Komunikacja społeczna – opracowanie zagadnień
Wersja B
Mediacja to wprowadzenie sędziego w celu rozpatrzenia sporu, sposób rozwiązania sytuacji patowej w negocjacjach
w wąskim znaczeniu komunikowanie ogranicza się do ludzi
Etyczność komunikatu polega na sprawdzonych informacjach
osądzanie polega na narzucaniu własnych wartości innym osobom i formułowaniu rozwiązań cudzych problemów. Kiedy osądzamy, nie słuchamy tego, co mówią inni, ponieważ zajęci jesteśmy oceną ich wyglądu, tonu głosu i słów, których używają.
Otwarte ja- znane samemu sobie, znane innym
Odsłanianie się jest warunkiem
Emblematy zastępują słowa i zdania (np. pokazanie środkowego palca
Akty komunikowania mają charakter zawsze społeczny- zachodzą zawsze w społeczeństwie, w różnych jego strukturach i na różnych poziomach.
Komunikowanie zewnętrzne komunikowanie się organizacji w otoczeniu
Sposoby przezwyciężania barier komunikacyjnych nie oceniajmy, uważnie słuchajmy, unikajmy gadulstwa, dbajmy o komfort rozmowy, dostosuj temp i ton głosu
Słuchanie otwarte nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy
Zasada 3V związana jest z komunikacją werbalną i niewerbalną
Formy komunikowania to werbalne i niewerbalne
Lęk społeczny wynika z obawy, iż mimo chęci zrobienia dobrego wrażenia, autoprezentacja może się nie udać. Występuje zwłaszcza w sytuacjach, gdy nie wiadomo, jaki model autoprezentacyjny należy zastosować. To strach przed negatywną oceną i można go rozpoznać na przykład po bladości twarzy, szukaniu wzrokiem pomocy oraz w pewnym sensie „proszalnym” uśmiechu. Lęk ten może dotyczyć różnych cech własnych, uważanych za słabe punkty, na przykład fizycznych. Może to być niski wzrost, nadmierna tusza, czy np. słaba muskulatura u mężczyzn.
Proces komunikowania zawiera między innymi
Akty komunikowania mają charakter zawsze społeczny- zachodzą zawsze w społeczeństwie, w różnych jego strukturach i na różnych poziomach.
Słuchanie prawdziwe oparte jest na zaangażowaniu w celu - zrozumienia drugiej osoby, - cieszenia się jej obecnością, - zainteresowania rozmową, - nauczenia się czegoś, - udzielenia pomocy, - pocieszenia
Zakłócenia w komunikacji są wynikiem brak przygotowania do rozmowy, brak jasności komunikatu, niedokładny odbiór/wybiórczość, okoliczności, subiektywizm, brak zaufania/szacunku.
Komunikowanie werbalne pełni funkcję ekspresyjną, pełni funkcję instrumentalną, przekazuje wiadomości, przekazuje podstawy i przekonania, zmierza do wzajemnego zrozumienia i oddziaływania
Proksemika (zachowania przestrzenne) – polega na stosowaniu w procesach porozumiewania się dystansu interpersonalnego i relacji przestrzennych między uczestnikami komunikacji oraz przedmiotami
Ucho rzeczowe zwraca uwagę na fakty i informacje odbierające treść rzeczową komunikatu - O co Ci chodzi?
Skuteczność przekazu uzależniona jest od
Komunikacja grupowa to nadawanie i wymiana informacji pomiędzy grupą ludzi, z których każde może być zarówno nadawcą, jak i odbiorcą
Komunikowanie instytucjonalne
Komunikat to forma zakodowania informacji, której nośnikiem jest kanał informacyjny
Każdy poprawnie nadany komunikat zawiera treść rzeczową (odbiór intelektualny), samopoczucie nadawcy (jego relacja wobec adresata komunikatu), kim jest dla niego adresat (postawa emocjonalna wobec adresata), apel (czego od Ciebie potrzebuję, elementy emocjonalne komunikatu, przeważnie niewerbalne zawarte w tonie, doborze słów i zwrotów, mimice i gestykulacji)
Każdy szum może blokować proces komunikacji na etapie dekodowania:
szum zewnętrzny np. nieodpowiednia temperatura, zepsuty odbiornik TV
szum wewnętrzny - uczucia, predyspozycje psychiczne uczestników komunikowania np. ból głowy, ból zęba itp.
szum semantyczny - jest konsekwencją zamierzonego lub nie złego użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje precyzyjne odkodowanie informacji
Komunikowanie pośrednie- masowe (komunikat przekazywany jest za pomocą środków masowego przekazu (tzw. massmediów) dla dużej rzeszy ludzi – odbiorców
Komunikowanie jako swego rodzaju mechanizm, dzięki któremu stosunki międzyludzkie istnieją i rozwijają się a wytworzone przez ludzki umysł symbole są przekazywane w przestrzeni i zachowane w czasie zdefiniował Charles Cooley
Przekazywanie i wymiana informacji odbywa się przez następujące kanały wizualny – wzrok, werbalny – słuch, kinestetyczny – dotyk, węchowy – zapach, smakowy - smak
Wersja A
Sygnały komunikacji niewerbalnej ruchy ciała(mimika, kinezjetyka , prajęzyk, kontakt wzrokowy), zależności przestrzenne
W Schramm nazwał komunikowanie jako narzędzie, które pozwala społeczności egzystować i ze względu na swój charakter wyróżnia ludzi od innych istot żywych.
Cechy zachowanie agresywnego wysoki ton, nerwowość, presja, czerwienienie się, przybliżanie się
Korzyści płynące z odsłonienia się Większa samoświadomosć- twierdzenie że znamy siebie w takim samym stopniu, w jakim znają nas inni. Pogłębienie związków- wiedza o samym sobie i o innych jest podstawą bliskich związków. Poprawa komunikacji- jeśli jesteś otwarty dla innych oni są również dostępni dla ciebie. Mniejsze poczucie winy- ujawnienie tego co zrobiliśmy lub pomyśleliśmy zmniejsza nasze poczucie winy. Więcej energii- utrzymywanie informacji w sekrecie pochłania dużo energii.
Komunikacja interpersonalna to komunikowanie bezpośrednie
Przestrzeń bezpieczeństwa psychologicznego to odległość dobrego przepływu informacji uzależniona od stopnia zażyłości osób komunikatywnych
Człowiek jest komunikatywny, gdy jest zrozumiały zgodnie z intencją nadania komunikatu
W komunikacji przyjmujemy postawy agresywności, uległości, asertywności.
Odsłanianie się to komunikowanie informacji o sobie, ujawnianie siebie za pomocą języka niewerbalnego np. gestów, postawy, tonu głosu
Cechy autoprezentacji jest manipulacją, wrażeniem, zarządza wizerunkiem, .... pokazania się z jak najlepszej strony
Filtrowanie to słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje
Komunikacja interpersonalna jest uwarunkowana kulturowo, jest wynikiem rozwoju społecznego, ma swe korzenie w przeszłości historycznej
Pełne słuchanie to Zaangażowany słuchacz, Utrzymuje kontakt wzrokowy, Wspiera mówiącego, Zadaje pytania, Dba oto, aby nikt was nie rozproszył podczas rozmowy
Stara zrozumieć się wypowiedź
Na czym polega komunikowanie semiotyczne
Badania nad komunikacją to badania tekstu i kultury. Główną metodą badań jest tu semiotyka (nauka o znakach i znaczeniach). Szkoła pierwsza związana jest z naukami społecznymi, szkoła druga (semiotyczna) związana jest natomiast z lingwistyką.
Wymień cechy aktywnego słuchania szczere zainteresowanie słuchającym, słuchający nie szuka w wypowiedzi informacji potwierdzających jego własne przekonanie, słuchający zamierza zrozumieć drugą stronę, stawia się w jej roli
Socjologiczne uwarunkowania autoprezentacji uzależniony od roli społecznej, jest wynikiem oddziaływania grup społecznych
Manipulacja w komunikacji polega na celowym nieprawdziwym użyciem sygnałów werbalnych w wypowiedzi
Bariery utrudniające słuchanie to porównywanie, domyślanie się, przygotowanie odpowiedzi, filtrowanie , osądzanie, kojarzenie, udzielanie rad, sprzeciwianie się
Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów, czynniki: akcent, stopień płynności mowy, zawartość(tekst) wypowiedzi
Naukę o komunikowaniu należy rozumieć dziedzina interdyscyplinarna obejmująca proces komunikacji bezpośredniej i pośredniej dokonujący się za pomocą środków masowego przekazu, rozwija się wraz z pojawieniem i upowszechnieniem środków masowego przekazu
Komunikowanie w szerokim rozumieniu odnosi się do roślin, zwierząt, świata przyrody, informacje biologiczne
Cechy komunikowania ciągłe, dynamiczne, kończy się w chwili śmierci, nie można się nie komunikować, społeczne
Asertywność to zabezpieczenie praw moich z uwzględnieniem praw innych
Pseudosłuchanie jest wynikiem
Jego intencją nie jest wysłuchanie drugiej osoby lecz zaspokojenie jakiejś swojej potrzeby
Przez pseudosłuchanie chcemy osiągnąć konkretny cel wyznaczony przez nas
Komunikacja grupowa to nadawanie i wymiana informacji pomiędzy grupą ludzi, z których każde może być zarówno nadawcą, jak i odbiorcą
Empatyczne zachowanie to zrozumienie drugiego człowieka, wejście w jego skórę, zrozumienie możliwości i uczuć drugiego człowieka, zainteresowanie drugim człowiekiem
Kontekst procesu komunikowania to warunki w jakich odbywa się proces komunikowania. Można mówić o kilku aspektach kontekstu komunikowania się. Zaliczamy do nich aspekt:
fizyczny (np. dystans, wzrok)
historyczny (np. propaganda)
psychologiczny (temperament, osobowość, wartościowanie pozytywne im-plus, w Polsce im-minus; skupiamy się na wadach)
kulturowy (szeroko rozumiana kultura, płeć, rasa, zawód, religia)
Pantomimika to (gesty); ilustracje wypowiedzi, ujawnianie zaangażowania w rozmowę
Komunikacja ekstrapersonalna opiera się na nawiązaniu kontaktu i przekazywaniu informacji bytom innym niż człowiek, np. maszynie
Dlaczego słuchamy