Akademia Ekonomiczna
Akademia Ekonomiczna
http:/ / mfiles.ae.krakow.pl
http:/ / mfiles.ae.krakow.pl
DIAGNOZOWANIE
DIAGNOZOWANIE
STANU WYJ?CIOWEGO
STANU WYJ?CIOWEGO
1
(c) Sławomir Wawak, 2004
Plan prezentacji
Plan prezentacji
Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie
2
(c) Sławomir Wawak, 2004
Etapy diagnozy
Etapy diagnozy
Określenie celów diagnozy
zbadanie stanu
identyfikacja błędów
wykrycie przyczyn błędów
Identyfikacja przedmiotu badania
jakie obszary mają być zbadane
opis działania obszarów (cele, funkcje, procesy)
Określenie kryteriów oceny
przegląd kryteriów oceny
ustalenie listy istotnych kryteriów
ustalenie wartości wzorcowych (literatura, konkurencja)
określenie sposobu mierzenia (narzędzia)
3
(c) Sławomir Wawak, 2004
Etapy diagnozy
Etapy diagnozy
Przeprowadzenie badania
wykorzystanie narzędzi badawczych
zebranie informacji
Analiza informacji
obliczenie wartości kryteriów
porównanie z wzorcami
wykrycie przyczyn niezgodności
określenie skutków niezgodności
Raport
przedmiot badania
kryteria oceny
ustalenia diagnostyczne i badania porównawcze
4
(c) Sławomir Wawak, 2004
Plan prezentacji
Plan prezentacji
Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie
5
(c) Sławomir Wawak, 2004
Opis organizacji
Opis organizacji
Cele
przybliżenie organizacji czytelnikowi
wskazanie istotnych czynników decydujących o sukcesie
organizacji na rynku
pokazanie miejsca organizacji na rynku
Zakres opisu
dane identyfikujące organizację - adres, forma prawna, skład
zarządu, itp.
działalność ą zakres, produkty, historia, kierunki rozwoju
rynek ą zasięg, udział, nasycenie, bariery
finanse ą ocena stanu finansowego organizacji
organizacja ą struktura, pracownicy, zadania
6
(c) Sławomir Wawak, 2004
Plan prezentacji
Plan prezentacji
Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie
7
(c) Sławomir Wawak, 2004
Obszary badania
Obszary badania
Cel opisu
przedstawienie działania (nie stanu!) konkretnych obszarów,
które zostaną objęte projektem
Identyfikacja obszarów badania
dane wejściowe
temat projektu
dane o firmie
zasady identyfikacji
ważne są wszystkie obszary, które będą związane z
zakresem projektu
diagnoza obszarów powinna prowadzić do wniosków
potwierdzających zasadność podjęcia projektu
8
(c) Sławomir Wawak, 2004
Metody identyfikacji
Metody identyfikacji
Kwestionariusz ankiety/wywiadu
Arkusz zbierania danych
Formularz
Wywiad
9
(c) Sławomir Wawak, 2004
Plan prezentacji
Plan prezentacji
Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie
10
(c) Sławomir Wawak, 2004
Przyk?
ady grup kryteriów oceny
Przyk?
ady grup kryteriów oceny
Metodyka diagnozy struktury organizacyjnej
Metodyka ASTRA
Analiza 5 sił Portera
Analiza SWOT
Metody statystyczne i ekonometryczne
Kryteria Polskiej Nagrody Jakości
Analiza finansowa
Macierze BCG, McKinseya
11
(c) Sławomir Wawak, 2004
Analiza SWOT
Analiza SWOT
Identyfikacja czterech obszarów:
mocne strony
słabe strony
szanse w otoczeniu
zagrożenia w otoczeniu
Hierarchizacja
Analiza i wnioski
12
(c) Sławomir Wawak, 2004
Analiza 5 si?Portera
Analiza 5 si?Portera
Rywalizacja między istniejącymi firmami
Siła przetargowa dostawców
Groz
ba wejścia nowych firm
Siła przetargowa nabywców
Groz
ba substytucyjnych wyrobów lub usług
13
(c) Sławomir Wawak, 2004
Kryteria Polskiej Nagrody Jako?ci
Kryteria Polskiej Nagrody Jako?ci
Nauka, doskonalenie, postęp
Strategia
Satysfakcja
i polityka
klientów
(100)
(200)
Zarządzanie Satysfakcja Efekt
Przywództwo Procesy
ludz
mi zatrudnionych końcowy
(150) (120)
(80) (90) (150)
Wpływ na
Zasoby
otoczenie
(50)
(60)
Potencjałorganizacji Efekty organizacji
14
(c) Sławomir Wawak, 2004
Omówienie kryteriów PNJ
Omówienie kryteriów PNJ
Przywództwo
zaangażowanie kierownictwa w tworzenie misji, wizji,
wartości organizacji, promowanie doskonalenia organizacji
bezpośrednie zaangażowanie liderów w doskonalenie systemu
zarządzania organizacją oraz kontakty z klientami
jakie znaczenie ma komunikacja dół -> góra
Strategia i polityka
czy opiera się na oczekiwaniach wszystkich interesariuszy
czy opracowano ją na podstawie wyników oceny działalności
jak jest weryfikowana, analizowana, doskonalona
jak jest odzwierciedlona w procesach
czy jest znana pracownikom
15
(c) Sławomir Wawak, 2004
Omówienie kryteriów PNJ
Omówienie kryteriów PNJ
Zarządzanie ludz
mi
jak prowadzone jest planowanie, zarządzanie, doskonalenia
zasobów ludzkich
jak rozwijane są kwalifikacje pracowników
sposoby angażowania pracowników, delegacja uprawnień
komunikacja/dialog pomiędzy kierownictwem i pracownikami
dbałość o pracowników, nagradzanie, uznanie
Zarządzanie zasobami i partnerstwo
jak wygląda zarządzanie finansami, infrastrukturą,
technologiami, informacjami, wiedzą
jak zarządza się relacjami z partnerami zewnętrznymi
(dostawcami)
16
(c) Sławomir Wawak, 2004
Omówienie kryteriów PNJ
Omówienie kryteriów PNJ
Zarządzanie procesami i systemami
jak prowadzi się identyfikację i zarządzanie procesami
jak doskonalone są procesy, czy uwzględnia się potrzeby
interesariuszy, jak zwiększa się ich wartość dodaną
jak identyfikuje się potrzeby klientów
czy utrzymywane i doskonalone są relacje z klientem, w tym
serwis
Satysfakcja klientów
jak mierzy się postrzeganie organizacji przez klientów
jak mierzy się wyniki działalności (w odniesieniu do klienta)
17
(c) Sławomir Wawak, 2004
Omówienie kryteriów PNJ
Omówienie kryteriów PNJ
Satysfakcja pracowników
jak mierzy się postrzeganie organizacji przez pracowników
jak mierzy się wyniki działalności (w odniesieniu do
pracowników
Wpływ na otoczenie
jak mierzy się postrzeganie przez społeczeństwo/środowisko
jak mierzy się doskonalenie działalności oraz prognozuje
zmiany w postrzeganiu przez społeczeństwo/środowisko
Efekty końcowe
wyniki finansowe działalności organizacji
kluczowe wskaz
niki wyników działalności pozafinansowej
18
(c) Sławomir Wawak, 2004
Przyj?cie kryteriów oceny
Przyj?cie kryteriów oceny
Cele
identyfikacja możliwie dużej liczby kryteriów w badanych
obszarach
wybór istotnych kryteriów, tzn. umożliwiających dokonanie
oceny obszaru pod kątem aktualnej sytuacji
znalezienie wartości lub stanów wzorcowych dla kryteriów
y
ródła
poprzednie projekty
doświadczenie
literatura naukowa
literatura branżowa, statystyki, publikacje
benchmarki
19
(c) Sławomir Wawak, 2004
Rodzaje kryteriów oceny
Rodzaje kryteriów oceny
Wartości bezwzględne
nieprzetworzone wartości
Wskaz
niki
wartości bezwzględne po przeliczeniach
Kryteria opisowe
wskazanie stanu spośród wielu zdefiniowanych
Metody, techniki
agregaty kryteriów
20
(c) Sławomir Wawak, 2004
Plan prezentacji
Plan prezentacji
Etapy diagnozy
Opis organizacji
Obszary badania
Kryteria oceny
Ćwiczenie
zastosowanie metody SWOT oraz 5 sił Portera
opracowanie wniosków oceniających
prezentacja wyników i dyskusja
21
(c) Sławomir Wawak, 2004