MAPOWANIE PROCESU TO BE

Klient	Sprzedawca	Firma Kurierska	Kaletnik

Zakup torebki

w sklepie z galanteriÄ…

damskÄ…

Start

Dostrzeżenie

wady towaru

Odnalezienie

paragonu

Sprawdzenie

gwarancji

Czy gwarancja

jest aktualna?

Dalsze użytkowanie

uszkodzonego

produktu

Nie

Tak

Koniec

Złożenie reklamacji

Sprawdzenie dowodu

Zakupu (paragonu)

SporzÄ…dzenie

niezbędnej

dokumentacji

Wysyłka uszkodzonego towaru

Wydanie opinii

Wysłanie opinii do sklepu

Otrzymanie opinii

od kaletnika

Poinformowanie

Klientki

o braku możliwości

naprawy torby

Otrzymanie informacji

Prośba o udzielenie
informacji

na temat możliwości

rozwiÄ…zania problemu

Poinformowanie Klientki

o możliwościach

Zapoznanie siÄ™

z dostępnymi opcjami

Przyjazd do sklepu

Zgłoszenie sprzedawcy

celu przyjazdu

Odszukanie wymaganych

dokumentów

Prośba o podjęcie decyzji

odnośnie załatwienia
reklamacji

Dokonanie wyboru

Wybór innej torby
z oferty sklepu

Podpisanie niezbędnych

dokumentów

Obliczenie powstałej nadpłaty

Zwrot nadpłaty w gotówce

Przyjęcie gotówki i towaru

Koniec

Czy zgadza

siÄ™ na wymianÄ™

na innÄ… torbÄ™?

Tak

Nie

Zwrot gotówki

Koniec

Wybór firmy kurierskiej

Dostarczenie

paczki

Otrzymanie paczki

---