„Nie należy oszczędzać na

jakości, ponieważ jakość jest

źródłem oszczędności”.

Valere Cantarelli

Filary Europejskiej Strategii

Jakości

 Systemy jakości dla

producentów

 Akredytowane laboratoria

badawcze

 Jednolita ocena zgodności

Zasady Deminga

14 zasad Deminga

1. Stwórz stałość orientacji firmy na rzecz

poprawy wyrobów i usług

2. Przyjmij nową filozofię postępowania.

Odrzuć dotychczasowe normy dotyczące
problemów wadliwości, opóźnień,
reklamacji itp.

3. Nie polegaj na masowej kontroli
4. Nie dokonuj zakupów kierując się

wyłącznie ceną

14 zasad Deminga

5. Wspieraj nieustannie wszelkie
działania

poprawiające jakość i produktywność

6. Wprowadź zasadę ciągłych szkoleń

pracowników

7. Stosuj właściwe formy nadzoru
8. Eliminuj strach w przedsiębiorstwie
9. Usuń bariery między wydziałami firmy

14 zasad Deminga

10. Nie stosuj pustych sloganów dla podwyższania

produktywności i jakości

11. Z rozwagą używaj norm pracy opartych o liczby
12. Usuń przeszkody i pozwól pracownikom oceniać

własną pracę

13.

Wprowadź skuteczny program edukacji

i reedukacji
14. Daj każdemu pracownikowi możliwość

uczestnictwa w pracy zespołowej w celu
organizowania i dokonywania zmian

Przykład działań korygujących

podjętych

w wyniku otrzymania

reklamacji od ważnego klienta,

niezgodnych z ideą systemu

zarządzania jakością ISO 9001.

UKAZ w sprawie jakości

Właściciela Tulskiej Fabryki Broni,

Korniła Biełogłazowa bić batem i zesłać na

roboty do Monastyru,

ponieważ podlec ośmielił się dostarczyć

Wojsku Ruskiemu muszkiety złej jakości.

Starszego Nadzorcę Wojskowego, Frola

Fuksa bić batem i zesłać go do Azowa za

stawianie pieczęci na złą broń.

Nakazuję Kancelarii Zbrojeniowej

w Piotrogrodzie

delegować przedstawiciela do Tuły,

by dzień i noc pilnował jakości broni.

Niech Nadzorcy Wojskowi i ich pomocnicy

pilnie

baczą, jak kontrola pieczęcie stawia.

Jeśli będą mieli wątpliwości, sami niech

sprawdzają przez przegląd i strzelanie

z dwóch muszkietów co miesiąc.

Strzelać mają dopóki się nie zepsują.

Jeżeli pomimo tego wojsko dostanie złą broń

psującą się podczas bitwy, nie oszczędzając

bić batami:

Właścicielowi fabryki 25 batów i karę

pieniężną po jednym czerwieńcu od każdej

sztuki,

Starszego Kontrolera Wojskowego bić do

nieprzytomności,

Starszego Nadzorcę przenieść do podoficerów,

Nadzorcę uczynić pisarzem, a jego pomocnika

pozbawić niedzielnej porcji wódki na okres

jednego roku.

Nowemu właścicielowi Fabryki Broni,

Demidowowi nakazuję urządzić nadzorcom i

ich pomocnikom pomieszczenia nie gorsze

niż jemu samemu. Jeżeli będą gorsze, niech

się Demidow nie uraża, każę obciąć mu

głowę.

Dan w Piotrogrodzie
Piotr 1 Wielki
Car Wszechrusi

Model SZJ, którego podstawą jest proces

Metoda PDCA

• Planuj:

ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia

wyników zgodnych z wymaganiami klienta i

polityką organizacji

• Wykonaj:

wdróż procesy.

• Sprawdź:

monitoruj i mierz procesy oraz wyrób w

odniesieniu do polityki, celów i wymagań

dotyczących wyrobu; przedstawiaj wyniki

• Działaj:

podejmij działania dotyczące ciągłego

doskonalenia funkcjonowania procesu