PRODUKT

ASORTYME

NT

OPAKOWA

NIA

PERSONEL

PRODUKT



Pierwsze, najistotniejsze narzędzie
marketingu, bez niego nie byłoby
pozostałych narzędzi (dystrybucja,
cena, promocja).



Wymaga długiego okresu czasu do
powstania.



Produkt w ujęciu marketingowym to
nie tylko dobro materialne, ale też
usługa, miejsce, organizacja, idea,
koncepcja, a nawet człowiek.



Produktem w marketingu jest zbiór
korzyści dla nabywcy (wszystko co
zaspokaja potrzeby człowieka).

KLASYFIKACJA
PRODUKTU



Ze względu na sposób wykorzystania
produktu przez ostatecznego nabywcę:

1. Produkty przemysłowe
(zaopatrzeniowe) – są wykorzystywane
do dalszego przeznaczenia lub
odsprzedaży.

2. Produkty konsumpcyjne –
wykorzystywane przez ostatecznego
nabywcę na własne potrzeby, do
konsumpcji.



Ze względu na sposób ujawniania się
korzyści związanych z ich
użytkowaniem:

1. Dobra materialne:
Produkty trwałe – dobra, które używa

się przez dłuższy czas (np. lodówka,
samochód)

Produkty nietrwałe – dobra, które są

używane do bieżącej konsumpcji (np.
chleb, mydło)

2. Dobra niematerialne:
Usługi – czynności wykonywane w celu

zaspokojenia potrzeb innych ludzi (np.
usługi fryzjerskie, lekarskie)



Ze względu na częstotliwość
dokonywania zakupu i oczekiwania
konsumenta:

1. Produkty wygodnego i

powszechnego zakupu:

- produkty podstawowe (kupowane

codziennie)

- produkty nabywane pod wpływem

impulsu (promocja, przecena, reklama)

- produkty nagłej potrzeby (parasolka

podczas deszczu)

2. Produkty wybieralne (okresowego

zakupu) – nie są łatwym zakupem,
patrzymy na cenę

3. Produkty specjalne – porównujemy cenę,

jakość, markę

4. Produkty epizodycznego zakupu –

kupujemy rzadko, czasami raz w życiu (np.
suknia ślubna)

5. Produkty o których istnieniu wiemy, ale są

nam obojętne, aż do momentu kiedy ich
potrzebujemy

6. Produkty super, bardzo drogie,

ekskluzywne – wiemy o ich istnieniu, ale są
nam obojętne

7. Produkty o których nie wiemy, ale byśmy je

kupili gdybyśmy wiedzieli o ich istnieniu

FUNKCJE PRODUKTU



Podstawowe:
Odzwierciedlają relację między
produktem a celem, do którego produkt
ma służyć:

- funkcjonalność

- wydajność



Dodatkowe:
Odzwierciedlają relacje między
produktem, a jego użytkownikiem:

- estetyka wykonania produktu

- łatwość użytkowania produktu

- ekonomiczność użytkowania

(oszczędność wody, prądu, gazu)

- ochrona środowiska

- bezpieczeństwo podczas użytkowania

PRODUKT NOWY

Produkt nowy to produkt w jakikolwiek sposób

różniący się od produktów dotychczasowych.

Pojęcie produktu nowego obejmuje:
1. Produkty zupełnie nowe –zaspokajające

potrzeby do tej pory niezaspokojone (są to
produkty oparte na wynalazkach i
innowacjach np. laptop, mp4)

2. Produkty zaspokajające potrzeby do tej pory

zaspokojone przez inne produkty (np. telefon
z mp3, urządzenie wielofunkcyjne)

3. Produkty modernizowane i usprawniane (np.

zmienione opakowanie)

Wprowadzenie produktu na rynek

obejmuje etapy:

1. Pomysł
2. Ocena pomysłu (oceniają nabywcy)
3. Wybór pozostałych narzędzi

marketingu:

- Określamy cenę (dla jakich osób)
- Określamy dystrybucję
- Określamy promocję
4. Analiza efektywności – szacujemy

popyt i koszty (obliczamy czy
zarabiamy)

5. Testowanie prototypu (w laboratorium

lub testują konsumenci)

6. Promocja i wprowadzenie produktu na

rynek

ASORTYMENT

Asortyment handlowy - celowy dobór

towarów zaspokajających określony
zakres potrzeb konsumentów danego
sklepu.

Asortyment handlowy powstaje ze

skompletowania asortymentu
produkcyjnego, który jest zestawem
produktów wytworzonych z tego
samego surowca lub produktów o
wspólnych cechach technologicznych
albo o tym samym przeznaczeniu.

Asortyment jednostki sprzedaży detalicznej

składa się z:

1. Asortymentu podstawowego - zestaw

artykułów stanowiący główny przedmiot
sprzedaży w danym przedsiębiorstwie
(np. w piekarni – chleb)

2. Asortymentu uzupełniającego -

obejmuje artykuły innych branż lub
grup towarowych niż te, z których
składa się asortyment podstawowy ale
stanowi uzupełnienie zakupów, (np. do
kosmetyków - zestaw przyrządów do
makijażu)

FORMY OFEROWANIA TOWARÓW

Wąski asortyment – liczba linii produktów

oferowanych przez przedsiębiorstwo jest
niewielka

Szeroki asortyment – przedsiębiorstwo

oferuje nabywcom wiele linii produktów

Głęboki asortyment – w ramach jednej

linii produktów występuje duża liczba
typów produktów

Płytki asortyment – w ramach jednej linii

produktów występuje niewielka liczba
typów produktów

Długość asortymentu – wyraża się liczbą

wszystkich produktów znajdujących się w
ofercie przedsiębiorstwa

Spójność asortymentu – występuje, gdy

wszystkie linie produktów są blisko związane
ze sobą pod względem sposobu produkcji,
zastosowania, czy sposobu dystrybucji

Każdy sklep samodzielnie ustala zestaw

towarów swojego asortymentu handlowego.

Decyzje o wyborze asortymentu powinny być

poprzedzone dokładnym określeniem
segmentów rynku, oceną popytu
konsumpcyjnego i stanu konkurencji.

ZMIANY ASORTYMENTU



Narastanie "w dół„

To zmiana asortymentu w przypadku gdy firma

dotychczas zorientowana na nabywców

drogich produktów wprowadza do sprzedaży

towary przeznaczone dla konsumentów

dysponujących niższą siłą nabywczą,

poszukujących urządzeń mniej

skomplikowanych, maszyn o mniejszej

wydajności, mniej luksusowych artykułów



-

Narastanie w "górę„

To zmiana asortymentu w przypadku gdy

firma dotychczas zorientowana na nabywców

tanich produktów wprowadza do sprzedaży

towary przeznaczone dla konsumentów

dysponujących wyższą siłą nabywczą

NASYCANIE

ASORTYMENTU



NASYCANIE ASORTYMENTU - t

o zmiana

asortymentu polegająca na zwiększeniu

liczby linii produktów w ramach rodzin lub

pozycji asortymentowych w ramach linii.

Narastanie i nasycenie asortymentu

wpływają na jego harmoniczność.

HARMONICZNOŚĆ

ASORTYMENTU



HARMONICZNOŚĆ ASORTYMENTU -

to stopień pokrewieństwa produktów

wchodzących w skład różnych grup

asortymentowych, rozpatrywanego z

punktu widzenia ich konsumpcyjnego

przeznaczenia, wymogów produkcji i

dystrybucji

OPAKOWANIE

Opakowanie – to taki element marketingu, który

jest bezpośrednio związany z produktem.
Przedsiębiorstwo, które oferuje produkty w
opakowaniu , posługuje się nim w procesie
kształtowania popytu i preferencji nabywców.

Opakowanie wpływa na decyzje podejmowane

przez nabywców, oraz niesie mniejszy lub
większy wkład do siły oddziaływania
marketingu na zjawiska rynkowe.

OPAKOWANIE A

CENY

Koszty opakowania mieszczą się w cenie

produktu, będącej jednym z kryteriów
podejmowania decyzji przez nabywców.
Udział kosztów opakowania w cenie jest
zazwyczaj tym większy, im większy jest
poziom ceny produktu.

Opakowanie oraz proces jego kształtowania

wymagają od przedsiębiorstwa ponoszenia
nakładów które wpływają na poziom cen
produktów.

Pamiętając o tym, że to produkt
zaspokaja potrzeby, należy dążyć do
tego, żeby opakowanie nie dominowało
nad produktem, czyli nad tym co ono
zawiera.

Spotyka się również opakowania

specjalne z tworzyw dostosowanych do
specyficznych własności (głównie
chemicznych) niektórych produktów.

Tworzywo opakowania nie powinno

ulegać oddziaływaniu zawartości ani
tworzyć z nią szkodliwych związków.

Opakowanie powinno być tanie, lekkie,

mocne i zachowujące towar w
niezmienionej postaci przez dłuższy
czas.

FUNKCJE OPAKOWAŃ

1. Funkcja Ochronna Towarów – chroni produkt przed

działaniem czynników zewnętrznych. Wartość użytkowa
musi być zabezpieczona przez opakowanie , aby zapewnić :
świeżość, trwałość, estetyczność, atrakcyjność.
Opakowanie powinno zapobiegać : zepsuciu, zmianie
barwy, zmianie konsystencji, wyparowaniu, zabrudzeniu,
uszkodzeniu towaru

2. Funkcja Informacyjna – nabywca zapoznaje się z
rodzajem i właściwościami produktu, datą produkcji,
sposobem użycia, terminem ważności, ceną, producentem.
Funkcja ta jest ważna w przypadku wprowadzania na
rynek nowego towaru.

3. Funkcja Reklamowa – podnosi ona wartości estetyczne
towaru i zachęca do kupna

4. Funkcja Promocyjna – organizowanie
degustacji. Towary znajdujące się w sprzedaży
promocyjnej zawierają kupony konkursowe, które
upoważniają klientów do udziału w losowaniu
nagród.

5. Funkcja Jakościowa – ma znaczenie przy
towarach luksusowych. Są produkowane one z
bardzo dobrych tworzyw, o ciekawej kolorystyce,
są trwałe i podkreślają wysoki poziom towaru.
Estetyczne opakowanie zachęca klienta do kupna
mimo wysokiej ceny.

6. Funkcja Ekologiczna – polega na tym, że
opakowania powinny być możliwe do wycofania z
obrotu handlowego i nadawać się do utylizacji,
aby były przyjazne dla środowiska.

PODZIAŁ OPAKOWAŃ



opakowania jednostkowe - opakowanie
pojedynczych produktów, zazwyczaj
stosowane w obrocie detalicznym



opakowania zbiorcze - opakowanie co
najmniej dwóch opakowań jednostkowych,
zazwyczaj stosowane w procesach
transportu i magazynowania



opakowania transportowe - opakowanie
produktów luzem lub opakowań
jednostkowych (zbiorczych), stosowane w
procesach transportu i magazynowania

RODZAJE

OPAKOWAŃ



Opakowania Drewniane- są to najczęściej
opakowania transportowe do których
zaliczamy: skrzynie, klatki, pojemniki, kosze,
Opakowania drew. Jednostkowe są to :
łubianki, beczki wełna drzewna jako materiał
pomocniczy. Ze względu na deficyt drewna,
opakowania te są wycofane i zastępowane
opakowaniami z tworzyw sztucznych.



Opakowania Metalowe to puszki, beczki,
wiadra, kanistry, pudełka, pojemniki,
skrzynie, tuby, folie. Są często stosowane
jako opakowania wielokrotnego użytku.



Opakowania Papierowe – mają bardzo liczne
zastosowanie jako miękkie i sztywne.



Opakowania miękkie to papier pakowy
uszlachetniany oraz powlekany tworzywami
sztucznymi lub metalowymi.



Opakowania sztywne kartony, tektura,
sklejka tekturowa wielowarstwowa. Papier
stosuje się również do bezpośredniego
owijania towarów.



Opakowania Szklane – stosowane do
pakowania artykułów żywnościowych.
Zaliczmy do nich: butelki, słoiki, słoje, balony,
ampułki. Mogą być produkowane za szkła
bezbarwnego lub barwionego. Szkło ciemne
nie przepuszcza promieni nadfioletowych,
które przyczyniają się do utraty witamin



Opakowania z Tworzyw Sztucznych
występują w różnych formach np.: płaty folii,
torbach, worków, opakowań grubościennych. Z
tworzyw sztucznych wyrabia się zamknięcia do
innych tradycyjnych opakowań, jak zakrętki,
kapsle, korki. Opakowaniom plastikowym
można nadać różne kształty są bardzo
estetyczne.



Opakowania z Tkanin Typowymi
opakowaniami z tkanin są worki produkowane z
juty, lnu, konopi i wiskozy. Worki są chyba
najlepszym rodzajem opakowań do towarów
sypkich, którym należy zapewnić dopływ
powietrza. Odznaczają się małą masą właściwą.
Worki należą do opakowań wielorazowego
użycia, ale należy pamiętać o konieczność ich
czyszczenia i trzepania.

OZNAKOWANIE
PRODUKTU



Oznakowanie produktu
obejmuje

:



nazwę produktu wraz z towarzyszącymi
jej informacjami



nazwy przedsiębiorstwa
wytwarzającego produkt



marka produktu

PERSONEL WIZERUNKIEM

FIRMY



Wielkie znaczenie dla wizerunku firmy
mają jej pracownicy. To oni w
największym stopniu decydują i
odpowiadają za to, jak ich
przedsiębiorstwo jest postrzegane na
zewnątrz.



Pracownicy są kluczowym narzędziem
marketingowym przedsiębiorstwa.
Strategia marketingowa firmy winna
zostać tak skonstruowana, by nadać temu
właśnie instrumentowi odpowiednią,
naczelną rolę.

Jak zatem powinien wyglądać
pracownik, który kreowałby
pozytywny wizerunek
przedsiębiorstwa?



Powinien być profesjonalistą w
każdej czynności, która wykonuje



Powinien dbać o swój wygląd
zewnętrzny oraz o higienę osobistą



Powinien zwracać uwagę na

sposób

wypowiadania się, telefonowania czy
nawet pisania listów



Powinien zwracać uwagę na swój
sposób zachowania się:

- Stosunek do ludzi
- Umiejętność słuchania
- Punktualność
- Dyskrecja
- Dotrzymanie słowa
- Przestrzeganie zasad dobrego

zachowania się (savoir vivre)

WYGLĄD PRACOWNIKA



Pracownik powinien
ubierać się odpowiednio
do pełnionej funkcji.
Wiele firm ma ściśle
określone kryteria
odnoszące się do ubioru
pracowników. Pracownik
dzięki temu nie tylko
zadziwia potencjalnego
klienta oryginalnością
stroju ale również dzięki
temu identyfikuje się z
wizerunkiem instytucji.

STANOWISKO PRACY



Stanowisko pracy jest istotnym elementem

wizerunku pracownika, ponieważ na podstawie

jego wyglądu można określić czy pracownik

jest osobą zorganizowaną, potrafiącą szybko

odnaleźć się w sytuacji w przypadku

niespodziewanej kontroli czy telefonu od

klienta.



Istotny jest też wystrój pomieszczenia, w którym
znajduje się stanowisko pracy pracownika,
bowiem ten element również ma wpływ na
wizerunek firmy zwłaszcza, gdy pomieszczenie to
odwiedzają niezwiązane z firmą osoby trzecie,
potencjalni klienci, kontrahenci.



Firmy by przyciągnąć klientów stosują różne
techniki jedna z nich jest Marchendising.
Przykładowo to właśnie dzięki instrukcji
marchrndisingowej, której przestrzeganie jest
ściśle kontrolowane w każdym z salonów „Plus
GSM” telefony są eksponowane w identyczny
sposób.

NABÓR PRACOWNIKÓW

Rekrutacja personelu jest jednym z
pierwszych etapów wchodzących w zakres
zarządzania zasobami ludzkimi i stanowi
podstawę dalszego kształtowania kadr.
Zatrudnienie odpowiednich pracowników
ma decydujący wpływ na kształt i
funkcjonowanie organizacji, ponieważ są
oni najważniejszym zasobem firmy.



Efektywność działania firmy zależy od
produktywności jej pracowników, od ich
zdolności, umiejętności praktycznych,
wykształcenia, wartości, cech osobowości,
celów, motywacji.



Większość problemów powstaje z przyczyny
pracowników, ale to właśnie oni rozwiązują
te i inne problemy.



Ludzie są strategicznym zasobem firmy.
Posiadają cechy, dzięki którym dostrzegają
szanse i zagrożenia firmy. Mają możliwość
uczenia się, doskonalenia swojego
potencjału oraz myślą kreatywnie.

Bibliografia:

•

„Marketing personalny” wyd. BUSINES PRESS

•

„Marketing” wyd. PWE

•

Zeszyty

•

Internet



Myśliwiec Przemek



Rostek Mateusz



Zaniewicz Ewelina