ERYSTYKA – sztuka prowadzenia sporu

KOMUNIKOWANIE SIĘ

Proces porozumiewania się jednostek, grup, instytucji.

Cel: wymiana myśli, dzielenie się wiedza, info i ideami.

Cechy:

-specyficzny proces społeczny

-określony kontekst społeczny

-proces kreatywny, ciagly, symboliczny, interakcyjny, celowy i swiadomy, zlozony

-charakter dynamiczny

-nieuchronnosc i nieodwracalność

Elementy procesu komunikowania:

-kontekst

-uczestnicy (indywidualne, gr, instytucje)

-komunikat

-kanał (pośr, bezpośr)

-szumy/zakłócenia/bariery przekazu

-sprzezenie zwrotne/ feed back

Poziomy komunikowania w społeczeństwie:

1. kom. Masowe

2. organizacyjne

3. miedzygr

4. grupowe

5. interpersonalne

6. intrapersonalne

Sposoby kom. Się:

- bezposr – inerpers

- posr – masowe

Kom interpres – proces przekaz lub odbier info miedzy dwiema os lub w malej gr

Cechy:

- obecnosc

- charakter: interaktywny i transakcyjny; dwustronny

Siec nakalow:

-formalne

-nieform (prywatne)

Kom interpersonalne – medialne – przekaz na odl (kom, tel, mail)

Kom posr – masowe – proces emisji komunikatow przez mass-media

Formy komunikowania:

-kom. Werb – jezyk

-kom niewerb

Bariery w kom werb ustnej:

-problem z dekodowaniem info

-polaryzacja opinii

-etykietowanie problemów

-mieszanie faktow i wnioskow

-przesadna pewność siebie

-statyczna ocena rzeczywistości

-klasyfikowanie i kategoryzowanie

Kom werb pisemna:

-zalety: trwalosc; mozliowsc starannego przgotowania

-wady: formalny i zamknięty charakter

Kom niewerb: gr sygnałow:

-kinezjetyka (mowa ciala): mimika twarzy; gestykulacja; pozycja ciala; spojrzenie

-parajezyk (cechy wokalne glosu)

-samoprezentacja (wygląd fiz)

-dotyk

-proksemika (dystans interpersonalny i przestrzenny)

-chronemika(czas jako sygnal komunikac; punktualnosc; oczekiwanie; czas trwania zdarzenia)

-el otoczenia (temp, oświetlenie, kolor)

Kinezjetyka w dużej mierze jest wyuczona, gesty przejmowane sa z pokolenia na pokolenie.

Wyraz mimiczny, 7 regionow twarzy:

-brwi i czolo

-oczy

-nos

-gorna i dolna warga

-broda

-szczelina ust

-zuchwa

Klasyfikacja wyrazow mimicznych:

-strach, cierpienie

-szczescie, milosc, radość

-zdziwienie

-zdecydowanie

-gniew, wscieklosc

-niesmak, wstręt, pogarda, lekceważenie

-smutek

Gest – swiadomy lub nieświadomy ruch, majacy określone znaczenie

Postawa ciala – wyrażane komunikaty:

-postawa interpersonalna (lubie – nie lubie)

-cechy osobowości

-pozycja spoleczna

-stany emocjonalne

-cechy temperamentu

Parajęzyk – dzwiekowe komponenty, które niosa w sobie znaczenie od treści zawartej w słowach.

Cechy wok glosu: wys, rezonans, artykulacja, tempo, sila, rytm

Interferencje wok – wzajemne oddziaływanie na siebie dwu lub więcej cech glosu oraz dziweki pozajęzykowe (uf, ach, eee)

Samoprezentacja:

-wyglad fiz

-budowa ciala

-ubranie

-fryzura

-makijaz

-bizuteria

-dodatki

Proksemika – dystans przestrzenny

-dyst publiczny – obszar w którym kontaktujemy się z os pub

-dyst społeczny – obszar z os obcymi i tymi które znamy lecz ich nie lubimy specjalnie

-dyst osobisty – (na wyciagniecie reki) os które dobrze znamy i czujemy się bezp

-dyst intymny – (na wyc lokcia) tylko b bliskie osoby (małżonek, partner, dziecko)

KOM NIEWERB

Funkcje:

-emblematy – zastepowanie – ruch glowa/reka; zastepuja słowa i zdania

-ilustratory – uzupełnienia – uzupelniaja komunikat werb

-pozy – ekspozycja – prezentacja uczuc i emocji

-regulatory - - np. nawiązanie kontaktu wzrokowego, ruch glowa/cialem, podniesienie brwi

-adaptery – moderująca – lagodzenie napiec jednostki; drapanie się po glowie

Roznice miedzy kom werb i niewerb:

-kom niewerb bardziej dwuznaczna

-kom niewerb ma charakter ciagly (symbole werb sa ulotne i krotkotrwale)

-k niewerb odbywa się roznymi zmyslami (werb: wzrok sluch)

-k niewerb brak struktury; werb – proces ustrukturyzowany

-k niewerb –analogowe; werb- digitalne

-k niewerb daje wgląd na stany emocjonalne; werb ukrywa te strony

-kom niewerb – spontaniczna; werb – efekt procenu uczenia się mowy i pisania

Typy komunikowania ze wzgl na cel

-kom informacyjne –zrozumienie, dzielenie się wiedza, wyjaśnianie, instruktarz

Narracja (chronologiczny opis watkow i epizodow); Opis ; demonstarcja; definiowanie

Zasady:

-Kreatywność jest determinowana: jakoscia info, sposobem ich prezentacji, propozyje alternatywnych wyborow

-Wiarygodność zbudowana na: kompetencjach; nowość: zwraca uwagę na odbiorcow; szybciej się rozprzestrzeniają; dzialaja mobilizujaco

-Donioslosc info wynika z: potrzeb wiedzy odbiorcow; psychologicznego nastawienia odbiorcy

-Nacisk na info: podkreślenie wagi pewnej info

-Pomoce wizualne: cel: wzmocniony przekaz; przekaz bardziej jasny; prezentacja i wyjaśnienie problemu; udzielenie instrukcji postepowania

-kom persfazyjne – cel: modyfikacja postaw i wpływ na zachowanie

Interferencje nadawcy w procesie persfazji:

-zmiana/wzmocnienie istniejących postaw

-uformowanie nowej postwy

Typy persfazji:

-przekonujaca – typowy proces transakcyjny

-naklaniajaca – nakłanianie odbiorcy do idei

-pobudzajaca – narzucenie odbiorcy określonego wzoru zachowan

Fazy procesu perswazyjnego:

-ekspozycja przekazu

-uruchomienie i skoncentrowanie uwagi

-zrozumienie komunikatu

-refleksja

-zapamietywanie treści komunikatu

-zmiana postaw

Roznice miedzy kom info a kom persf: (komunikowanie : A do B o X)

a)info:

1. dzielenie się ideami, myślami, wiedza

2. wyjaśnianie

3. instruktarz

Cel: promowanie wzajemnego zrozumienia

b)persfazja:

1.formowanie postaw

2.wzmocnienie postaw

3.zmiana zachowan

Cel: promowanie interakcyjnych zaleznosci miedzy A i B

Komunikowanie w organizacji:

-interpersonalne

-w 4 funkcjach zarzadzania (planowanie, organizowanie,…)

-pionowe „w dol” :

-info o celach i zasadach organizacji

-powiadomienie i procedurach i praktyce ogranizacyjnej

-przekazywanie szczegółowych dyrektyw zadaniowych

-info pracowników o wydajności

-ocenianie

-dostarczanie motywacji

-doradzanie, pouczanie

-zachecanie pracowników do wyrazania opinii i zdan

-pionowe w „gore”

-o swoich planach i własnym rozwoju

-o swoich pomysłach i sugestiach

-o problemach których nie możemy rozwiazac

-o oczekiwaniach, skargach

-o relacjach miedzy pracownikami

-o postawach wobec pracy w zespole

-w poziomie

-koordynacja dzialan

-dzielenie się i upowszechnianie info

-zaspokojenie potrzeb afiliacji

-rozwiazywanie problemów i konfliktow

-budowanie wiezi ze współpracownikami

-otoczeniem

-informowanie

-nawiazywanie współpracy

-rozw problemów społecznych

-doskonalenie współpracy

-rozeznanie potrzeb i oczekiwan

-budowanie wiezi z otoczeniem

-podejmowanie wspólnych dzialan

KOMUNIKOWANIE PUBLICZNE – kom formalne, zachodzące w określonej przestrzeni, cel: przekazywanie i wymiana info o publicznym zastosowaniu

Instytucje pub:

-ograny władzy państwowej i samorządowej

-inst adm pub na poziomie rzadowym i samorządowym

-inst pelniace usługi pub podlegle administracji rzadowej i samorządowej

-banki narodowe

-przedsiembiorstwa pub

-org porządkowe

-przedsiembiorstwa pryw pelniace islugi pub

Funkcje inst pub:

-infor publiczności i składanie sprawozdan

-budowanie i podtrzymywanie prestiżu inst pub

-sluchanie uwag i pyt obywalteli, uważne obserwowoanie debaty pub

-inicjowanie poszerzenia wiezi spol

-budowanie swiadomosci przynaleznosci do wspólnoty

-traktowanie obywateli jako równorzędnych partnerow

Cechy kom pub:

-kompromis interesow jednostek i gr społeczeństwa w ramach istniejącego prawa

-regulacje, pozwalające na funkcjonowanie i podtrzymywanie rownowagi kompleksowego systemu

-gwarancja praw człowieka, praw i obowiazkow obywateli

Obywatel w kom pub traktowany jest jako: podmiot, rozmowca, partner władzy

Nadawca: prezydent, premier, marszalek, poseł, prezes, władze regionalne

Odbiorca: publiczność jako klienci usług pub i decydenci

Praktyka kom pub:

-srodki kom pub (media, sposoby, formy)

-typy kom pub (infor i wyjaśnianie, promowanie i podnoszenie jakości obsługi)

-warunki praktyki kom pub ( dialog, dwustronne porozumienie się)

Zadania kom pub:

-obowiazek informowania

-prowadzenie dialogu i tworzenie wzajemnych relacji

-publiczna prezentacja i promocja serwisu pub

-rozpowszechnianie wiedzy o funkcjonowaniu inst pub

-prowadzenie kampanii informacyjnych

Formy kom pub:

-rozporzadzenie danymi (komunikowanie i rozpowszechnianie info)

-dostep do info (swobodny dostep z wyj poufnych)

-komercjalizacja danych pub (w war konkurencji)

-stosunki miedzy sluzbami pub, a ich użytkownikami

-promocja usług ofernowanych publiczności (reklama)

-kampanie infor

-podnoszenie prestiżu inst pub

Umiejetnosci społeczne:

-akceptacja siebie i innych

-odpowiedzialnosc

-budowanie konsensusu

-rozw konfliktow

-asertywnosc

Cechy ludzi którzy siebie akceptują:

-silna wiara w pewne wart i zasady oraz gotowość do ich obrony

-zdolnosc postepowania wg własnego rozeznania bez przesadnego poczucia winy

-nie traci czasu na martwienie się tym co było, jest i będzie

-wiara w siebie, w umiejetnosci wyjścia z bledow i niepowodzeń

-poczucie rownosci z innymi

-przyjmowanie za naturalne iż się jest dla kogos interesującym i wartościowym

-przyjmowanie pochawl bez powodow fałszywej sklonnosci

-opieranie się proba dominacji innych

-otwartosc na pomysły, nowe idee

-zadowolenie z wykonanych zadań

-wrazliwosc na potrzeby innych

Bariery komunikowania:

-nieostroznosc

-nieksztalcenie motywu

-nadmierne zaabsorbowanie sobą

-przejmowanie zachowan obronnych

-brak zaufania

-nastawienie do nadawcy

-emocje

-roznice językowe

-niezgodnosc przekazkow werb i niewerb

-percepcja

Co ulatwia nawiazywnie kontakotw interpersonalnych:

1.uwaga

-zdolność do koncentracji

-pyt otwarte i zamk

-parafrazowanie

-odzwierciedlanie uczuc

-umiejetne przekazywanie podsumowan

2.jakosciowe aspekty merytoryczne

-konkretnosc

-akutalnosc

-respekt

-konfrontacje

-autentycznosc

-ocenianie

Konsensus – zgoda wszystkich uczestnikow dyskusji na jedno rozw problemu; rozumienie punktu widzenia innych osob; wiara, ze inny rozumieją mój pkt widzenia; popieranie przyjetego rozwiązania

Jak budowac konsensus?

-uwaznie sluchac co inni maja do powiedzenia

-wlaczac się do dyskusji i dzielic się info

-nie zgadzać się zbyt szybko, na rozw które nam nie odpowiada

-nie „handlowac” swoim poparciem

-roznice zdan traktować jako konstruktywny wkład w dyskusje

-kreowac własne pomysl rowziazan

-rezygnowac z tych pomyslow które nie zyskują zadnego poparcia w zespole

-każdy musi czuc się wygrany, czyli akceptować wybrane ozwiazanie

Odpowiedzialnosc:

-gotowosc do ponoszenia skutkow zamierzonego działania które ma wprowadzić pewne zmiany w otoczeniu

-kazda decyzja w przypadku której w gre wchodzi ryzyko

-gotowosc do planowania, kontroli i ulepszania działania z uwzględnieniem praw natury i zasad społecznych

Rodzaje odpowiedzialności:

-naturalna

-spoleczna

-subiektywna

-pozytywna

-negatywna

Asertywność:

-takie zachowanie które pozwala otwarcie wyrazac własne opinie i skutecznie bronic swoich praw, bez odmawiana ich innym

-rodzaj umiejetnosci interpersonalnej zapewniającej skuteczne działanie i zyczliwosc otoczenia

Cechy ulatwiajace zachowanie asertywności:

-pewnosc siebie

-stanowczosc i zdecydowanie

-szacunek

-dbalosc o poszanowanie własnych prawd oraz innych