Otoczenie marketingowe-elementy które wywierają szczególny wpływ na wybór działań związanych z realizacją marketingowych funkcji przedsiębiorstwa.

Otoczenie bezpośrednie (bliższe i mikroekonomiczne)

a)nabywcy; - nabywają wyroby lub usługi przedsięb.

- nabywcy indywidualni i podmioty prawne

- uzyskiwanie na podstawie badań rynkowych informacji o klientach aby ich zrozumieć i zadowolić

b)dostawcy; - dostarczają zasoby

- należy mieć więcej niż 1 dostawcę

c)konkurencja; - konkurencja przedsięb.o zasoby (klientów, pieniądze, surowce, siłę roboczą)

- należy poznać substytuty konkurencji: po jakiej cenie sprzedają, ich nakłady na promocję i gdzie się promują)

d)regulatory; - jednostki które kontrolują, oddziaływają na politykę i praktyki organizacji

- ochrona społeczeństwa przed różnymi praktykami gospodarczymi

- grupa interesu np. unia konsumentów wywierająca wpływ na produkcję przedsięb.

e)siła robocza; - należy dbać o pracowników

- związki zawodowe jako zorganizowana forma zrzeszenia pracowników mogą wywierać silny wpływ na przedsięb.

f)właściciele; - wywierają wpływ na kierownictwo firmy

g)sojusznicy strategiczni; - współpracują w ramach jednego przedsięwzięcia

- wymieniają się doświadczeniami.

MODEL 5 SIŁ PORTERA

Siła oddziaływania dostawców/nabywców:

-Im wyższy stopień koncentracji sektora tym wyższa jego siła przetargowa

-Jeśli dostawca wie że od jego produktu zależy jakość wyrobu klienta to ma nad nim przewagę i negocjuje warunki umowy

-Pozycja monopolistyczna dostawcy lub odbiorcy-jeśli 1 z nich jest monopolistą to dyktuje warunki

-Duży udział dostawcy w tworzeniu kosztów odbiorcy

-Wysoki koszt zmiany dostawcy lub klienta

-Możliwość integracji pionowej-grożba podjęcia przez dostawcę produkcji finalnej lub przez odbiorcę że sam zacznie wytwarzać dostarczane dotychczas produkty

Groźba pojawienia nowych produktów:

-Nowy produkt jest odmianą pr.wytwarzanego w sektorze, ma takie same cechy użytkowe, różni się opakowaniem, znakiem firmowym, jakością

-Pojawienie się nowego pr.to również nowy producent

-Groźba jest gdy klienci nie przyzwyczaili się jeszcze do nowych produktów.

Groźba pojawienia się nowych substytutów:

-Substytut to produkt zastępczy, pełni podobną funkcję użytkową i zaspokaja podobną potrzebę klienta

-Groźba wzrasta wraz ze starzeniem się wyrobów gdy następuje znudzenie klientów produktem

Natężenie walki konkurencyjnej wewnątrz sektora:

-Należy określić strukturę (udział w rynku) i sposobu w jaki konkurujące ze sobą przedsiębiorstwa podzieliły rynek.

Postępowanie konsumenta-działania związane z uzyskiwaniem i dysponowaniem produktami i usługami oraz poprzedzające je decyzje.Klasyfikacja tych działań:

1. Uświadomienie potrzeby-dostrzeżenie różnicy pomiędzy idealnym a aktualnym stanem rzeczy która pomaga w podjęciu decyzji o zakupie. Źródła uświadomienia określonej decyzji:

a) brak produktu

b) uzyskanie informacji o produkcie

c) ujawienie nowych potrzeb

d) pojawienie się nowych możliwości finansowych

e) zmiana oczekiwań w stosunku do produktu

2. Identyfikacja sposobów zaspokojenia potrzeby:

a) poprzez wykorzystanie własnej wiedzy i doświadczenia

b) w wyniku odwołania się do doświadczeń innych osób

c) obie metody jednocześnie

3. Ocena alternatyw wyboru:

a)kształtowanie się opinii dotyczących poszczególnych sposobów zaspokajania potrzeb.

Istota i zakres zjawiska przywiązania do marki- podstawą tego typu kupowania jest ułatwienie wyboru. Nie trzeba za każdym razem badać i porównywać wyborów. Przywiązanie do marki jest wtedy gdy znaczna część nabywców powtarza ten sam wybór.

Bekawioralne przywiązanie do marki-powtarzane kupowanie produktu danej marki..

Podtrzymanie-długość okresu w którym zakupy produktu danej marki są powtarzane. Jest przejawem i miarą przywiązania konsumenta do marki.

Podzielone przywiązanie do marki-przywiązanie konsumenta podzielone jest pomiędzy kilka marek.

Przywiązanie do sklepu-gotowość do korzystania z danego sklepu; wyrażanie pozytywnego stosunku do danego sklepu.

Okoliczności przywiązania do marki-aby nastąpiło przywiązanie do marki potrzebne jest:

-pozytywne, osobiste doświadczenie z produktem danej marki

-utrwalenie pozytywnego doświadczenia

-redukcja ryzyka kupienia produktu nieznanej marki

Powody osłabienia przywiązania zjawiska do marki:

-zjawisko poszukiwania różnorodności

-coraz więcej sprzedaży promocyjnych

-brak zadowolenia klientów markowych produktów

-wzrost tzw.marek-etykiet. Produkty te często noszą markę sklepu a nie producenta.

Zjawisko podwójnej szkody-mniej popularne marki cieszą się mniejszym przywiązaniem wśród swoich nabywców niż marki większe. Ponoszą one podwójną stratę gdyż ich produkty kupuje mniej nabywców a także kupujący wykonują to rzadziej niż nabywcy najpopularniejszych marek.

Postępowanie konsumenta-działania związane z uzyskiwaniem i dysponowaniem produktami i usługami oraz poprzedzające je decyzje.Klasyfikacja tych działań:

1. Uświadomienie potrzeby-dostrzeżenie różnicy pomiędzy idealnym a aktualnym stanem rzeczy która pomaga w podjęciu decyzji o zakupie. Źródła uświadomienia określonej decyzji:

a) brak produktu

b) uzyskanie informacji o produkcie

c) ujawienie nowych potrzeb

d) pojawienie się nowych możliwości finansowych

e) zmiana oczekiwań w stosunku do produktu

2. Identyfikacja sposobów zaspokojenia potrzeby:

a) poprzez wykorzystanie własnej wiedzy i doświadczenia

b) w wyniku odwołania się do doświadczeń innych osób

c) obie metody jednocześnie

3. Ocena alternatyw wyboru:

a)kształtowanie się opinii dotyczących poszczególnych sposobów zaspokajania potrzeb.

Istota i zakres zjawiska przywiązania do marki- podstawą tego typu kupowania jest ułatwienie wyboru. Nie trzeba za każdym razem badać i porównywać wyborów. Przywiązanie do marki jest wtedy gdy znaczna część nabywców powtarza ten sam wybór.

Bekawioralne przywiązanie do marki-powtarzane kupowanie produktu danej marki..

Podtrzymanie-długość okresu w którym zakupy produktu danej marki są powtarzane. Jest przejawem i miarą przywiązania konsumenta do marki.

Podzielone przywiązanie do marki-przywiązanie konsumenta podzielone jest pomiędzy kilka marek.

Przywiązanie do sklepu-gotowość do korzystania z danego sklepu; wyrażanie pozytywnego stosunku do danego sklepu.

Okoliczności przywiązania do marki-aby nastąpiło przywiązanie do marki potrzebne jest:

-pozytywne, osobiste doświadczenie z produktem danej marki

-utrwalenie pozytywnego doświadczenia

-redukcja ryzyka kupienia produktu nieznanej marki

Powody osłabienia przywiązania zjawiska do marki:

-zjawisko poszukiwania różnorodności

-coraz więcej sprzedaży promocyjnych

-brak zadowolenia klientów markowych produktów

-wzrost tzw.marek-etykiet. Produkty te często noszą markę sklepu a nie producenta.

Zjawisko podwójnej szkody-mniej popularne marki cieszą się mniejszym przywiązaniem wśród swoich nabywców niż marki większe. Ponoszą one podwójną stratę gdyż ich produkty kupuje mniej nabywców a także kupujący wykonują to rzadziej niż nabywcy najpopularniejszych marek.

Otoczenie marketingowe-elementy które wywierają szczególny wpływ na wybór działań związanych z realizacją marketingowych funkcji przedsiębiorstwa.

Otoczenie bezpośrednie (bliższe i mikroekonomiczne)

a)nabywcy; - nabywają wyroby lub usługi przedsięb.

- nabywcy indywidualni i podmioty prawne

- uzyskiwanie na podstawie badań rynkowych informacji o klientach aby ich zrozumieć i zadowolić

b)dostawcy; - dostarczają zasoby

- należy mieć więcej niż 1 dostawcę

c)konkurencja; - konkurencja przedsięb.o zasoby (klientów, pieniądze, surowce, siłę roboczą)

- należy poznać substytuty konkurencji: po jakiej cenie sprzedają, ich nakłady na promocję i gdzie się promują)

d)regulatory; - jednostki które kontrolują, oddziaływają na politykę i praktyki organizacji

- ochrona społeczeństwa przed różnymi praktykami gospodarczymi

- grupa interesu np. unia konsumentów wywierająca wpływ na produkcję przedsięb.

e)siła robocza; - należy dbać o pracowników

- związki zawodowe jako zorganizowana forma zrzeszenia pracowników mogą wywierać silny wpływ na przedsięb.

f)właściciele; - wywierają wpływ na kierownictwo firmy

g)sojusznicy strategiczni; - współpracują w ramach jednego przedsięwzięcia

- wymieniają się doświadczeniami.

MODEL 5 SIŁ PORTERA

Siła oddziaływania dostawców/nabywców:

-Im wyższy stopień koncentracji sektora tym wyższa jego siła przetargowa

-Jeśli dostawca wie że od jego produktu zależy jakość wyrobu klienta to ma nad nim przewagę i negocjuje warunki umowy

-Pozycja monopolistyczna dostawcy lub odbiorcy-jeśli 1 z nich jest monopolistą to dyktuje warunki

-Duży udział dostawcy w tworzeniu kosztów odbiorcy

-Wysoki koszt zmiany dostawcy lub klienta

-Możliwość integracji pionowej-grożba podjęcia przez dostawcę produkcji finalnej lub przez odbiorcę że sam zacznie wytwarzać dostarczane dotychczas produkty

Groźba pojawienia nowych produktów:

-Nowy produkt jest odmianą pr.wytwarzanego w sektorze, ma takie same cechy użytkowe, różni się opakowaniem, znakiem firmowym, jakością

-Pojawienie się nowego pr.to również nowy producent

-Groźba jest gdy klienci nie przyzwyczaili się jeszcze do nowych produktów.

Groźba pojawienia się nowych substytutów:

-Substytut to produkt zastępczy, pełni podobną funkcję użytkową i zaspokaja podobną potrzebę klienta

-Groźba wzrasta wraz ze starzeniem się wyrobów gdy następuje znudzenie klientów produktem

Natężenie walki konkurencyjnej wewnątrz sektora:

-Należy określić strukturę (udział w rynku) i sposobu w jaki konkurujące ze sobą przedsiębiorstwa podzieliły rynek.

---