STRATEGIA PRZEDSIĘBIORSTWA

USŁUGOWEGO MEBLO - TRANS

1. Informacja o firmie

Firma Meblo - Trans zajmuje się usługami transportowymi od 1997 roku. Firma specjalizuje się w profesjonalnych i kompleksowych pracach związanych z przeprowadzkami. Głównym obszarem działania jest obszar Poznania. Meblo - Trans jako jedna z nielicznych firm transportowych w rejonie działa w oparciu o własny park samochodowy, co stawia ją na czołowym miejscu wśród przewoźników. Dodatkowym atrybutem naszej firmy jest sumienność wykonywanych usług i co najważniejsze dbałość o klienta i jego mienie. W zakres usług świadczonych przez firmę wchodzi kompleksowa przeprowadzka mieszkań, biur, firm. Świadczona jest przez 25 wykwalifikowanych pracowników - kierowców przeszkolonych w zakresie demontażu i montażu mebli oraz brygad zajmujących się zabezpieczeniem i dostarczeniem powierzonego mienia w należytym stanie. Mottem działalności firmy Meblo - Trans jest określenie :

„ Dajcie nam tylko towar a my go bezpiecznie dowieziemy `'.

2. Analiza otoczenia dalszego

Wśród czynników otoczenia dalszego najbardziej istotnym jest czynnik polityczno - prawny. Zmiany w środowisku politycznym prowadzą często do zmian w przepisach prawa. Regulacje prawne oraz działania instytucji związanych ze stosowaniem i kontrolą przepisów prawnych wyznaczają sposób funkcjonowania instytucji usługowych. Podstawowym czynnikiem prawnym wpływającym na istnienie przedsiębiorstwa transportowego jest uzyskanie licencji, o której jest mowa w Ustawie o transporcie drogowym. Licencja ta udzielana jest na okres minimum 2 lata. Nie bez znaczenia dla usług transportowych są inne regulacje prawne np. przepisy ruchu drogowego. Drugim z czynników w dużym stopniu wpływającym na rozwój przedsiębiorstwa transportowego jest czynnik demograficzny. Elementy takie jak: koncentracja i rozmieszczenie ludności w znacznym stopniu wpływają na funkcjonowanie Meblo - Transu, który działa na terenie dużej aglomeracji miejskiej, ulegającej powiększeniu na skutek rosnącej migracji ludności .Poznań jest jednym z miast charakteryzujących się tą cechą czynnika demograficznego.

Kolejnym czynnikiem bardzo istotnym i w znacznym stopniu wpływającym na firmę transportową jest czynnik ekonomiczny. Poziom dochodu ludność w tak dużej aglomeracji jaką jest Poznań, przewyższa znacznie średnią krajową. Analogicznie do dochodu - poziom bezrobocia jest niższy, niż w innych regionach Polski. Czynniki te znacznie wpływają na rozwój i popyt na tego typu przedsiębiorstwa jakim jest Meblo - Trans.

Pozostałe dwa czynniki otoczenia dalszego również wpływają na funkcjonowanie przedsiębiorstwa transportowego. Czynnik technologiczny, wyznacza jakość i poziom świadczonej usługi, a także pozwala w dłuższym okresie czasu na minimalizowanie kosztów Firma uważa, iż technologia może przyczynić się do zwiększenia obrotów w firmie. Ostatnim z omawianych czynników jest społeczno - kulturowy. Zmiany w tej grupie dokonują się bardzo wolno, jednak wcześniejsze dostrzeganie kierunków przekształceń może być wielką szansą dla przedsiębiorstwa.

3. Analiza otoczenia bliższego

Podstawowym elementem otoczenia bliższego jest otoczenie konkurencyjne, które w przypadku firmy Meblo - Trans ma duże znaczenie. Najbliższym konkurentem są firmy oferujące podobną lub taką samą usługę, dążące do opanowania tego samego rynku i stosujące podobną strategię cenową oraz strategie promocji. Do firm tych zaliczamy głównie prężnie działające korporacje taksówkowe, mające w swojej ofercie również pełen wachlarz usług w zakresie transportu bagażowego. Jedną z porównywalnych firm w stosunku do firmy Meblo - Trans jest korporacja Sprint Taxi, mająca w swojej ofercie podobne usługi, lecz dysponująca starszym i wysłużonym taborem samochodowym. Istnieje jeszcze na terenie Poznania wiele zorganizowanych firm przewozowych zarówno zrzeszonych pod szyldami korporacji, jak również małych i jednoosobowych firm zajmujących się tego typu usługami. Ostatnio wymienione podmioty gospodarcze nie mają tak znaczącego wpływu na rynek tego rodzaju usług, gdyż odgrywają znikomy procent w całej branży transportowej. Firma Meblo - Trans prowadzi ciągłą obserwację konkurencji tj. ustala silne i słabe strony oraz sposób jej postępowania, co umożliwia sformułowanie konkretnych celów i długookresowych planów firmy. W obrębie działania firmy istnieje bardzo duża konkurencja, aczkolwiek żaden z podmiotów nie charakteryzuje się tak ściśle określonym zakresem działania jak firma Meblo - Trans. Poziom skuteczności działania firmy jest uzależniony przede wszystkim od znajomości preferencji, oczekiwań i zachowań nabywców, a także od stopnia dostosowania oferty do wymagań obsługiwanych segmentów. Do elementów otoczenia bliższego możemy również zaliczyć firmy udzielające kredytów na zakup specjalistycznych pojazdów transportowych, a także polskie i zagraniczne firmy leasingowe oferujące w zamian za ratę kredytu leasingowego nowe i używane samochody o niewielkim przebiegu i stanie techniczno - wizualnym.

4. Analiza SWOT

Jedną z metod pozwalających zestawić szanse i zagrożenia wynikające z otoczenia marketingowego oraz silne i słabe strony przedsiębiorstwa jakie stosuje firma jest analiza SWOT.

1. szanse

• upowszechnienie w obszarze działania przedsiębiorstwa zachodnich trendów, tzn. zlecanie firmom transportowym kompleksowych przeprowadzek,

• wzrost siły nabywczej ludności co prowadzi do zwiększenia ilości zleceń,

• zawarcie nowych kontaktów z pośrednikami ( biura nieruchomości, sklepy meblowe),

• funkcjonowanie firmy na dużym rynku, ciągle rozwijającej się aglomeracji,

zagrożenia

• zmiana potrzeb i preferencji klientów (nowe trendy),

• wejście na rynek sieci transportowych o podobnej specjalizacji, wzrost intensywności konkurencji,

• zmiana w przepisach prawnych, nieustabilizowana pozycja gospodarki narodowej,

• wzrost cen paliwa,

• silne strony

• dobra jakość oferowanej usługi - wykorzystanie pojazdów do tego rodzaju usług,

• szybkość i krótki czas wykonywania usługi, praca w systemie zmianowym i weekendowym,

• łatwa dostępność usługi,

• młoda kadra pracownicza,

• słabe strony

• jednolitość oferty,

• wysokie koszty utrzymania firmy ( ubezpieczenia, koszty pracownicze, koszty eksploatacyjne pojazdów),

5. Produkt

Podstawowym instrumentem oddziaływania na rynek jest oferta przedsiębiorstwa, która ma znaczenie dla sprawnego funkcjonowania i rozwoju przedsiębiorstwa. Usługa oferowana przez firmę Meblo - Trans ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów ze wszystkich segmentów rynku. Podstawową usługą świadczoną przez firmę jest wykonywanie kompleksowych przeprowadzek, natomiast usługami dodatkowymi świadczonymi przez firmę Meblo - Trans jest demontaż i montaż przy pomocy niezbędnych narzędzi mebli, oświetlenia, wszelkiego rodzaju sprzętów i wyposażenia.

Do dyspozycji klienta firma posiada 10 bezpiecznych i niezawodnych samochodów o ładowności 2 ton:

• Mercedesy 814 (dł.6,5 m., szer. 2,48 m., wys. 2,5 m.)

• Mercedesy 811 (dł. 5m. ,szer. 2m., wys. 2m.)

• Mercedesy 711 (dł. 6,5 m., szer. 2m., wys. 2m.).

Oferta rynkowa przeznaczoay jest dla nabywców we wszystkich przedziałach wiekowych, a także o nieokreślonym statusie społecznym. Usługa ma dostarczać nabywcom konkretnych korzyści, a także zaspokajać ich potrzeby. Zakres usługi jest wąski mający trafić do grupy klientów zamierzających w najbliższej przyszłości korzystać z usług transportowych. Samochody wyposażone są w windy samozaładowawcze oraz pasy służące zabezpieczeniu przewożonego transportu. Do zabezpieczenia przewożonego mienia używamy również gąbek, wypełniaczy styropianowych oraz folii pęcherzykowych. Kolejnym z atutów firmy jest ubezpieczenie od przewożonych towarów, ponosząc pełną odpowiedzialność za powierzony sprzęt i meble. Z potencjalnym klientem firma zawiera umowę gwarantującą wykonanie usługi w określonym przez klienta terminie. Wszystkie te elementy w znacznym stopniu wyróżniają firmę Meblo - Trans od pozostałych firm konkurencyjnych działających na rynku. Konkurencja pozostaje daleko z tyłu w związku z brakiem takiej dbałości i zabezpieczenia powierzonego mienia przeznaczonego do transportu, co odróżnia firmę od innych.

6. Cena

Cena jest kolejnym elementem za pomocą którego firma chce osiągnąć zamierzone cele, zaspokoić oczekiwania klientów oraz wyróżnić firmę na rynku. Podmiot ten postanowił zastosować strategię jednej ceny dla wszystkich odbiorców. W cenę oferowanych usług dla podmiotów indywidualnych, oraz prowadzących zorganizowaną działalność gospodarczą są wliczone koszty brygad zajmujących się załadunkiem, rozładunkiem oraz ustawianiem przedmiotów w miejscu docelowym (mebli i innego transportowanego sprzętu). W skład tego wchodzi również ubezpieczenie przewożonego mienia od miejsca załadunku do miejsca docelowego.

Ceny usług ustalane są wg. jednolitego taryfikatora, który ustala wysokość opłat dla poszczególnych klientów. Cennik firmy Meblo - Trans w zakresie przeprowadzek ustalony jest w zależności od metrażu na którym znajdują się przedmioty przeznaczone do transportu oraz od ich standardu.

Ceny kształtują się następująco:

• powierzchnie do 20 m² ; 300 - 350 zł,

• powierzchnie od 21 - 35 m²; 350 - 400 zł,

• powierzchnie od 36 - 55 m² ; 400 - 500 zł,

• powierzchnie od 56 - 85 m² ; 500 - 650 zł,

• powierzchnie od 86 - 150 m² ; 650 - 1300 zł,

• powierzchnia powyżej 150 m² ; 150 m² kosztuje 1300 zł, a za każde kolejne

20 m² klient musi dopłacić 180 zł.

Cena usługi zależy od wyżej wymienionej powierzchni lokalu, jak również od ilości wyposażenia, standardu przedmiotów i strefy przemieszczenia.

Firma przyjęła w swej polityce cenowej rozróżnienie przewożonych przedmiotów na standard podstawowy i podwyższonym ryzyku. Do standardu podstawowego zaliczamy: meble codziennego użytku i standardowe wyposażenie mieszkań (sprzęt AGD i RTV). Natomiast do przedmiotów o podwyższonym ryzyku zaliczamy: sprzęt komputerowy, bazy danych, dzieła sztuki i przedmioty wymagające bardzo ostrożnego transportu. Usługi o podwyższonym standardzie mają o 25% wyższą cenę niż usługi standardu podstawowego. Wynika to z tego, iż usługi te charakteryzują się wysoką starannością zabezpieczenia mienia w czasie transportu jak również załadunku i rozładunku.

Firma Meblo - Trans stosuje trzy strefy przemieszczenia wpływające na ostateczną cenę usługi.

• pierwsza strefa do 20 km - cena podstawowa (metrażu pomieszczenia)

• druga strefa od 21 do 50 km - cena podstawowa + 35 zł

• trzecia strefa powyżej 50 km - cena podstawowa + 50 zł

7. Dystrybucja

Główna siedziba firmy Meblo - Trans mieści się w odległości 5 km od centrum Poznania, gdzie znajduje się baza samochodowa i pomieszczenia biurowe. Firma posiada także 2 punkty zgłoszeniowe na największych przeciwległych poznańskich osiedlach - Rataje i Piątkowo. Są to największe skupiska ludności, a także potencjalnych klientów firmy. Koszty utrzymania tych, że punków są niewielkie z uwagi na to, iż są to punkty typowo informacyjne o średnim standardzie. W pobliżu naszych punktów informacyjnych, nie mają swoich przedstawicielstw inne firmy konkurencyjne z tej branży działających na tym że rynku usług. Najpoważniejsza konkurencja zlokalizowana jest na obrzeżach miasta.

Meblo - Trans aby ułatwić kontakt poszczególnych klientów z firmą uruchomił bezpłatną infolinię zgłoszeniowo - informacyjną, usprawniającą w bardzo dużym stopniu pracę osób przyjmujących zgłoszenia w celu ich natychmiastowej realizacji. Średnio 85% przyjmowanych zgłoszeń odbywa się za pomocą kontaktu telefonicznego.

8. Promocja

Celem promocji jest informacja o świadczonych usługach oferowanych przez firmę. W przypadku przedsiębiorstwa transportowego najbardziej wykorzystywaną formą promocji jest reklama bezpośrednia. Firma Meblo - Trans wykorzystuje reklamę bezpośrednią za pomocą:

• ogłoszenia w piątkowym wydaniu gazety regionalnej,

• ulotek rozprowadzanych przez biura pośrednictwa nieruchomości i sklepy meblowe,

• reklamy emitowane przez regionalne stacje radiowe,

• reklamy w poznańskiej telewizji kablowej.

Natomiast jednym z instrumentów w promocji wykorzystywanej przez firmę Meblo - Trans są rabaty cenowe. System rabatów stosowany przez firmę to rabat składany, uzależniony od wielkości zlecenia.

---