2011-04-22
Sz. Panie, dziękuję za odpowiedź.
Co dotyczy ogólnej kwoty zwrotu od Ery (577,48 zł-netto) jest OK.
Jest jeszcze kwestia nie wyłączenia przez Erę u nas opcji "tanie połączenia", po 5 zł-miesięcznie, które byłe automatycznie przeniesione do nowych Umów z naszych poprzednich pakietów wart. (tak powiedzieli Wasze pracownicy BOA). Myśmy tej opcji w nowych Umowach nie wybieraliśmy, dlatego proszę to skorygować korektą, dziękuję (jak nie do FA VAT za 04-2011, to w nast. FA VAT za 05-2011), total po 15 zł-miesięcznie (3 x 5 zł za 1 telefon).
Co dotyczy tel. 784.634623, to, jak pisałem, wrócę do tego tematu w 10-2011 (prawdopodobnie, zostawię ten telefon).
Z poważaniem - Aleksander Anapolski
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----- Wiadomość oryginalna -----
Od: boa@era.pl
Do: aleks-pl@wp.pl
Wysłano: 22 kwietnia 2011 10:05
Temat: Re: Odp: ALEKS - Aleksander Anapolski
Szanowny Panie
Dziękuję serdecznie za korespondencję, której wpływ odnotowaliśmy w dniu 12.04.2011.
W odpowiedzi na Pana zgłoszenie w załączeniu przesyłam decyzję reklamacyjną. Dodatkowo, decyzja ta skierowana zostanie listem poleconym na Pana adres korespondencyjny. Niniejsze wynika z § 7 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.
Uprzejmie dziękuję za uwagi przekazane przez Pana w korespondencji z dnia 12.04.2011 oraz 13.04.2011.
Nawiązując do treści Pana listu informuje, iż uważnie zapoznałem się ze sprawą, którą przedstawił Pan w swojej aktualnie przesłanej korespondencji. Przeanalizowałem w tym celu historię konta abonenckiego o numerze 1.04936215 oraz dotyczącą go dokumentację, w tym Pana wcześniejsze pismo. Pragnę podkreślić, iż informacje przekazane we wcześniejszej korespondencji numer 099-R-220/03/2011 z dnia 12.04.2011 były prawidłowe.
Odnosząc się do kwestii Umowy numer 48182620 (telefon 784634623) potwierdzam, że zgodnie z Pana dyspozycją Umowa zostanie rozwiązana w dniu 20.11.2011.
Przechodząc do poruszonej przez Pana kwestii kwoty będącej zwrotem opłat, pragnę poinformować, że kwota korekty faktury numer 523330910211 to 380,58 zł netto, faktury numer 523144170311 to 76,90 zł netto - natomiast suma jednorazowych rabatów dla numerów 602265788, 604293565 i 604293570 wyniosła 120 zł netto. Tak więc suma zwrotu na Pana korzyść to 577,48 zł netto.
Weryfikacja faktury numer 523021350411 z dnia 21.0.42011 nie wykazała zwrotu opłat. Zgodnie z obowiązującym prawem nie ma także możliwości wystawienia jednej zbiorczej faktury korygującej opłaty naliczone na różnych dokumentach tj. fakturach miesięcznych wystawionych w różnych okresach.
W odpowiedzi na Pana zapytanie dotyczące ceny telefonu zgłoszenie pragnę poinformować, że cena aparatu uzależniona jest bezpośrednio od samego producenta. Jako operator telekomunikacyjny możemy jedynie dostosować narzuconą nam cenę do opłat abonamentowych.
Mam nadzieją, że podane informacje okazały się wyczerpujące i wyjaśniły zgłoszone przez Pana wątpliwości.
Z wyrazami szacunku
Rafał Więtczak
Konsultant ds. Reklamacji
Niniejsza wiadomość dotyczy:
nr sprawy: 075-R-377/04/2011
nr Abonenta: 1.04936215
nr Umowy: 48182620, 19976161, 19976162, 19976163