podstawowe pojęcia zarządzania jakością
Koszty jakości
Związki jakości i dochodu przedsiębiorstwa
Marketing jakości
Uregulowania normalizacyjne zarządzania jakością
Omówienie ISO 9001
Dokumentacja systemu jakości w firmie
Ewolucja w podejściu do organizacji i zarządzania
1. Zarządzanie przez produkcję
dążenie do maksymalnego wykorzystania potencjału wytwórczego
Organizacja i kontrola produkcji głównym przedmiotem zarządzania
Jakość produktów traktowana jako stały, względnie stabilny standard
Kompetencje kontroli technicznej( funkcja bierna)
2. Zarządzanie marketingowe
Badanie i rozbudowanie, a następnie zaspokajanie potrzeb odbiorcy
Intensywna konkurencja na runku nabywcy
Jakość produktów zaczyna się pojawiać jako główny wyznacznik pozycji rynkowej i sukcesu ekonomicznego przedsiębiorstwa
Powstawanie służby sterowania jakością o przewadze funkcji czynnych
3. Zarządzanie przez jakość
Okres w którym pojawia się i rozwija jakością (quality mankament)
Uznanie, ze jakość produktu finalnego jest determinowana działalnością wielu podsystemów przedsiębiorstwa przemysłowego czy firmy budowlanej
-pojawia się TQM(Total quality mqngament)
Jakość wyrobu:
„zespół cech charakteryzujących przydatność wyrobu do spełnienia wymagań odbiorców: np. trwałość, niezawodność, funkcjonalność”
Encyklopedia PWN 1982 r.
„Ogół cech i właściwości wyboru lub usługi decydujących o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb”
ISO 1994 r.
Jakość według normy terminologicznej dotyczy jakości ISO 9000:2000.
Stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.
UWAGA 1 Termin „jakość” można stosować z przymiotnikami takimi jak niska, dobra, doskonała.
UWAGA 2 „Inherentny”, jako przeciwny do „przypisany” oznacza istniejący sam w sobie, szczególnie jako stała wartość.
Przystosowanie do użytkownika:
Zakres w jakim produkt wypełnia oczekiwania odbiorcy podczas użytkowania nazywany jest przystępowaniem o użytkownika (a popularnie jakością)
Joseph M. Jurau
Cechy jakości;
„Każda cecha (właściwość rzeczywista albo przypisywana) produktów, materiałów czy też procesów, która jest niezbędna aby osiągnąć właściwe, przystosowanie do użytkownika jest cechą jakości.”
Cechy te mogą być rozpatrywane w szeregu pod-obszarów jakości:
Technologiczny – np. trwałość, indukcyjność, kwasowość
Psychologiczny – np. smak, piękno, status użytkownika (posiadacza)
Ukierunkowany czasowo – np. niezawodność, naprawialność
Umowny – np. umowy gwarancji
Etyczny – np. grzeczność personelu sprzedającego odpowiedzialność warsztatów serwisowych, itp.
Parametry przystosowania do użytkowania:
Jakość rozwiązań projektowych
Jakość badan rynku ( zaspokajanie potrzeb)
Wybór koncepcji produktu i usługi ( odpowiada zidentyfikowanej koncepcji rynku)
Przetransferowanie na zestaw rysunków, modeli komputerowych, specyfikacji, (jakość specyfikacji projektowej)
Stopień zaspokojenia oczekiwań ( jakość gotowego produktu)
„zdolność” produktu
dostępność( availablity)= zakres możliwości korzystania z produktu usługi) , kiedy klient pragnie z niej skorzystać
Dostępność =
Niezawodność – jest to prawdopodobieństwo niezawodnego funkcjonowania produktu w zakresie jego wyspecyfikowanej funkcji , w określonych warunkach i określonym przedziale czasowym
Naprawialność – termin ten określa łatwość z jaką naprawy 9 planowane i nie planowane ) mogą być dokonane
- miary to :
Średni czas między – naprawami (SCMN)
Prawdopodobieństwo przywrócenia sprawności w określonym czasie
Średni czas planowania naprawy
Na efektywność napraw wpływają czynniki
Zaprojektowany łatwy dostęp i możliwość wymiany modułów na miejscu
Specjalne instrumenty da łatwej diagnostyki i wykrywanie błędów
Specjalne narzędzia naprawcze
Techniczna informacja o produkcie i zasadach użytkowania
Obsługa posprzedażna (field service0
Jakość zależy w tym zakresie od organizacji serwisowej, która powinna
A ) Dostarczać dokładną umowę na obsługę posprzedażową
Zorganizować odpowiednie zaplecze serwisowe i zabezpieczyć ciągła dostawę części zamiennych
Zatrudnić i przeszkolić kompetentny personel
Zabezpieczyć natychmiastowy odzew na każde wezwanie serwisowe
Ta część przedsiębiorstwa różni się wyraźnie od reszty organizacji, gdy
w całości dotyczy czynności podejmowanych po sprzedażowy produktu, a nie przed nią
w całości powinna być traktowana jako organizacja usługowa ( a nie wytwórcza)
Zależność między parametrami
Spirala postępu jakościowego
h
Funkcja jakości
„FUNKCJĄ JAKOŚCI jest całkowite skupienie wszystkich czynności wokół celu podstawowego jakim jest osiągnięcie założonego poziomu przystosowania (usługi) produktu do użytkownika, niezależnie od tego, gdzie czynności te maja miejsce”
Kontrola
Proces tworzenia i przestrzegania standardów nosi nazwę kontroli
Etapy procesu kontroli ( w odniesieniu do problematyki jakości)
wybór obiektu kontroli- tzn, wyselekcjonowanie co właściwe ma być regulowane
wybór jednostki miary
ustalenie wartości standardowej- w tym przypadku – charakterystyki jakości
stworzenie przyrządów mierzącego wartości wynikowe
dokonanie pomiarów
interpretacja różnic pomiędzy rezultatami a standardu
kontrola jakości
Kontrola jakości jest procesem regulacyjnym, poprzez który mierzymy aktualne wyniki w zakresie jakości, porównujemy je z ustalonymi standardami i działaniami tak aby zniwelować różnice
Księga jakości
Zaprezentowanie polityki przedsiębiorstwa stosowanych procedur i wymagań
Dostarczenie udokumentowanej bazy do przeprowadzenia wewnętrznych audytów jakości
Zapewnienie ciągłości
Polityka jakości i cele jakościowe firmy. Przedstawia zaangażowanie firmy w problematyka jakościową
Opis organizacji- schemat organizacyjny firmy
Podział odpowiedzialności i kompetencji, rozdział ten powinien przedstawiać podział odpowiedzialności, kompetencji i hierarchie funkcji