I. Charakterystyka firmy   

     1. Ogólne informacje o firmie (cele i zasady działania firmy)  

     2. Charakterystyka zasobów 

     -   Zasoby ludzkie 

     -   Zasoby rzeczowe 

     -   Zasoby finansowe 

     - Zasoby informacyjne 

     3. Schemat organizacyjny 

II. Plan marketingowy 

     1. Streszczenie 

     2. Analiza sytuacji wyjściowej 

     2.1. Otoczenie bliższe 

     - Klienci 

     - Konkurenci 

     - Dostawcy 

     - Regulatorzy 

     2.2. Otoczenie dalsze 

     - Otoczenie ekonomiczne. 

     - Otoczenie technologiczne 

     - Otoczenie polityczne i prawne 

     3. Analiza STRATEGICZNA (SWOT)  

     - Ocena silnych i słabych stron przedsiębiorstwa 

     - Analiza tendencji w otoczeniu (szanse i zagrożenia) 

     4. Wybór strategii (Marketing MIX)  

     - Usługa 

     - Cena 

     - Promocja 

     - Dystrybucja  
 

III. Zakończenie

 

I. CHARAKTERYSTYKA FIRMY   
 

1. Ogólne informacje o firmie 

     Klub ?Emotion? istnieje na rynku od miesiąca, jest to okres bardzo krótki lecz wystarczający aby zauważyć iż jest zapotrzebowanie na tego rodzaju klub ( potwierdzone wcześniejszymi badaniami marketingowymi). Nasz klub zlokalizowany jest w centrum Zabrza przy ulicy Dworcowej. Lokal jest odremontowany i spełnia najsurowsze kryteria. Lokalizacja w centrum przy dworcu autobusowym wpływa bardzo korzystnie na możliwość dojazdu z różnych okolic. Oferta klubu jest skierowana do ludzi w wieku 21-30 lat, stosunkowo wysoko sytuowanych, wymagających od klubu ?czegoś więcej?. ?Emotion? ma w zamyśle figurować w świadomości naszych klientów oraz potencjalnych konsumentów jako ?klub z klasą?, między innymi dlatego wprowadziliśmy tzw. ?door selection? ( selekcja ludzi wchodzących do klubu). Powstanie tego miejsca jest spełnieniem moich najskrytszych marzeń, ponieważ od zawsze chciałem być właścicielem miejsca w którym moi goście mogliby się zrelaksować na wysokim poziomie. ?Wysoki poziom? w moim rozumowaniu przejawia się wysoką klasa obsługi klienta ( wyjątkowo kulturalni pracownicy), wysublimowanym wystrojem wnętrza, specyficznym menu na czele z egzotycznymi drinkami, zapewnieniem poczucia bezpieczeństwa naszym wyjątkowym gościom oraz otwartością na wszelkiego rodzaju potrzeby naszych klientów- to właśnie zapewnia klub ?Emotion?. Opracowanie planu marketingowego dla naszego klubu ma zapewnić dalszy rozwój poprzez dążenie do wcześniej wytyczonych celów. 

2. Charakterystyka zasobów 

1. Zasoby ludzkie

 

Nasza firma zatrudnia  20 pracowników na następujących stanowiskach: 

• Manager klubu   2 500zł

• Manager ds. marketingu       1 900zł

• Przedstawiciel  handlowy  800zł podstawy + prowizja

• Księgowa    1 900zł

• Szatniarka    900zł

• 2 sprzątaczki    2x 1 000zł

• 4 ochroniarzy ( +1 na parkingu ) 3x600zł , 2x1 000zł

• 2 barmanów    2x1 300zł

• 4 kelnerki    3x1 100zł, 1x600zł

• 1 DJ     1 500zł

• 1 VDJ     1 050zł

 

B)   Zasoby rzeczowe

 

• Lokal    4 000 zł ( czynsz )

• Wyposażenie lokalu  250 000 zł ( sprzęt + wykończenie wnętrza)

• Parking - ogrodzony  20 000zł

• Asortyment   20 000zł ( miesięcznie)

• Samochód służbowy   20 000zł ( używany )

 

C)  Zasoby finansowe

     

• Środki na koncie 300 000zł

• Kredyt w banku BPH 50 000zł

• Papiery wartościowe 35 000zł

 

D) Zasoby informacyjne

          

• Wyniki badań marketingowych przeprowadzonych przed otwarciem

?Emotion? (  temat badań : ?Oczekiwania konsumentów wobec ekskluzywnego klubu?)

• Bardzo dobra znajomość rynku lokalnego ( przedstawiciel handlowy)

• Szereg odbytych szkoleń podnoszących kwalifikacje ( pracownicy)

• Doświadczenia znajomych managerów - zaprzyjaźnionych klubów

• Wnioski z analizy obecnej sytuacji rynkowej

 
 

3) Schemat organizacyjny 
 
 
 

Manager Klubu

Manager

ds. marketingu 

• Przedstawiciel handlowy

 
 

Księgowa 
 

Personel 
 
 

II. PLAN MARKETINGOWY 

1) Streszczenie 

     Przeprowadzona analiza sytuacji rynkowej ujawniła szereg mocnych stron klubu ?Emotion?, z których najważniejsze to wysoka jakość usług, miła atmosfera, poczucie bezpieczeństwa wewnątrz klubu oraz otwartość wobec potrzeb naszych klientów. Te cechy dają nam dobry start do dalszego rozwoju, główne cele jakie stawiamy przed naszym klubem to:

• Zwiększenie świadomości marki do poziomu 75 %

• Funkcjonowanie w świadomości klientów jako ?klub na poziomie?

• Zdobycie pozycji lidera na rynku lokalnym

• Podwojenie zysków

 

     Warunkiem realizacji tego planu jest skrupulatne wprowadzanie innowacji w klubie oraz w systemie zarządzania, jak również dbanie o stały wysoki poziom świadczonych usług. 

2) Analiza sytuacji wyjściowej 

1. Otoczenie bliższe

 

• Klienci

  Nasz docelowy klient jest w wieku 21-30 lat, jest wysoko sytuowany ( posiada wysokiej rangi stanowisko lub tez wywodzi się z zamożnej rodziny), odczuwa potrzebę zrelaksowania się na najwyższym poziomie, oczekuje od klubu wyjątkowego traktowania, nie posiada jeszcze własnej rodziny oraz bardzo dużą wagę przywiązuje do odczuć estetycznych. Bardzo ważna rzeczą jaką należy podkreślić jest fakt, iż naszą ofertę kierujemy nie tylko w stronę  naszego rodzimego miasta Zabrza, lecz również okolic. 

• Konkurenci

   Naszym najpoważniejszym konkurentem, zainteresowanym tym  samym segmentem ryku jest klub:

• ?Grzesznicy w Niebie? ul. Sokolska 7   Katowice

Do klubów pokrewnych z którymi będziemy musieli konkurować należy zaliczyć:

• ?VIP?  ul. 3-go Maja 32   Zabrze

• ?Promil?  ul. Wyszyńskiego 14d    Gliwice

• ?Onyx?   ul. ks. Lewka 9   Tarnowskie Góry

 

• Dostawcy

     Korzystamy z usług wielu dostawców więc nie sposób ich wszystkich tutaj wymienić ( sprzętu muzycznego, wyposażenia, asortymentu itp.) jednak z uwagi, że jesteśmy na rynku bardzo krótko to CI dostawcy mogą się zmienić ze względu na zaoferowanie nam przez inną firmę lepszej oferty. Uważam jednak, że już po okresie roku będziemy mogli śmiało powiedzieć, iż zbudowaliśmy sobie bazę ?pewnych dostawców?. 

• Regulatorzy

     Regulatorami działalności klubu ?Emotion? są: parlament wraz ze swoimi ustawami dotyczącymi np. zasady wydawania zezwoleń określonej ustawą z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi (t.j. Dz. U. z 2002 r., nr 147, poz. 1231 ze zm.), Wojewoda Śląski, Państwowa Inspekcja Pracy, Sanepid, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, bank ( wydanie ewentualnej decyzji o przyznaniu kredytu). 

2. Otoczenie dalsze

 

• Otoczenie ekonomiczne

     Zjawiskiem sprzyjającym rozwojowi naszego klubu jest ciągle zwiększająca się ilość osób zaliczających się do klasy wyższej. W dalszym ciągu nie jest to liczba ?monstrualna? jednakże całkowicie wystarczająca do zapewnienia przyzwoitego bytu klubowi ?Emotion?. Można prognozować, iż ta liczba będzie ciągle rosnąć, co argumentujemy coraz większymi inwestycjami w naszym regionie ( Fabryka Opla, strefa ekonomiczna, sieci hipermarketów itp.)- spowoduje to zwiększenie ilości kadry zarządzającej w naszym mieście oraz sprowadzi duży kapitał. 
 
 
 

• Otoczenie technologiczne

     Otwartość na wszelkiego rodzaju nowiki technologiczne z zakresu sprzętu muzycznego, oświetlenia, wyposażenia itp. jest naszym priorytetem , bowiem chcąc zapewnić naszym klientom najwyższy poziom nie możemy zostawać w tyle z technologią. Wiemy, iż zagwarantuje nam to większa klientele stawiająca na luksus i nowoczesność- a właśnie na takiej nam zależy. 

• Otoczenie polityczne i prawne

     Państwo i inne organizacje ustawodawcze tworzą przepisy, które stanowiąc ramy działania, mogą kreować zagrożenia bądź szanse dla przedsiębiorstwa. Warunki prawne regulują działanie firmy zarówno w jej sferze wewnętrznej jak i zewnętrznej. Prawo cywilne, statut przedsiębiorstwa, prawo pracy, układy zbiorowe, przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy wpływają na funkcjonowanie wewnętrznej organizacji firmy, choć i one mogą stanowić zagrożenia lub szanse rozwoju. Możemy jednak być dobrej myśli, ponieważ obecnie w Polsce notowany jest trend do znoszenia zakazów, restrykcji oraz barier prawnych 

3) Analiza strategiczna (SWOT)

Mocne strony  wysoka jakość świadczonych usług wykwalifikowani i kulturalni pracownicy wyjątkowy wystrój wnętrza otwartość na klienta dobra lokalizacja zapewnione poczucie bezpieczeństwa w klubie wykształcona i ambitna kadra zarządzająca wyjątkowy asortyment

Słabe strony  brak doświadczenia brak sprawdzonych kanałów dystrybucji słabo rozpoznawalna marka

 
 
 

 

Szanse  duży potencjał segmentu docelowego wzrost liczebności klasy wyższej w okolicach propagowanie i pomoc ze strony urzędu miejskiego małych przedsiębiorców stosunkowo mała konkurencja

Zagrożenia  Wysoka przestępczość w danej okolicy (możliwość pojawienia się zagrożenia ze strony przestępców np.: haracze itp.) Emigracja zarobkowa mieszkańców

 
 

     Z analizy SWOT wyraźnie wynika, że klub posiada więcej mocnych stron jak słabych oraz iż w jego otoczenie cechuje się przewagą szans nad zagrożeniami ? co pozwala rokować na duże zyski z prowadzenia owej działalności. Nie można jednak popadać w samozachwyt i trzeba być czujnym aby w przyszłości nie przeoczyć ewentualnych ataków ze strony konkurencji lub tez jej powstania. 

4) Wybór strategii (Marketing MIX) 

• Usługa

• Utrzymanie jakości usług na najwyższym poziomie, wysoce przewyższającym konkurencje;

• Świadczenie usług specyficznych i nowatorskich ( nie spotykanych u konkurencji w myśli hasła ?Klient nasz Pan?;

 

• Cena

• Utrzymanie dotychczasowych cen usług  ( wysoka cena = wysoka jakość);

• Wprowadzenie szeregu udogodnień dla stałych klientów oraz dla VIP-ów ( np. karta stałego klienta, drinki ?na koszt klubu?, różnego rodzaju promocje i rabaty );

 
 
 

• Promocja

• Kampania reklamowa w lokalnych stacjach ( Radio Planeta, Radio Eska itp. );

• Sieć reklam na okolicznych billboardach;

• Zaznajomienie potencjalnych klientów z marką przy pomocy ulotek, reklam w pismach fachowych oraz w lokalnej prasie;

• Systematyczne aktualizowanie witryny internetowej;

 

• Dystrybucja

• Korzystna lokalizacja klubu ;

• Współpraca z najlepszymi dostawcami w regionie;

 
 
 

III. ZAKOŃCZENIE 

      Po zapoznaniu się z zawartością tego planu marketingowego  i rozważeniu wszystkich za i przeciw można z ?czystym sumieniem? stwierdzić, iż to przedsięwzięcie ma ogromną szansę na osiągnięcie sukcesu rynkowego. Gwarancją tego sukcesu jest ?wysoko postawiona poprzeczka? przez właścicieli klubu ?Emotion? pod względem obsługi gości oraz jakości oferowanych usług. Warto przytoczyć w tym miejscu najkrótszą def. marketingu: ?Marketing jest to zyskowne zaspokajanie potrzeb?, ponieważ ?Emotion? wypełniając interesującą nas nisze rynkową z całą pewnością będzie przynosił duże zyski ? i tym pozywanym akcentem pragnę zakończyć. 

     PLAN MARKETINGOWY 
 

KLUBU ?EMOTION? 

---