Grupa I.

Badanie satysfakcji pacjenta – propozycja pytań.

1. Badanie satysfakcji pacjenta jest elementem zapewniania, jakości w Opiece Zdrowotnej i należy do grupy działań:

1. € Planowania

2. € Realizowania

3. € Oceniania i kontrolowania

4. € Rozwiązywania problemów

1. Fałszywe jest stwierdzenie, że satysfakcja pacjenta definiowana bywa, jako:

1. € Bilans pozytywnych i negatywnych doświadczeń

2. € Poziom zaspokojenia potrzeb

3. € Sąd oparty na doświadczeniu

4. € Realizowanie zakontraktowanych przez NFZ usług

1. W satysfakcji, z jakości opieki zdrowotnej wyodrębniono trzy typy oczekiwań, jedną z nich jest usługa adekwatna, która określa: …………………………………….…poziom reprezentujący minimalne akceptowane wykonanie usługi ( wynika z przekonania, że pożądana usługa nie zawsze jest możliwa)

2. Do obszaru oczekiwań pacjenta wobec służby zdrowia nie należy:

1. € Respektowanie praw pacjenta

2. € Zapewnienie komfortu psychicznego

3. € Zapewnienie potrzeby bezpieczeństwa

4. € System pracy personelu zatrudnionego w ZOZ

1. Badanie satysfakcji pacjenta opiera się na analizie:

1. € Subiektywnych ocen pacjentów, opartych na indywidualnym doświadczeniu, oczekiwaniach i wymaganiach

2. € Subiektywnych ocen pacjentów opartych na podstawie uzyskanej opinii społecznej

3. € Obiektywnych ocen całej populacji

1. Do czynników mających wpływ na zapewnienie właściwej, jakości usług dla pacjentów nie zaliczymy:

1. € Poprawę stanu zdrowia

2. € Przebieg procesu terapeutycznego

3. € Rozbudowane zaplecze administracyjne szpitala

4. € Kwalifikacje lekarzy i pielęgniarek

1. System skarg i zażaleń należy do narzędzi pomiaru satysfakcji pacjenta. Charakteryzuje się on:

………………………………… określone formularze do wpisywania co było dobre, a co złe podczas hospitalizacji……………………………………..

1. Najsilniejszym determinantem mającym wpływ na wzrost satysfakcji pacjenta z opieki zdrowotnej to:

1. € Długość oczekiwania na hospitalizację

2. € Warunki bytowe szpitala

3. € Kompetencje i praca personelu

4. € Odległość ZOZ-u od miejsca zamieszkania

1. W procesie badania satysfakcji pacjenta powinny następować po sobie kolejne etapy. Są to:

1. € Określenie celu badań, opracowanie narzędzia, realizacja badań, analiza badań, przedstawienie wyników

2. € Pozyskanie narzędzia badawczego, wyznaczenie zespołu roboczego, gromadzenie danych, realizacja badań

3. € Archiwizacja danych, opracowanie metodologii badań, przedstawienie wyników

4. € Podjęcie działań naprawczych, dokonanie analizy, opracowanie narzędzia badawczego, realizacja badań

1. Narzędziem badania satysfakcji pacjenta, które polega na bezpośredniej komunikacji z pacjentem, umożliwiającym pewny zwrot informacji jest:

1. € Obserwacja uczestniczące

2. € Metoda zdarzeń krytycznych

3. € Wywiad kwestionariuszowy

4. € Grupy dyskusyjne