To jest wersja html pliku http://www.portfel.pl/pdf/art2298.
G o o g l e automatycznie generuje wersję html dokumentu podczas indeksowania Sieci.

Page 1

Artykuł z portalu portfel.pl

Narzędzia zarządzania jakością

Zagadnieniami jakości zajmowało się wielu wybitnych specjalistów, ale przyjmuje się, że zasadniczy

wpływ na rozwój i ukształtowanie współczesnej koncepcji zarządzania jakością wywarli: Deming, Crossy

i Juran.

Ewolucja zarządzania jakością rozpoczęła się od wprowadzenia nadzoru produkcji przez kontrolę jakości do modelu

zapewnienia jakości, by w końcu stworzyć system zarządzania jakością.

Zarządzanie jakością ma na celu ulepszenie pozycji rynkowej przedsiębiorstwa poprzez uzyskanie lepszej jakości usług czy

produktów. Jest to pewna filozofia zarządzania, rodzaj kultury przedsiębiorstwa. Do dobrego skutecznego zarządzania

jakością niezbędne są różnego rodzaju narzędzia i metody.

Najczęściej do zarządzania jakością stosowanych jest 7 narzędzi opartych na prostych aparatach matematycznych i na

statystyce matematycznej. Dlatego też nazywane są narzędziami statystycznego sterowania procesami (ang. statistical process

control). Narzędzia te mogą być stosowane samodzielnie, ale równie często łączy się je.

Do podstawowych narzędzi statystycznego sterowania procesami zalicza się:

1.Arkusz analityczny (arkusz kontrolny)

2.Histogram

3.Diagram korelacji

4.Karta kontrolna

5.Wykres Ishikawy (diagram przyczynowo-skutkowy)

6.Analiza Pareto

7.Diagram przebiegu procesu (schemat blokowy)

Arkusz kontrolny w literaturze można spotkać pod nazwami: lista kontrolna, lista zbiorcza, lista wad, arkusz kreskowy.

Arkusz kontrolny jest narzędziem służącym do zbierania i zapisywania danych, które stanowią podstawę do dokonywania

analiz. Jest sposobem gromadzenia informacji często wykorzystywanym w procesie doskonalenia jakości. Umożliwia on:

- identyfikację struktury informacji,

- stratyfikację danych,

- wizualizację częstości występowania zebranych rodzajów danych.

Histogramy są jedną z metod stosowanych w przedsiębiorstwach w celu doskonalenia działań, eliminacji tych błędów, które

już wystąpiły i tych które mogą wystąpić. Ze względu ma swoją prostotę doskonale nadają się do przedstawiania, analizy i

rozwiązywania problemów szczególnie w małych firmach. Histogramy są wykresami słupkowymi, przedstawiającymi rozkład

częstotliwości występowania analizowanych danych. Służą głównie do prezentacji cech liczbowych.

Diagram korelacji można spotkać także pod nazwami m.in.: wykres rozrzutu, wykres korelacji, wykres zmiennych. Służy on

do graficznego przedstawienia relacji między dwiema zmiennymi (cechami). Stanowi zbiór punktów na płaszczyźnie,

odpowiadający zbiorowi par liczb (xi i yi), gdzie xi oznacza i-tą obserwację zmiennej niezależnej X, yi oznacza i-tą

obserwacje zmiennej zależnej Y.

Karty kontrolne są częścią Statystycznej Kontroli Procesu (SPC). Polegają na monitorowaniu jakości w wielu różnych

procesach. Celem ich stosowania jest ograniczenie zmienności procesów. Chodzi w nich o to, aby przy wykorzystaniu

obserwacji statystycznej wykryć symptomy rozregulowania procesów, a także przyczyny rozregulowania, po to, by móc je

następnie wyeliminować.

Diagram Ishikawy, zwany również diagramem przyczynowo-skutkowy, jest graficznym przedstawieniem powiązań pomiędzy

wywołującymi określony problem przyczynami a skutkiem. Jego celem jest identyfikacja przyczyn problemów. Diagram

przypomina swym kształtem rybie ości. Na jego końcu zapisywany jest skutek, a na strzałkach pionowych (pochylonych)

przyczyny tego skutku.

Analiza Pareto-Lorenza nadaje się do uporządkowania i przeanalizowania wcześniej zebranych danych. Stosowana jest w

sytuacjach wymagających identyfikacji:

- zjawisk negatywnych o największej częstotliwości wystąpienia,

1 / 2

Page 2

Artykuł z portalu portfel.pl

- zjawisk przysparzających największe koszty.

Najprostszym narzędziem jakościowym, za pomocą którego można przedstawić przebieg procesu, jest schemat blokowy.

Narzędzie to pozwala nam m.in. zidentyfikować:

- nieefektywne działania,

- złą kolejność realizowanych działań,

- wąskie gardła w procesach,

a dzięki temu zoptymalizować proces.

2 / 2

Narzędzia zarządzania jakością

Tradycyjne

• schemat blokowy

• diagram Ishikawy

• diagram Pareto

• histogram

• arkusze kontrolne

• wykresy korelacji

• karta kontrolna

Nowe

• diagram relacji

• diagram pokrewieństwa

• diagram systematyki

• diagram macierzowy

• macierzowa analiza

danych

• wykres programowy

procesu decyzji

• diagram strzałkowy

Opracowała: Anna Wąsińska [za]

---