Zarządzanie Procesami
Wstęp
dr hab. Jerzy Surma
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
e-mail: [e-mail]
O mnie
SGH, Instytut Informatyki i Gospodarki Cyfrowej
e-mail: [e-mail]
www: www.surma.edu.pl/surma.html
Konsultacje: umawianie się poprzez e-mail
Wcześniej:
 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu
 Politechnika Wrocławska
 Harvard Business School
 University of Massachusetts Lowell
1
Moje projekty Analityki Biznesowej w ramach doradztwa:
2
Program wykładu:
Lp. Temat
1 Analiza procesowa a zarządzanie wartością firmy
2 Proces: definicja, przykłady, rodzaje, opis, sposoby reprezentacji
3 Mapy procesów w analizie strategicznej jako narzędzie podnoszenia efektywności organizacji
4 Warsztat konsultanta biznesowego: przegląd metodologii projektowych
5 Warsztat konsultanta biznesowego: przegląd narzędzi informatycznych wspierających analizę
procesową
6 Aspekty metodologiczne: od strategii do implementacji (przykład metodyki PROMET)
7 Metody identyfikacji kluczowych procesów (analiza przypadku)
8 Przegląd i charakterystyka standardowych procesów w firmie
9 Opis procesów  AS_IS
10 Opis procesów  TO_BE oraz wypracowywanie usprawnień
11 Przegląd i charakerystyka usprawnień organizacyjnych
12 Przegląd i charakerystyka usprawnień systemowo  informatycznych
13 Analiza wybranych projektów reinżynierii procesów: wzloty i upadki
14 Monitorowanie efektów reinżynieri i estymacja zwrotu z inwestycji
15 Podsumowanie: mapa strategii i zrównoważona karta wyników
3
http://www.e-sgh.pl/surma/nmms - NM
4
Zaliczenie zajęć
Wybrane fragmenty wykładów będą dostępne na stronach WWW
Lektury obowiązkowe
Praca domowa:  KPI
Lista zagadnień egzaminacyjnych
Na ostatnim wykładzie będzie egzamin zerowy (warunkiem koniecznym
dopuszczenia do egzaminu jest zaliczenie pracy domowej)
Zasada ostatniej oceny
5
Literatura
" 1. M.Grudzewski, I.Hejduk   Projektowanie Systemów Zarządzania , Difin,
Warszawa 2001
" 2. M.Hammer   Reinżyniera procesów w przedsiębiorstwie , PWN 1999
" 3. R.S. Kaplan, D.P. Norton - Strategy Maps. Converting Intangible Assets into
Tangible Outcomes , HBS, Boston, 2004
" 4. G.Rummler, A.Brache,  Podnoszenie efektywności organizacji , PWE 2005
" 5. R. Manganelli, M. Klein   Reengineering , PWE 1998
" 6. P.Grajewski   Organizacja Procesowa , PWE 2007
6
Books on BPR
- patrz strona WWW do wykładu
- Google scholar
Hammer, Michael and Champy, James, Reengineering the Corporation: A Manifesto for
Business Revolution, New York: HarperCollins Publishers, Inc., 2001
Davenport, Thomas H., Process Innovation: Reengineering Work through Information
Technology, Harvard Business School Press, 1992.
Hammer, Michael,  Reengineering Work: Don t Automate, Obliterate, Harvard Business
Review, July-August, 1990.
Davenport, Thomas H. and Short, James E.,  The New Industrial Engineering:
Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review,
Summer 1990, pp. 11-27.
IBM System Journal, a special issue on Business Transformation through Information
Technology, Vol 32, No. 1, 1993. Order Number: G321-0110-00, (1-800-426-5687)
Hall, G., Rosenthal, J., and Wade, J.,  How to Make Reengineering Really Work,
Harvard Business Review, November-December 1993, pp. 119-131. Reprint No. 93604.
7
Generyczna mapa strategii
Wartość firmy
Wzrost EVA
Strategia wzrostu przychodu Strategia produktywności (redukcji kosztów)
Propozycja wartości dla klienta
Funkcjo-
Cena Jakość Dostępność Serwis Zaufanie Marka
nalność
Cechy produktu/usługi Relacja Image
Procesy zarządzania klientem Procesy socjalne/otoczenie
Procesy operacyjne/produkcyjne Procesy innowacji
Kapitał Ludzki Kapitał Informacyjny Kapitał Organizacyjny
8
Ford Accounts Payable Process*
Purchasing
Vendor
Purchase order
Receiving Goods
Copy of
purchase
order
Receiving
document
Accounts
Payable
Invoice
Payment
?
?
PO = Receiving Doc. = Invoice
*Source: Adapted from Hammer and
Champy, 1993
9
Finansowa
Klienta
Perspektywa
Perspektywa
Procesów
Perspektywa
wewn
ę
trznych
Rozwoju
Perspektywa
Trigger for Ford s AP Reengineering
Mazda only uses 1/5 personnel to do the same AP. (Ford: 50; Mazda: 10)
When goods arrive at the loading dock at Mazda:
 Use bar-code reader is used to read delivery data.
 Inventory data are updated.
 Production schedules may be rescheduled if necessary.
 Send electronic payment to the supplier.
10
Ford Procurement Process
Purchasing
Vendor
Purchase order
Receiving Goods
Purchase
order
Goods
received
Accounts
Data base
Payable
Payment
11
Ford Accounts Payable
Before
More than 50 accounts payable clerks matched purchase order, receiving documents, and invoices and
then issued payment.
It was slow and cumbersome.
Mismatches were common.
After
" Reengineer  procurement instead of AP process.
" The new process cuts head count in AP by 75%.
" Invoices are eliminated.
" Matching is computerized.
" Accuracy is improved.
12