest

zależna od jej klientów);



przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki

jego rozwoju);



zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są

ludzie);



podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji

zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej

procesów);



systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością

jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą

powiązanymi procesami);

8 ZASAD JAKOŚCI C.D.



ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest
ciągłe doskonalenie realizowanych w niej procesów);



rzeczowe podejście do podejmowania decyzji
(podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej,
logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich
dostępnych danych i informacji);



wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami
(tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z
dostawcami materiałów i usług stanowi dla
organizacji gwarancję wysokiej jakości).

WNIOSKI

Przedsiębiorstwa posiadające certyfikat ISO 9001
wykazują się odpowiednim standardem zarządzania
jakością co powoduje pozytywną współpracę z innymi
przedsiębiorstwami posiadającymi ten sam system
zarządzania jakością.

BIBLIOGRAFIA



PN-EN ISO 9001:2000 Systemy zarządzania
jakością – Wymagania;



http://www.ioz.pwr.wroc.pl/Pracownicy/j_zym
onik/Pliki/Analiza%20wymaga%F1%20normy
%20ISO%209001%202000.pdf;



http://pl.wikipedia.org/wiki/ISO_9001;



notatki z wykładu