8. Dlaczego ludzie kupują? Specyficzne cechy marketingu usług.
Powody korzystania z usług:
- oszczędność czasu np. jazda tramwajem
-oszczędność pieniędzy, bo w tym czasie wykonujemy pracę gdzie zarabiamy
więcej
-jakość, zaznanie komfortu, prestiż usługi
- nie potrafimy czegoś zrobić sami
Marketing usług (jego cechy):
-niematerialny charakter (z reguły produkt poznaje się konsumując go),
-usługi nie mogą być wytwarzane  na skład , konsumpcja zwykle następuje
równocześnie ze świadczeniem usługi, (sekwencja w wykonywaniu usług 
najpierw deser, potem obiad)
-realizacja, w zasadzie w miejscu wytwarzania, (za wyjątkiem usług, których
istota polega na transporcie lub przekazie elektronicznym)
-usługi często są zindywidualizowane i z trudem poddają się standaryzacji,
-często mają charakter świadczenia osobistego, ściśle związanego z osobą
konkretnego wykonawcy (b. istotny jest personel)
Usługi pozwalają: zaoszczędzić czas, pieniądze, kupowanie usług o najwyższej
jakości.