2011-03-12

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ

BIZNESU

interesariusze

…………………………………….

wszystkie jednostki i grupy, które mogą wpływać na działania lub znajdują się pod wpływem działań zmierzających do realizacji celów organizacji (R. Freeman)

ci,

którzy

wchodzą

w

interakcję

z

przedsiębiorstwem, definiują go i nadają sens jego istnieniu

(A. Wick)

INTERESARIUSZE

………………………………….

…………..

pracownicy / menedżerowie

……………

kredytodawcy

klienci

dostawcy

instytucje państwowe / samorządowe

kooperanci

organizacje społeczne / gospodarcze

konkurenci

media

inwestorzy

właściciele

społeczność lokalna

1

2011-03-12

PROBLEMY ZWIĄZANE Z IDENTYFIKACJĄ

INTERESARIUSZY

zakres ……………………

zakres sektorowy / branżowy

zakres …………….

stopień szczegółowości

horyzont czasowy

INTERESARIUSZE

……………………………………………………

………………..

……………….

właściciele

klienci

inwestorzy

dostawcy

kooperanci

pracownicy

kredytodawcy

menedżerowie

konkurenci

……………..

społeczność lokalna

instytucje rządowe / samorządowe

organizacje społeczne / gospodarcze

media

MACIERZ INTERESARIUSZY

(RODZAJ ZALEŻNOŚCI)

czy

czy interesariusz jest zależny od przedsiębiorstwa?

prze

nie

tak

dsiębiors

ZALEŻNOŚĆ …………..

ZALEŻNOŚĆ POŚREDNIA

two nie

je

WSTRZYMUJĄCA DOSTĘP DO

OKREŚLAJĄCA ZASADY

st

ZASOBÓW

KORZYSTANIA Z ZASOBÓW

zależne od i ZALEŻNOŚĆ BEZPOŚREDNIA ZALEŻNOŚĆ …………………

nteres tak WSTRZYMUJĄCA DOSTĘP DO OKREŚLAJĄCA ZASADY

ari

ZASOBÓW

KORZYSTANIA Z ZASOBÓW

usza?

2

2011-03-12

MACIERZ INTERESARIUSZY

(POTENCJAŁ / WSPÓŁPRACA)

mo

potencjał interesariusza zagrażający przedsiębiorstwu żliw

wysoki

niski

ość i wola

INTERESARIUSZ

w

INTERESARIUSZ

sp

wysoka

WSPÓŁPRACUJĄCO –

WSPIERAJĄCY

ół

GRO

p

ŹNY

(……………………)

rac

(……………………)

y ze strony in

INTERESARIUSZ

t

INTERESARIUSZ

ere

niska

NIEOFERUJĄCY

MARGINALNY

sa

WSPÓŁPRACY

(……………………)

rius

(……………………)

za

MACIERZ INTERESARIUSZY

(WPŁYW / ZAINTERESOWANIE)

moż

………………………………………………………………

liwo

małe

duże

ść wywierani duża

a wpływu przez interes małaariusza MACIERZ INTERESARIUSZY

(KONFLIKT / WPŁYW)

możliwość wywierania wpływu przez interesariusza

……….

……….

prawdopod ……..

obieństwo konflik ……..

tu

3

2011-03-12

RODZAJE WŁADZY INTERESARIUSZA

władza ………

władza ……………

władza …………

…………… MAPA INTERESARIUSZY KONCERNU

SHELL UK

Royal Dutch/ Shell Group

Naukowcy i konsultanci

Rządy-sygnatariusze

pracujący dla Shella

SHELL UK

Konwencji Oslo-Paryż

Inne koncerny naftowe

Brytyjski rząd

(Exxon, Statoil itd..)

Opinia publiczna

Organizacje proekologiczne

źródło: K.Obłój Strategia organizacji, PWE

MAPA ………………… INTERESARIUSZY KONCERNU

SHELL UK

Rada Nadzorcza Royal Dutch/Shell Group Inne koncerny naftowe

Konsultanci

(Exxon, Statoil itd.)

Terroryści

Dzierżawcy stacji

benzynowych

Dywizje krajowe

Royal Dutch/ Shell Group

Naukowcy i

Greenpeace

Greenpeace

Rządy – sygnatariusze

Naukowcy i konsultanci

SHELL UK

Konwencji Oslo - Paryż

Pracujący dla Shella

Związki zawodowe

Wpływowa

Opinia publiczna

TV

prasa

Kościoły

Brytyjski rząd

Indywidualni przedstawiciele Naukowcy i konsultanci niezależni rządów

Organizacje proekologiczne

źródło: K.Obłój Strategia organizacji, PWE

4

2011-03-12

……………………………………………..

interesariusz

A

B

C

D

uzależnienie

A

X

- 5

0

1

- 4

B

5

X

1

0

6

C

0

3

X

5

8

D

- 1

0

3

X

2

wpływ

4

- 2

4

6

X

Skala 1 - 5

……………………………..

Oczekiwania

Interesariusze

……………………

……………………

Właściciele

dywidenda

wzrost wartości

przedsiębiorstwa

Pracownicy

wysokie wynagrodzenie,

bezpieczeństwo zatrudnienia, szkolenia

satysfakcja z pracy

Klienci

niska cena, wysoka jakość

dostarczanie produktów i usług Kredytodawcy

spłata długu i odsetek

bezpieczeństwo

Kooperanci

uiszczanie zobowiązań

długotrwała współpraca

Społeczeństwo wkład w życie społeczności odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Administracja

wpływy do budżetu

rozwój konkurencyjności,

zatrudnienie

MACIERZ ODPOWIEDZIALNOŚCI W STOSUNKU

DO INTERESARIUSZY

…………………………

interesariusz

ekonomiczna

prawna

etyczna

filantropijna

akcjonariusze

wysoka

wysoka

średnia

brak

społeczność

średnia

średnia

wysoka

wysoka

lokalna

…………….

……….

………..

………..

………..

5

2011-03-12

…………………………………….

(ACCOUNTABILITY SCORECARD)

PRACOWNICY

wkład

zachęty

•wynagrodzenie

praca

• inne czynniki motywacyjne KLIENCI

SPOŁECZEŃSTWO

wkład

zachęty

wkład

zachęty

Wizja i

•wyroby / usługi

•filantropia

opinia o firmie

strategia

przychody

odpowiedniej jakości

• PR

DOSTAWCY

ZARZĄD

wkład

zachęty

wkład

zachęty

surowce odpowiedniej

•przychody

•wynagrodzenie

praca

jakości

• inne czynniki motywacyjne INTERESARIUSZE

…………………………………………

……………………

właściciele

……………………

inwestorzy

społeczność lokalna

klienci

instytucje rządowe /

dostawcy

samorządowe

kooperanci

organizacje społeczne /

kredytodawcy

gospodarcze

konkurenci

media

pracownicy

menedżerowie

kategoria

atrybuty

przykład

interesariuszy

……………………

zdesperowany pracownik z

w stanie spoczynku

siła

bronią

dyskretni

uprawnienie

adresaci dobroczynności

żądający

pilność

ekolodzy

…………………

dominujący

uprawnienie i siła

akcjonariusze

zależni

uprawnienie i pilność

środowisko naturalne

niebezpieczni

pilność i siła

bandyci w banku

………………………

właściciele, którzy

uprawnienie, pilność i

zupełni

uświadomili sobie

siła

niegospodarność banku

(Mitchell)

6

2011-03-12

PROBLEMY ZWIĄZANE Z WYZNACZANIEM

DZIAŁAŃ WOBEC INTERESARIUSZY

konieczność tworzenia hierarchii interesariuszy i ich oczekiwań

nieumiejętność określenia oczekiwań przez samych interesariuszy

liczba, różnorodność, czasem wewnętrzna sprzeczność oczekiwań interesariuszy

wykluczające się oczekiwania różnych interesariuszy

…………………………………………

…………………………………………

duży (a)

postulaty

wdrażanie

stopień

regulacyjne

regulacji

zaangażowania

interesariuszy

działania

/

polityczne

swoboda

interesariuszy

działania

zmiana

menedżerów

oczekiwań

interesariuszy

mały (a)

czas

7