Konflikt w pracy

Plan prezentacji

• Pozytywne i negatywne skutki

konfliktu

• Sposoby rozstrzygania konfliktów

w pracy

• Okoliczności stosowania

poszczególnych stylów
rozwiązywania konfliktów

Czym jest konflikt?

• To antagonizm,

kolizja, zatarg, spór

( w ważnej sprawie ),

w którym

niezgodności lub

sprzeczności opinii

towarzyszą emocje

negatywne (gniew,

zacietrzewienie, upór)

• Konflikty w miejscu

pracy są

szczególnymi

przypadkami

ogólniejszych zjawisk,

jakimi są konflikty

społeczne

Pozytywne skutki

konfliktów

• Wzrost motywacji

• Innowacyjność

• Sygnał dysfunkcjonalności

• Przyrost wiedzy

• Wzrost zaufania

• Poczucie sprawiedliwości

Negatywne skutki

konfliktów:

• Pogorszenie się stosunków

międzyludzkich

• Stres, negatywne emocje
• Zmniejszenie wydajności w pracy,

niedokładne jej wykonywanie

• Utrudniona komunikacja i współpraca

w grupie

Techniki rozwiązywania

konfliktów :

• NEGOCJACJE
• MEDIACJE
• ARBITRAŻ

1.Unikanie
2.Łagodzenie
3.Konkurencja
4.Kompromis
5.Kooperacja

Style rozwiązywania

konfliktów :

Unikanie

•

jest to styl charakterystyczny dla ludzi, których

samo napięcie emocjonalne spowodowane

konfliktem jest na tyle silne, że wolą wycofać się

z konfliktu niż rozwiązywać go;

•

unikanie jest sensowną strategią w sytuacjach,

kiedy przedmiot konfliktu jest czymś nieistotnym

i kiedy jest mała szansa na jego rozwiązanie.

Łagodzenie

• jest dobrym stylem radzenia sobie, kiedy

doszliśmy do przekonania, że jesteśmy w
błędzie i chcemy skorygować nasze stanowisko
względem drugiej strony oraz kiedy przedmiot
sporu jest istotny dla przeciwnej strony a dla
nas nie;

• jest też uzasadnione racjonalnie, kiedy partner

ma nad nami zdecydowaną przewagę, a my
potencjalne zyski i korzystniejsze porozumienie
lokujemy w perspektywie czasowej.

Konkurencja

• wybór tego stylu wiąże się z obroną

samooceny

• reagowanie z pozycji siły może być korzystne

w sytuacjach krytycznych kiedy nie ma czasu
na dyskusje

Kompromis

• ten sposób reakcji jest dość skuteczny, kiedy

obie strony maja równe siły

• kompromis jest użyteczny w sytuacjach,

kiedy brakuje czasu, zaś jego utrzymanie w
tymczasowym stanie pozwala na bardzie
kompleksową analizę problemu

Kooperacja

• jest to efektywny styl reagowania na konflikt

oraz użyteczny m.in. wtedy, gdy obie strony
mają odmienne cele

• powoduje odkrycie przyczyn sporu, którymi

najczęściej są błędna komunikacja lub jej
brak

Chcąc osiągnąć porozumienia,

należy przestrzegać czterech

podstawowych i uniwersalnych zasad

• skoncentrować się na interesach, a nie na

stanowiskach

• oddzielić osoby obce od sporu
• poszukiwać wielu wariantów

• opierać rozstrzygnięcia na obiektywnych

kryteriach

Bibliografia:

Piotr Sztompka, Socjologia, Kraków 2002 wyd. ZNAK

Norman Goodman, Wstęp do socjologii, Poznań 1997 wyd. ZYSK i S-
ka

Z. Smutek, J. Maleska, B. Surmacz Wiedza o społeczeństwie Gdynia

2004 wyd. OPERON

Dziękujemy za uwagę

