Benchmarking
Benchmarking (ang. benchmark - punkt
odniesienia  reper)  porównywanie się z
najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na
najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie
się od konkurentów.
Benchmarking (J.Brilman)
Proces polegający na doskonaleniu efektywności
własnej organizacji poprzez identyfikowanie,
analizowanie, adaptowanie i wdrażanie rozwiązań
stosowanych przez organizacje najbardziej efektywne
w skali świata.
Benchmarking powinien być stałym elementem
zarządzania.
Definicje, które podaje Z.
Martyniak:

uczenie się od najlepszych przez porównywanie się z
nimi,

poszukiwanie najefektywniejszych dla danej działalności
metod, pozwalających osiągnąć przewagę
konkurencyjną,

porównywanie procesów, produktów i usług z ich
odpowiednikami u najlepszych konkurentów,

ciągła ocena produktów, usług i metod danego
przedsiębiorstwa w świetle osiągnięć konkurentów lub
liderów w danej branży,

poszukiwanie wzorcowych sposobów postępowania
przez uczenie się od innych i wykorzystywanie ich
doświadczenia
W latach 1952-1984 Japończycy zawarli ok. 42 tys.
kontraktów, przyswajając w ten sposób nowoczesne
technologie i know how.
Początki nowoczesnego
benchmarkingu
Rank Xerox w latach 70. przechodziło problemy
finansowe i organizacyjne związane między innymi z
silną konkurencją na rynku kserokopiarek (koszty
produkcji głównego konkurenta  Canona  były
wielokrotnie niższe niż ceny Rank Xeroksa).
Kierownictwo opracowało trzyczęściowy program
Leadership Through Quality, którego II część nosiła
nazwę Benchmarking.
(http://mfiles.pl/pl/index.php/Benchmarking)
Rodzaje benchmarkingu ze
względu na obiekt porównania:

Wewnętrzny (w obrębie organizacji)

Zewnętrzny konkurencyjny (porównanie z
konkurencją)

Zewnętrzny ogólny (funkcjonalny) odnoszący się do
firm spoza branży
Zimniewicz [2009]
Rodzaje benchmarkingu 
kryterium przedmiotowe:

Strategiczny

Wyników działania

Procesów
Etapy wdrożenia benchmarkingu

Wyznaczanie obiektu benchmarkingu (produkt,
proces, problem)

Analiza wewnętrzna (szczegółowa charakterystyka
obiektu benchmarkingu)

Wyszukanie partnera benchmarkingu

Analiza partnera benchmarkingu

Ocena wyników (pozyskanych danych)

Wprowadzenie zmian
Zalety benchmarkingu

Stawianie ambitnych celów

Przyspieszenie tempa zmian

Przezwyciężenie niechęci do pomysłów powstałych
poza firmą

Zwiększenie satysfakcji klientów

Lepsze rozpoznanie własnych atutów i słabych stron

Podnoszenie umiejętności posługiwania się w
zarządzaniu odpowiednimi miernikami
Wady benchmarkingu

Zagrożenie dla kreatywności organizacji i
pracowników

Upodabnianie się przedsiębiorstw

Problem z przyswojeniem informacji
benchmarkingowych pochodzących spoza sektora

Czasochłonność zbierania informacji i analiz

Kosztochłonność

Możliwość wyboru niewłaściwego benchmarka

Nadmierne skupienie się na wskaz
nikach i danych
liczbowych
Literatura
Koncepcje zarządzania. Podręcznik akademicki, red.
M.Czerska, A.A. Szpitter, Wydawnictwo C.H. Beck,
Warszawa 2010, s. 203-209.
Bernais J., Ingram J., Kraśnicka T., ABC
współczesnych koncepcji i metod zarządzania,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w
Katowicach, Katowice 2007, s. 64-69.
Przedmiot zainteresowania
benchmarkingowego