Konflikt w organizacji

Konflikt

• 1.  Żadna organizacja nie jest w stanie uniknąć

konfliktów. Ludzie mają różne potrzeby, których

jednoczesna realizacja jest niemożliwa.

• 2.  Unikanie sytuacji konfliktowych jest błędem.

Niedostrzegane problemy narastają i prędzej czy

później objawią się ze zdwojoną siłą.

• 3.  Konflikt może prowadzić do „mądrego”

rozwiązania, respektującego – przynajmniej

częściowo interesy wszystkich uczestniczących

stron.

• 4. Konflikt rzadko kończy się totalnym zwycięstwem

jednej strony i całkowitą klęską drugiej. Próby

przeforsowania na siłę swojego rozwiązania z reguły

kończą się fiaskiem, powodują natomiast eskalację

konfliktu i olbrzymie skutki negatywne.

Konflikt-def.

• Konflikt-proces, w którym jedna ze stron podejmuje

świadome wysiłki zmierzające do udaremnienia dążeń

drugiej strony poprzez blokowanie osiągnięcia przez

nią celów lub blokowanie działań w jej interesie.

• Konflikt w organizacji oznacza spór dwóch lub

więcej członków albo grup, wynikający z konieczności

dzielenia się ograniczonymi zasobami albo pracami

lub zajmowania odmiennej pozycji, różnych celów,

wartości lub spostrzeżeń. Członkowie czy działy

organizacji w trakcie sporu dążą do tego, by ich

sprawa lub punkt widzenia przeważyły nad sprawą

czy punktem widzenia innych.

Pozytywne konsekwencje

• Wzrost motywacji. Konflikt może przyczynić się do

wzrostu motywacji pracowników.

• Innowacyjność. Konflikt może powodować wzrost

innowacyjności pracowników i sprzyjać rozwojowi
organizacji.

• Przyrost wiedzy. Konflikt przyczynia się do

pogłębienia wiedzy zarówno na swój temat, jak i na
temat partnera.

• Wzrost zaufania. Pozytywne rozwiązanie konfliktu

może przyczynić się do zwiększenia zaufania
pomiędzy uczestnikami i poczucia zrozumienia.

• Poczucie sprawiedliwości. Rozwiązanie konfliktu

może zaspokoić pragnienia członków organizacji.

Negatywne konsekwencje

• Stres, negatywne emocje. Sytuacja

konfliktowa stawia jej uczestników
w pozycji zagrożenia istotnych dla
nich interesów.

• Koncentracja na konflikcie.

Skutków konfliktów doświadczają
również inni członkowie
organizacji.

Najczęstsze przyczyny

konfliktów

• niejasne zakresy obowiązków, opisy

stanowisk i kompetencje pracowników

• zły obieg informacji w firmie
• nieadekwatne style kierowania
• niedokładne instrukcje i rozkład pracy
• brak planowania strategicznego

operacyjnego

• reorganizacja przedsiębiorstwa

Inny podział

• Konflikty na tle podziału

• Konflikty na tle sprawowania

władzy

• Konflikty na tle koordynacji

Kultura organizacyjna a

konflikty

• indywidualizm – kolektywizm
• stosunek do władzy
• 'męskie'-'kobiece' metody działania
• skłonność do unikania niepewności

Rodzaje konfliktów

• Konflikt relacji
• Konflikt danych
• Konflikt interesów
• Konflikt strukturalne
• Konflikt wartości

Jak zidentyfikować konflikt w

organizacji lub zespole?

• badanie socjometryczne, którego bezpośrednim

rezultatem jest uzyskanie wykresu (socjogramu)
wzajemnych relacji panujących w grupie
pracowniczej

• tzw. wywiad zogniskowany, który również służy

badaniu relacji (pozytywnych i negatywnych)
między poszczególnymi osobami, ale za to
pozwala także określić, co może tkwić u
podstaw tych relacji.

Lider w konflikcie. Typowe role.

• Negocjatora

• Facylitatora

• Mediatora - arbitra

Strategie podejścia do

konfliktu

• Dominacja, rywalizacja
• Unikanie
• Dostosowanie się
• Współpraca
• Poszukiwanie kompromisu

Metody kierowania konfliktem

• stymulowanie

konfliktu

w

jednostkach

czy

organizacjach,

których efektywność maleje w wyniku
zbyt niskiego poziomu konfliktu,

• - ograniczanie lub tłumienie

konfliktu, gdy jego poziom jest zbyt
wysoki lub gdy ujemnie wpływa na
efektywność,

• - rozwiązywanie konfliktu.

Rozwiązywanie konfliktów

• Definiowanie problemu
• Zebranie odpowiednich informacji
• Generowanie możliwych wariantów
• Podejmowanie decyzji
• Wdrożenie i ocena