Kadry

Kadry

w obsłudze ruchu

w obsłudze ruchu

turystycznego

turystycznego

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

1) Pilot wycieczek:

1) Pilot wycieczek:

a) trasowy

a) trasowy

b) rezydent

b) rezydent

2) Organizator turystyki

2) Organizator turystyki

(touroperator)

(touroperator)

3) Pośrednik turystyczny

3) Pośrednik turystyczny

4) Agent turystyczny

4) Agent turystyczny

5) Przewodnik turystyczny:

5) Przewodnik turystyczny:

górski

górski

miejski

miejski

terenowy

terenowy

międzynarodowy

międzynarodowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Pilot wycieczek =

Pilot wycieczek =

osoba towarzysząca w

osoba towarzysząca w

imieniu organizatora turystyki, uczestnikom

imieniu organizatora turystyki, uczestnikom

imprezy turystycznej, sprawującą opiekę nad

imprezy turystycznej, sprawującą opiekę nad

nimi i czuwająca nad sposobem wykonania

nimi i czuwająca nad sposobem wykonania

na ich rzecz usług oraz przekazującą

na ich rzecz usług oraz przekazującą

podstawowe informacje, dotyczące

podstawowe informacje, dotyczące

odwiedzanego kraju

odwiedzanego kraju

Cechy

Cechy

:

:

główna osoba odpowiedzialna za realizację

główna osoba odpowiedzialna za realizację

imprezy wobec organizatora jak i uczestników

imprezy wobec organizatora jak i uczestników

imprezy przez cały okres jej trwania

imprezy przez cały okres jej trwania

jedyny przedstawiciel organizatora imprezy,

jedyny przedstawiciel organizatora imprezy,

z którym turyści i świadczeniodawcy mają

z którym turyści i świadczeniodawcy mają

bezpośredni kontakt w czasie trwania

bezpośredni kontakt w czasie trwania

imprezy turystycznej

imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Etapy obsługi imprezy turystycznej

Etapy obsługi imprezy turystycznej

przez pilota

przez pilota

I

I

Przygotowanie się pilota do

Przygotowanie się pilota do

imprezy pod względem

imprezy pod względem

krajoznawczym

krajoznawczym

II

II

Odprawa u referenta

Odprawa u referenta

III

III

Realizacja imprezy

Realizacja imprezy

IV

IV

Rozliczenie imprezy

Rozliczenie imprezy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad I

Ad I

Pilot otrzymuje program imprezy około 6

Pilot otrzymuje program imprezy około 6

tygodni przed jej odbyciem

tygodni przed jej odbyciem

Przygotowanie się pilota do imprezy pod

Przygotowanie się pilota do imprezy pod

względem krajoznawczym musi odbywać

względem krajoznawczym musi odbywać

się w oparciu o najaktualniejsze materiały

się w oparciu o najaktualniejsze materiały

turystyczne (mapy, przewodniki)

turystyczne (mapy, przewodniki)

Pilot może zrobić sobie notatki, ale w miarę

Pilot może zrobić sobie notatki, ale w miarę

możności powinien do uczestników imprezy

możności powinien do uczestników imprezy

mówić płynnie i z głowy w autokarze,

mówić płynnie i z głowy w autokarze,

udzielając niezbędnych informacji

udzielając niezbędnych informacji

krajoznawczych czasie jazdy.

krajoznawczych czasie jazdy.

Niedopuszczalne jest czytanie wtedy

Niedopuszczalne jest czytanie wtedy

przewodnika.

przewodnika.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad II)

Ad II)

Odprawa u referenta – 2-3 dni przed

Odprawa u referenta – 2-3 dni przed

wyjazdem

wyjazdem

Przekazanie pilotowi dokumentacji i

Przekazanie pilotowi dokumentacji i

wszelkich niezbędnych informacji odnośnie

wszelkich niezbędnych informacji odnośnie

realizacji imprezy turystycznej oraz

realizacji imprezy turystycznej oraz

materiałów reklamowych i informacyjnych,

materiałów reklamowych i informacyjnych,

także dla uczestników imprezy

także dla uczestników imprezy

Udostępnienie pilotowi sprawozdań z

Udostępnienie pilotowi sprawozdań z

poprzednich imprez turystycznych

poprzednich imprez turystycznych

Wyjaśnienie sobie wszelkich wątpliwości

Wyjaśnienie sobie wszelkich wątpliwości

odnośnie zakresu praw i obowiązków pilota w

odnośnie zakresu praw i obowiązków pilota w

czasie trwania imprezy turystycznej

czasie trwania imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad III)

Ad III)

Początek realizacji imprezy – w dniu

Początek realizacji imprezy – w dniu

spotkania pilota z grupą

spotkania pilota z grupą

Pilot cały czas towarzyszy grupie

Pilot cały czas towarzyszy grupie

(obserwacja jej członków, ich kondycji

(obserwacja jej członków, ich kondycji

fizycznej i psychicznej, aktualnych potrzeb

fizycznej i psychicznej, aktualnych potrzeb

i panujących nastrojów oraz zdolności

i panujących nastrojów oraz zdolności

percepcji)

percepcji)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad IV)

Ad IV)

Rozliczenie imprezy najpóźniej 3-4 dni po

Rozliczenie imprezy najpóźniej 3-4 dni po

jej zakończeniu

jej zakończeniu

Dokumenty składane do rozliczenia:

Dokumenty składane do rozliczenia:

vouchery podpisane przez obu

vouchery podpisane przez obu

kontrahentów z ewentualnymi uwagami

kontrahentów z ewentualnymi uwagami

odnośnie uchybień w świadczeniu

odnośnie uchybień w świadczeniu

zamówionych usług

zamówionych usług

sprawozdanie z ewentualnymi notatkami

sprawozdanie z ewentualnymi notatkami

służbowymi, jeśli w czasie imprezy zaszła

służbowymi, jeśli w czasie imprezy zaszła

konieczność ich sporządzenia

konieczność ich sporządzenia



uaktualniona lista uczestników imprezy

uaktualniona lista uczestników imprezy



rozliczenie pobranej gotówki z przedłożeniem

rozliczenie pobranej gotówki z przedłożeniem

rachunków

rachunków



rachunek za pracę pilota i rozliczenie diet

rachunek za pracę pilota i rozliczenie diet



oświadczenie podatkowe

oświadczenie podatkowe

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Sfery grup obowiązków pilota

Sfery grup obowiązków pilota

wycieczki

wycieczki

a) opiekuńcza

a) opiekuńcza

b) handlowa

b) handlowa

c) obywatelska

c) obywatelska

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

a) opiekuńcza

a) opiekuńcza

OBOWIĄZKI OPIEKUŃCZE → konieczność

OBOWIĄZKI OPIEKUŃCZE → konieczność

zapewnienia turystom komfortu spędzenia czasu

zapewnienia turystom komfortu spędzenia czasu

podczas trwania imprezy turystycznej. W ramach

podczas trwania imprezy turystycznej. W ramach

zapewnienia bezpieczeństwa w tym okresie

zapewnienia bezpieczeństwa w tym okresie

konieczne są poniższe działania:

konieczne są poniższe działania:

stała dyspozycyjność wobec uczestników imprezy

stała dyspozycyjność wobec uczestników imprezy

udzielenie turystom informacji o charakterze:

udzielenie turystom informacji o charakterze:

organizacyjnym (przebieg punktów programu)

organizacyjnym (przebieg punktów programu)

krajoznawczym (geografia, kultura,

krajoznawczym (geografia, kultura,

społeczeństwo, administracja itp.)

społeczeństwo, administracja itp.)

lokalnym (miejscowe warunki środowiskowe i

lokalnym (miejscowe warunki środowiskowe i

społeczno-kulturowe (zwyczaje, tradycja)

społeczno-kulturowe (zwyczaje, tradycja)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

udzielenie pomocy - we wszystkich sytuacjach

udzielenie pomocy - we wszystkich sytuacjach

wymagających fachowej interwencji (lekarz, policja,

wymagających fachowej interwencji (lekarz, policja,

służby konsularne, instytucje ubezpieczeniowe i

służby konsularne, instytucje ubezpieczeniowe i

inne) bez względu, czy zdarzenie ma miejsce z winy

inne) bez względu, czy zdarzenie ma miejsce z winy

uczestnika imprezy, czy nie.

uczestnika imprezy, czy nie.

funkcja tłumacza - w sytuacjach formalnych przy

funkcja tłumacza - w sytuacjach formalnych przy

realizacji świadczeń wobec turystów (kontakt ze

realizacji świadczeń wobec turystów (kontakt ze

służbami granicznymi, obsługą w miejscu

służbami granicznymi, obsługą w miejscu

zakwaterowania, z obsługą walorów turystycznych)

zakwaterowania, z obsługą walorów turystycznych)

funkcja animatora – w ramach zachęcania turystów

funkcja animatora – w ramach zachęcania turystów

do zróżnicowanej aktywności podczas imprezy

do zróżnicowanej aktywności podczas imprezy

turystycznej → integracja grupy turystycznej i

turystycznej → integracja grupy turystycznej i

przyjazna atmosfera

przyjazna atmosfera

towarzyszenie grupie w trakcie realizacji wszystkich

towarzyszenie grupie w trakcie realizacji wszystkich

punktów programu i sprawna interwencja wobec

punktów programu i sprawna interwencja wobec

sygnałów płynących od uczestników grupy

sygnałów płynących od uczestników grupy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

b) handlowa

b) handlowa

OBOWIĄZKI HANDLOWE → konieczność

OBOWIĄZKI HANDLOWE → konieczność

zapewnienia właściwej realizacji wszelkich

zapewnienia właściwej realizacji wszelkich

świadczeń na rzecz uczestników imprezy

świadczeń na rzecz uczestników imprezy

turystycznej, które są przewidziane w

turystycznej, które są przewidziane w

programie i podparte umową zawartą

programie i podparte umową zawartą

przed wyjazdem.

przed wyjazdem.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

c) obywatelska

c) obywatelska

OBOWIĄZKI OBYWATELSKIE → są związane z

OBOWIĄZKI OBYWATELSKIE → są związane z

dbałością o dobre imię własnego kraju.

dbałością o dobre imię własnego kraju.

Chodzi o dopilnowanie, by zachowanie

Chodzi o dopilnowanie, by zachowanie

uczestników imprezy turystycznej było

uczestników imprezy turystycznej było

godne obywatela RP. Należy respektować

godne obywatela RP. Należy respektować

zwyczaje i kulturę, zachowywać szacunek

zwyczaje i kulturę, zachowywać szacunek

do tradycji, symboli narodowych oraz

do tradycji, symboli narodowych oraz

także tolerancję wobec innych religii i

także tolerancję wobec innych religii i

poglądów politycznych dla krajów

poglądów politycznych dla krajów

odwiedzanych.

odwiedzanych.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Prawa pilota wycieczek

Prawa pilota wycieczek

1)

1)

Używanie legitymacji pilota i

Używanie legitymacji pilota i

identyfikatora oraz ochrony prawnej jego

identyfikatora oraz ochrony prawnej jego

uprawnień zawodowych

uprawnień zawodowych

2)

2)

Reprezentowanie organizatora turystyki

Reprezentowanie organizatora turystyki

w zakresie niezbędnym do prowadzenia

w zakresie niezbędnym do prowadzenia

imprezy turystycznej

imprezy turystycznej

3)

3)

Wynagrodzenie

Wynagrodzenie

4)

4)

Zwrot kosztów poniesionych w ramach

Zwrot kosztów poniesionych w ramach

pełnienia obowiązków

pełnienia obowiązków

5)

5)

Korzystanie ze świadczeń na równi z

Korzystanie ze świadczeń na równi z

uczestnikami imprezy turystycznej

uczestnikami imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Marszałkowie województw upoważniają

Marszałkowie województw upoważniają

imiennie osoby do przeprowadzania kontroli

imiennie osoby do przeprowadzania kontroli

odnośnie stopnia zapewnienia opieki pilota

odnośnie stopnia zapewnienia opieki pilota

wycieczki nad turystami przez

wycieczki nad turystami przez

organizatorów imprezy turystycznej

organizatorów imprezy turystycznej

Pilot jest zobowiązany do posiadania przy

Pilot jest zobowiązany do posiadania przy

sobie legitymacji potwierdzającej

sobie legitymacji potwierdzającej

uprawnienia w trakcie wykonywania swych

uprawnienia w trakcie wykonywania swych

obowiązków służbowych

obowiązków służbowych

Organy kontrolujące pracę pilota wycieczek:

Organy kontrolujące pracę pilota wycieczek:



ITD.

ITD.



Funkcjonariusz służby granicznej

Funkcjonariusz służby granicznej



Funkcjonariusz służby celnej

Funkcjonariusz służby celnej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad 2)

Ad 2)

Reprezentowanie organizatora turystyki w

Reprezentowanie organizatora turystyki w

zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy

zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy

turystycznej

turystycznej

Dokonywanie w imieniu organizatora imprezy

Dokonywanie w imieniu organizatora imprezy

turystycznej akwizycji na dodatkowe świadczenia,

turystycznej akwizycji na dodatkowe świadczenia,

których koszt nie jest wliczony w cenę imprezy

których koszt nie jest wliczony w cenę imprezy

(wycieczki fakultatywne, należność za bilety wstępu

(wycieczki fakultatywne, należność za bilety wstępu

itp.)

itp.)

Przerwanie imprezy i powrót z jej uczestnikami do

Przerwanie imprezy i powrót z jej uczestnikami do

kraju w razie zaistnienia poważnych zagrożeń dla życia

kraju w razie zaistnienia poważnych zagrożeń dla życia

lub zdrowia uczestników

lub zdrowia uczestników

W imieniu organizatora imprezy – rozwiązanie umowy

W imieniu organizatora imprezy – rozwiązanie umowy

z natychmiastowym skutkiem z uczestnikiem imprezy

z natychmiastowym skutkiem z uczestnikiem imprezy

zachowującym się w sposób zagrażający

zachowującym się w sposób zagrażający

bezpieczeństwu i interesom innym uczestnikom

bezpieczeństwu i interesom innym uczestnikom

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Rodzaje współpracy pilota wycieczki z biurem

Rodzaje współpracy pilota wycieczki z biurem

podróży:

podróży:

pracownik etatowy biura → umowa o pracę

pracownik etatowy biura → umowa o pracę

na czas nieokreślony lub oznaczony lub na

na czas nieokreślony lub oznaczony lub na

czas wykonania pewnej pracy

czas wykonania pewnej pracy

osoba fizyczna → umowa zlecenie lub

osoba fizyczna → umowa zlecenie lub

umowa nienazwana, podobna do zlecenia

umowa nienazwana, podobna do zlecenia

przedsiębiorca → umowa o usługi

przedsiębiorca → umowa o usługi

prowadzenia imprezy turystycznej jako pilot

prowadzenia imprezy turystycznej jako pilot

Cel → umożliwienie jednoczesnej kontroli

Cel → umożliwienie jednoczesnej kontroli

jakości i oceny rzetelności kontrahentów

jakości i oceny rzetelności kontrahentów

organizatora. W razie wystąpienia wad →

organizatora. W razie wystąpienia wad →

możliwość natychmiastowej interwencji w

możliwość natychmiastowej interwencji w

celu ich usunięcia.

celu ich usunięcia.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Pilot - rezydent

Pilot - rezydent

Pilot rezydent =

Pilot rezydent =

reprezentant organizatora

reprezentant organizatora

imprezy turystycznej, stacjonujący sezonowo

imprezy turystycznej, stacjonujący sezonowo

na terenie kraju docelowego i pełniący

na terenie kraju docelowego i pełniący

funkcję pilota dla imprez pobytowych

funkcję pilota dla imprez pobytowych

(zwykle o charakterze wypoczynkowym).

(zwykle o charakterze wypoczynkowym).

Jest on łącznikiem pomiędzy kontrahentami

Jest on łącznikiem pomiędzy kontrahentami

miejscowymi (biura podróży, gestorzy bazy

miejscowymi (biura podróży, gestorzy bazy

noclegowej i żywieniowej) a organizatorem

noclegowej i żywieniowej) a organizatorem

imprezy turystycznej. Stanowi także łącznik

imprezy turystycznej. Stanowi także łącznik

między turystami a organizatorem imprezy

między turystami a organizatorem imprezy

pobytowej.

pobytowej.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Etapy pracy pilota

Etapy pracy pilota

rezydenta

rezydenta

Czynności przed przyjazdem grupy

Czynności przed przyjazdem grupy

turystów (zwykle wczasowiczów)

turystów (zwykle wczasowiczów)

Czynności w czasie pobytu jednej lub

Czynności w czasie pobytu jednej lub

kilku grup turystów jednocześnie

kilku grup turystów jednocześnie

(wysłanych przez biuro podróży).

(wysłanych przez biuro podróży).

Obejmują one także przygotowanie

Obejmują one także przygotowanie

pobytu następnej grupie, jeśli

pobytu następnej grupie, jeśli

impreza odbywa się w kilku

impreza odbywa się w kilku

bezpośrednio następujących po sobie

bezpośrednio następujących po sobie

turnusach.

turnusach.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad 1)

Ad 1)

szczegółowe zapoznanie się z obiektami

szczegółowe zapoznanie się z obiektami

noclegowymi, przeznaczonymi dla

noclegowymi, przeznaczonymi dla

poszczególnych grup uczestników imprezy

poszczególnych grup uczestników imprezy

pobytowej

pobytowej

zaznajomienie się z miejscowymi

zaznajomienie się z miejscowymi

współpracownikami

współpracownikami

zebranie informacji na temat infrastruktury

zebranie informacji na temat infrastruktury

i funkcjonowania regionu (terminy imprez

i funkcjonowania regionu (terminy imprez

lokalnych, rozkład jazdy komunikacji lokalnej

lokalnych, rozkład jazdy komunikacji lokalnej

i możliwości dotarcia w pobliskie atrakcyjne

i możliwości dotarcia w pobliskie atrakcyjne

okolice, godziny otwarcia sklepów oraz

okolice, godziny otwarcia sklepów oraz

obiektów zabytkowych, muzealnych oraz

obiektów zabytkowych, muzealnych oraz

usługowych i rozrywkowych)

usługowych i rozrywkowych)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

sprawdzenie

sprawdzenie

rooming-list

rooming-list

nadesłanych przez organizatora

nadesłanych przez organizatora

imprezy noclegodawcom

imprezy noclegodawcom

przygotowanie podstawowych

przygotowanie podstawowych

materiałów koniecznych do

materiałów koniecznych do

zaprezentowania na pierwszym

zaprezentowania na pierwszym

spotkaniu informacyjnym z turystami

spotkaniu informacyjnym z turystami

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Ad 2)

Ad 2)

zakwaterowanie grupy

zakwaterowanie grupy

zebranie informacyjne grupy

zebranie informacyjne grupy

wyprawienie grupy w drogę

wyprawienie grupy w drogę

powrotną

powrotną

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Obowiązki pilota rezydenta

Obowiązki pilota rezydenta

Zapewnienie właściwej realizacji świadczeń

Zapewnienie właściwej realizacji świadczeń

nabytych przez turystów u organizatora

nabytych przez turystów u organizatora

imprezy

imprezy

Opieka nad turystami podczas ich pobytu w

Opieka nad turystami podczas ich pobytu w

regionie. Jest on za niego odpowiedzialny

regionie. Jest on za niego odpowiedzialny

Dyspozycyjność dla grupy turystów w

Dyspozycyjność dla grupy turystów w

czasie pobytu (wyznaczenie terminów

czasie pobytu (wyznaczenie terminów

dyżurów, głównie w ramach udzielania

dyżurów, głównie w ramach udzielania

wszelkich porad i informacji oraz sprzedaży

wszelkich porad i informacji oraz sprzedaży

imprez fakultatywnych). Na miejscu winna

imprez fakultatywnych). Na miejscu winna

być tablica informacyjna oraz numer

być tablica informacyjna oraz numer

telefonu kontaktowego dostępnego przez

telefonu kontaktowego dostępnego przez

całą dobę.

całą dobę.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Organizator turystyki

Organizator turystyki

Organizator turystyki (touroperator)

Organizator turystyki (touroperator)

=

=

przedsiębiorca organizujący imprezę

przedsiębiorca organizujący imprezę

turystyczną. Osoba ta oferuje we własnym

turystyczną. Osoba ta oferuje we własnym

imieniu świadczenie usług turystycznych i

imieniu świadczenie usług turystycznych i

jest odpowiedzialna także za standard

jest odpowiedzialna także za standard

świadczonych usług zgodnie z umową

świadczonych usług zgodnie z umową

zawartą między nią a klientem oraz także

zawartą między nią a klientem oraz także

za rozliczenie z dostawcami usług.

za rozliczenie z dostawcami usług.

Touroperator stanowi biuro podróży

Touroperator stanowi biuro podróży

mające na celu tworzenie masowego

mające na celu tworzenie masowego

produktu w postaci pakietu turystycznego.

produktu w postaci pakietu turystycznego.

Warunki niezbędne do legalnej działalności

Warunki niezbędne do legalnej działalności

:

:

wpis do rejestru organizatorów turystyki i

wpis do rejestru organizatorów turystyki i

pośredników turystycznych (warunek →

pośredników turystycznych (warunek →

gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa

gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa

(zabezpieczenie klientów))

(zabezpieczenie klientów))

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

oświadczenie o spełnieniu warunków

oświadczenie o spełnieniu warunków

ustawy o usługach turystycznych

ustawy o usługach turystycznych

(zezwolenie na pełnienie funkcji

(zezwolenie na pełnienie funkcji

organizatora) (warunek → właściwe

organizatora) (warunek → właściwe

wykształcenie i doświadczenie zawodowe

wykształcenie i doświadczenie zawodowe

właścicieli lub pracowników oraz gwarancja

właścicieli lub pracowników oraz gwarancja

finansowa)

finansowa)

Nadrzędny obowiązek organizatora

Nadrzędny obowiązek organizatora

→

→

tworzenie produktu turystycznego w ramach

tworzenie produktu turystycznego w ramach

programowania, zamawiania świadczeń,

programowania, zamawiania świadczeń,

zatrudniania pilotów, tworzenia sieci

zatrudniania pilotów, tworzenia sieci

dystrybucji i realizacji usług zgodnie z

dystrybucji i realizacji usług zgodnie z

umową zawartą z klientem

umową zawartą z klientem

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Pośrednik turystyczny

Pośrednik turystyczny

Pośrednik turystyczny =

Pośrednik turystyczny =

przedsiębiorca wykonujący

przedsiębiorca wykonujący

na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne

na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne

dotyczące zawierania umów o świadczenie usług

dotyczące zawierania umów o świadczenie usług

turystycznych.

turystycznych.

Cechy

Cechy

:

:

działanie na zlecenie klienta

działanie na zlecenie klienta

zawieranie umowy o usługę pomiędzy

zawieranie umowy o usługę pomiędzy

reprezentowanym przez siebie klientem a usługodawcą,

reprezentowanym przez siebie klientem a usługodawcą,

przy wynagradzaniu przez klienta

przy wynagradzaniu przez klienta

wyszukiwanie dla klienta najbardziej optymalnej oferty,

wyszukiwanie dla klienta najbardziej optymalnej oferty,

stosownie do warunków określonych przez klienta

stosownie do warunków określonych przez klienta

przyjmowanie od klienta wpłat w celu opłacenia usług

przyjmowanie od klienta wpłat w celu opłacenia usług

wykupionych przez klienta

wykupionych przez klienta

brak ponoszenia odpowiedzialności za jakość usług

brak ponoszenia odpowiedzialności za jakość usług

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik), z

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik), z

wyjątkiem niedbalstwa ze strony pośrednika

wyjątkiem niedbalstwa ze strony pośrednika

turystycznego w wykonywaniu swych czynności

turystycznego w wykonywaniu swych czynności

służbowych w ramach zamawiania usług turystycznych

służbowych w ramach zamawiania usług turystycznych

na zlecenie klienta

na zlecenie klienta

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Obowiązki pośrednika turystycznego

Obowiązki pośrednika turystycznego

1) Wpis do rejestru organizatorów

1) Wpis do rejestru organizatorów

turystyki i pośredników turystyki

turystyki i pośredników turystyki

2) Posiadanie zabezpieczenia

2) Posiadanie zabezpieczenia

finansowego

finansowego

3) Spełnianie warunków

3) Spełnianie warunków

ustawy o

ustawy o

usługach turystycznych

usługach turystycznych

i

i

o swobodzie

o swobodzie

działalności gospodarczej

działalności gospodarczej

z 2004 r.

z 2004 r.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Agent turystyczny

Agent turystyczny

Agent turystyczny =

Agent turystyczny =

przedsiębiorca stale

przedsiębiorca stale

pośredniczący w zawieraniu umów o świadczenie

pośredniczący w zawieraniu umów o świadczenie

usług turystycznych na rzecz organizatorów

usług turystycznych na rzecz organizatorów

turystyki, posiadających zezwolenia w kraju lub na

turystyki, posiadających zezwolenia w kraju lub na

rzecz innych usługodawców.

rzecz innych usługodawców.

Cechy

Cechy

:

:

wykonywanie usług pośredniczenia w imieniu

wykonywanie usług pośredniczenia w imieniu

organizatora turystyki lub innych przedsiębiorców

organizatora turystyki lub innych przedsiębiorców

turystycznych

turystycznych

wynagradzanie przez organizatora turystyki lub

wynagradzanie przez organizatora turystyki lub

innych przedsiębiorców turystycznych, w ramach

innych przedsiębiorców turystycznych, w ramach

prowizji lub stawki agencyjnej

prowizji lub stawki agencyjnej

działanie na zasadzie umowy agencyjnej

działanie na zasadzie umowy agencyjnej

brak umowy z klientem i ponoszenia

brak umowy z klientem i ponoszenia

odpowiedzialności za jakość świadczenia usług

odpowiedzialności za jakość świadczenia usług

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik)

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Obowiązki agenta turystycznego

Obowiązki agenta turystycznego

1) Zawieranie umowy z klientem na

1) Zawieranie umowy z klientem na

druku organizatora zgodnie z

druku organizatora zgodnie z

programem imprezy

programem imprezy

2) należyte i zgodnie z programem

2) należyte i zgodnie z programem

imprezy jej sprzedanie

imprezy jej sprzedanie

3) Działanie zgodnie z

3) Działanie zgodnie z

ustawą o

ustawą o

swobodzie działalności gospodarczej

swobodzie działalności gospodarczej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik turystyczny

Przewodnik turystyczny

Jest to osoba zawodowo

Jest to osoba zawodowo

oprowadzająca turystów lub

oprowadzająca turystów lub

odwiedzających po wybranych

odwiedzających po wybranych

obszarach, miejscowościach i

obszarach, miejscowościach i

obiektach, udzielającą o nich

obiektach, udzielającą o nich

fachowej informacji oraz sprawującą

fachowej informacji oraz sprawującą

nad turystami lub odwiedzającymi

nad turystami lub odwiedzającymi

opiekę w zakresie wynikającym z

opiekę w zakresie wynikającym z

umowy

umowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik turystyczny:

Przewodnik turystyczny:

a) górski:

a) górski:

- beskidzki

- beskidzki

- tatrzański

- tatrzański

- sudecki

- sudecki

b) miejski

b) miejski

c) terenowy

c) terenowy

d) międzynarodowy

d) międzynarodowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik beskidzki

Przewodnik beskidzki

→ uprawnienia dotyczą

→ uprawnienia dotyczą

obszarów:

obszarów:

zachodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

zachodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

Śląski, Beskid Żywiecki, Beskid Mały, Pogórze

Śląski, Beskid Żywiecki, Beskid Mały, Pogórze

Karpackie (Śląskie), Orawa, Beskid Makowski,

Karpackie (Śląskie), Orawa, Beskid Makowski,

Beskid Wyspowy (część zachodnia) i Podhale

Beskid Wyspowy (część zachodnia) i Podhale



Miasta: Cieszyn, Bielsko Biała, Wadowice

Miasta: Cieszyn, Bielsko Biała, Wadowice

wschodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

wschodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

Wyspowy (część wschodnia), Beskid Żywiecki,

Wyspowy (część wschodnia), Beskid Żywiecki,

Beskid Makowski, Gorce, Beskid Sądecki, Beskid

Beskid Makowski, Gorce, Beskid Sądecki, Beskid

Niski (część zachodnia), Pogórze Karpackie

Niski (część zachodnia), Pogórze Karpackie

(Wielickie, Wiśnickie, Rożnowskie, Ciężkowickie,

(Wielickie, Wiśnickie, Rożnowskie, Ciężkowickie,

Strzyżowskie, Podhale, Pieniny, Spisz, Orawa

Strzyżowskie, Podhale, Pieniny, Spisz, Orawa



Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło



Miejscowości: Wysowa

Miejscowości: Wysowa

Beskidy Wschodnie → Beskid Sądecki (część

Beskidy Wschodnie → Beskid Sądecki (część

wschodnia), Beskid Niski, Bieszczady, Pogórze

wschodnia), Beskid Niski, Bieszczady, Pogórze

Karpackie (Strzyżowskie, Dynowskie, Przemyskie)

Karpackie (Strzyżowskie, Dynowskie, Przemyskie)



Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik tatrzański

Przewodnik tatrzański

→ uprawnienia

→ uprawnienia

dotyczą obszarów:

dotyczą obszarów:

Tatry, Podtatrze (Spisz, Orawa, Podhale,

Tatry, Podtatrze (Spisz, Orawa, Podhale,

Pieniny)

Pieniny)

Droga Zubrzyca Górna – Jabłonka

Droga Zubrzyca Górna – Jabłonka

(Orawski Park Etnograficzny)

(Orawski Park Etnograficzny)

Przewodnik sudecki

Przewodnik sudecki

→ uprawnienia dotyczą

→ uprawnienia dotyczą

obszarów:

obszarów:

Sudety i Przedgórze Sudeckie

Sudety i Przedgórze Sudeckie



Miasta: Bolesławiec, Złotoryja, Jawor,

Miasta: Bolesławiec, Złotoryja, Jawor,

Strzegom, Świdnica, Sobótka, Łagiewniki,

Strzegom, Świdnica, Sobótka, Łagiewniki,

Strzelin, Otmuchów, Nysa, Prudnik

Strzelin, Otmuchów, Nysa, Prudnik

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Klasy przewodników górskich w

Klasy przewodników górskich w

zależności od stopnia trudności

zależności od stopnia trudności

tras i

tras i

wycieczek

wycieczek

Przewodnik górski klasy trzeciej

Przewodnik górski klasy trzeciej

→ uprawnienia:

→ uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej trasami

piesze wycieczki górskie w porze letniej trasami

oznakowanymi

oznakowanymi

piesze wycieczki górskie w porze zimowej

piesze wycieczki górskie w porze zimowej

szlakami określonymi w programie szkolenia

szlakami określonymi w programie szkolenia

wycieczki autokarowe

wycieczki autokarowe

Przewodnik górski klasy drugiej

Przewodnik górski klasy drugiej

→ uprawnienia:

→ uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej i zimowej

piesze wycieczki górskie w porze letniej i zimowej

trasami oznakowanymi

trasami oznakowanymi

wycieczki autokarowe

wycieczki autokarowe

piesze wycieczki górskie po drogach taternickich

piesze wycieczki górskie po drogach taternickich

w porze zimowej do II stopnia trudności, a w porze

w porze zimowej do II stopnia trudności, a w porze

letniej – do III stopnia trudności, na zasadach

letniej – do III stopnia trudności, na zasadach

określonych w oddzielnych przepisach, w

określonych w oddzielnych przepisach, w

przypadku przewodnika tatrzańskiego

przypadku przewodnika tatrzańskiego

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik górski klasy pierwszej

Przewodnik górski klasy pierwszej

→

→

uprawnienia:

uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej i

piesze wycieczki górskie w porze letniej i

zimowej wszystkimi trasami oznakowanymi

zimowej wszystkimi trasami oznakowanymi

na obszarach uprawnień

na obszarach uprawnień

wycieczki autokarowe

wycieczki autokarowe

piesze wycieczki górskie po drogach

piesze wycieczki górskie po drogach

taternickich w porze zimowej do III stopnia

taternickich w porze zimowej do III stopnia

trudności, a w porze letniej – do IV stopnia

trudności, a w porze letniej – do IV stopnia

trudności, na zasadach określonych w

trudności, na zasadach określonych w

oddzielnych przepisach, w przypadku

oddzielnych przepisach, w przypadku

przewodnika tatrzańskiego (konieczne może

przewodnika tatrzańskiego (konieczne może

być przy tym także szkolenie uzupełniające)

być przy tym także szkolenie uzupełniające)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik miejski

Przewodnik miejski

Ustawodawca wydzielił 10 miast, gdzie

Ustawodawca wydzielił 10 miast, gdzie

obowiązuje przewodnik miejski:

obowiązuje przewodnik miejski:

1)

1)

Trójmiasto,

Trójmiasto,

2)

2)

Katowice + GOP,

Katowice + GOP,

3)

3)

Kraków,

Kraków,

4)

4)

Lublin,

Lublin,

5)

5)

Łódź,

Łódź,

6)

6)

Poznań,

Poznań,

7)

7)

Szczecin,

Szczecin,

8)

8)

Toruń,

Toruń,

9)

9)

Warszawa,

Warszawa,

10)

10)

Wrocław.

Wrocław.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Przewodnik terenowy

Przewodnik terenowy

→ uprawnienia

→ uprawnienia

na obszar określonego województwa

na obszar określonego województwa

lub regionu turystycznego

lub regionu turystycznego

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Obowiązki przewodnika

Obowiązki przewodnika

turystycznego

turystycznego

Oprowadzanie wycieczek i fachowej

Oprowadzanie wycieczek i fachowej

udzielanie ich uczestnikom informacji o

udzielanie ich uczestnikom informacji o

kraju, odwiedzanych miejscowościach,

kraju, odwiedzanych miejscowościach,

obszarach i obiektach

obszarach i obiektach

Zapewnienie bezpieczeństwa

Zapewnienie bezpieczeństwa

powierzonej mu grupy

powierzonej mu grupy

Współpraca z pilotem wycieczki

Współpraca z pilotem wycieczki

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

JA

JA

Prawa przewodnika turystycznego

Prawa przewodnika turystycznego

Używanie legitymacji i

Używanie legitymacji i

identyfikatora oraz odpowiedniej

identyfikatora oraz odpowiedniej

odznaki Wynagrodzenie za

odznaki Wynagrodzenie za

wykonywaną pracę zgodnie z

wykonywaną pracę zgodnie z

zawartą umową

zawartą umową