Techniki negocjacji i mediacji w administracji wykłady 05.11.2013
Separacja polega na wycofaniu się z interakcji z powodu niemożliwości osiągnięcia porozumienia oraz
narastającego dyskomfortu, wynikającego z niekorzystnych działań podejmowanych przez jedną lub
obie strony.
Kompromis jest wynikiem rezygnacji z niektórych dążeń, poczynionych przez obie strony, aby
zrealizować przynajmniej część interesów. Można więc w tym wypadku mówić o połowicznym
sukcesie.
Całkowita zgoda polega na poczynieniu ustaleń, które w pełni satysfakcjonują obie strony. W
praktyce negocjacyjnej takie rozwiązanie rzadko jest możliwe ze względu na zwykle zbyt dużą
rozbieżność interesów.
Najbardziej optymalnym rozwiÄ…zaniem konfliktu jest strukturalna poprawa. Dotyczy ona poprawy
relacji pomiędzy stronami. Może być wynikiem negocjacji, podczas, których obie strony wykazują się
dużą otwartością, szczerością w komunikowaniu własnych potrzeb. Powoduje to większe wzajemne
zrozumienie oraz pogłębienie zaufania.
Współcześnie stres rozumiany jest, jako złożona relacja pomiędzy jednostką a jej otoczeniem.
Zgodnie z tym ujęciem stres nie jest umiejscawiany ani w jednostce, ani w otoczeniu, lecz dotyczy
relacji pomiędzy nimi i jest definiowany jako zakłócenie lub zapowiedz
zakłócenia równowagi
pomiędzy możliwościami jednostki a wymaganiami otoczenia.
Ocena poznawcza sytuacji  ustalenie relacji pomiędzy wymaganiami, ograniczeniami i zasobami
otoczenia a indywidualnymi cechami jednostki.
Sytuacja pozytywno-sprzyjająca  pozytywne uczucia np. radość
Sytuacja obojętna  nie wywołuje żadnych sprecyzowanych odczuć
Sytuacja stresujÄ…ca- odczucia negatywne
Radzenie sobie  człowiek przeżywając sytuację stresową jest motywowany do podjęcia działań w
celu przywrócenia zakłóconej równowagi pomiędzy wymogami sytuacjami a możliwościami
sprostania im.
Czynniki osłabiające odczuwanie stresu:
Świadomość mocny stron posiadanej oferty, wsparcie otrzymane od osób bliskich, przyjaciół etc.
Jasno wytyczony cel długoterminowych działań, zdystansowanie się wobec zaistniałej sytuacji.
Efektywność radzenia sobie- nasze działanie jest w maksymalnym stopniu dostosowane do sytuacji
stresowej.
© W o j t e k S t r o n a 1 | 3
Techniki negocjacji i mediacji w administracji wykłady 05.11.2013
Wsparcie społeczne
Wsparcie społeczne jest dostarczane człowiekowi w jego codziennym życiu, w czasie ciągłych
interakcji z innymi ludz
mi. Na wsparcie społeczne składają się informacje dające jednostce poczucie,
iż jest szanowana, należy do sieci wzajemnych zobowiązań.
Kategoryzacji dokonał G. Caplan wyrażając funkcję socjoemocjonalną, z którą wiążą się uczucia
sympatii, zrozumienia, akceptacji okazywane przez ważne dla nas osoby oraz funkcję instrumentalną
obejmującą porady, informacje, pomoc w kłopotach, pożyczkę pieniędzy itp.
Podział C.H. Tardy ego ( 1985 )
" emocjonalne, polegające na dawaniu czytelnych komunikatów werbalnych i niewerbalnych
typu :  jesteÅ› przez nas kochany, lubimy CiÄ™ w chuj
" wartościujące , polegające na uświadamianiu jednostce, iż jest kimś znaczącym
" instrumentalne, czyli dostarczanie konkretnej pomocy, np. podczas remontu mieszkania
" informacyjne, polegające na dostarczaniu informacji udzielaniu rad, które mogą pomocne w
rozwiÄ…zaniu problemu.
W kontekście negocjacji można stwierdzić, iż poziom komfortu będzie zależał przede wszystkim od
poczucia oparcia będzie zależał przede wszystkim od poczucia oparcia w grupie, którą reprezentują.
Nie bez znaczenia jest także wsparcie, jakie otrzymują od bliskich osób.
Osobowość  jest jednym z głównych wyznaczników funkcjonowania człowieka w różnych sytuacjach
życiowych. Do jej funkcji należą :
" nadawanie znaczenia sytuacjom, doświadczeniom
" ocenianie, jakie zdarzenia, osoby są ważne
" ustanawianie celów i dóbr strategii ich realizacji
" sterowanie przebiegiem działań
Do czynników osobowościowych wpływających na proces radzenia sobie ze stresem, zaliczyć można :
" motywacjÄ™
" poczucie koherencji
" poziom lęku jako cechę
" samoocenÄ™
Motywacja opisuje mechanizmy odpowiedzialne za uruchamianie, ukierunkowanie, podtrzymanie
oraz zakończenie działań. Wiąże się ona z pobudzeniem organizmu, które wpływa na poziom
wykonania zadań.
Brak motywacji lub niska motywacja będą skutkować niskim poziomem wykonania danego zadania.
Kiedy motywacja rośnie, poprawia się również efektywność działania, jednak tylko do pewnego
momentu. Jeśli motywacja jest zbyt wysoka, następuje dezorganizacja działania.
To prawo Yerkesa-Dodsona.
Innym ważnym czynnikiem osobowościowym jest poczucie koherencji. Jest to globalna, złożona
orientacja człowieka, powodująca, iż ma on poczucie, że świat zewnętrzny i wewnętrzny są
przewidywalne oraz istnieje prawdopodobieństwo, że wydarzenia będą przebiegały zgodnie z
oczekiwaniami.
© W o j t e k S t r o n a 2 | 3
Techniki negocjacji i mediacji w administracji wykłady 05.11.2013
Komponenty  zdolność do rozumienia, powoduje, iż człowiek postrzega środowisko zewnętrzne i
wewnętrzne jako ustrukturalizowane oraz spójne.
Zaradność  poczucie kompetencji do radzenia sobie z otoczeniem, również możliwość
wykorzystywania wsparcia społecznego i rozwijania własnych kompetencji zgodnie z przekonaniem,
iż istnieje wiele potencjalnych, niewykorzystywanych dotychczas zasobów , które mogą być pomocne
w procesie radzenia sobie ze stresem.
Sensowność  poziom zaangażowania jednostki w jej własne życie, wiarę w sens działań, wolę
kształtowania własnego losu; zdarzenia stresujące pojawiające się w obrębie istotnych obszarów
egzystencji jawią się jako wyzwania, które mogą inspirować do rozwoju osobistego , osiągania coraz
ambitniejszych celów.
© W o j t e k S t r o n a 3 | 3