01. W normie ISO 9000/200 jakość jest definiowana jako:
c) stopień, w jaki zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania
02. Które z wymienionych właściwości należą do usługi a nie należą do wyrobu materialnego:
c) zazwyczaj bezpośredni kontakt dostawcy/producenta z klientem
03. Brakujące na rysunku oznaczenia (???????) to:
a) jakość projektowa wyrobu
d) produkcja
04. Wskaż brakujące fragmenty zdania „Około ????? wad wykrywania podczas użytkowania
powstaje w fazie ?????”
a) 75%
c) projektowania i przygotowania
05. Do czego zmierza koncepcja TQM?
b) jak najpełniejszego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta
06. Który z wymienionych elementów należy do tzw. ośmiu zasad TQM?
a) rzeczowe podejście do podejmowania decyzji
c) zaangażowanie
07. Która z wymienionych norm może być podstawa poddania Systemu Zarządzania Jakością
ocenę klienta lub jednostki certyfikującej?
b) ISO 9001
08. Który z wymienionych dokumentów nie jest zapisem jakości?
b) księga jakości
09. Zaplanowane działania, których celem jest ocena zgodności działań realizowanych w
ramach Systemu Jakości z zapisami w dokumentacji oraz badania ich skuteczności są
nazywane:
d) auditem wewnętrznym
10. Zaplanowane działania, których celem jest ocena realizacji celów polityki jakości i
skuteczności systemu poprzez porównanie zamierzeń z rzeczywistymi wynikami jest
nazywana:
a) przeglądem
11. Zgodnie z wymaganiami norm ISO 9001, najwyższe kierownictwo organizacji powinno:
a) ustanowić politykę jakości
b) przeprowadzać przeglądy zarządzania
c) wystąpić o certyfikację systemu zarządzania jakością
d) przeprowadzić kontrolę wewnętrzne
12. Potwierdzenie i przedstawienie obiektywnego dowodu, że zostały spełnione wymagania
dotyczące konkretnie zamierzonego użycia lub zastosowania to:
c) walidacja
13. Która z poniższych procedur powinna być, wg wymagań ISO 9001:2000
udokumentowana:
d) procedura nadzorowania wyrobu niezgodnego
14. Z których głównych części składowych normy PN-EN ISO 9001:2001 można dokonać
wykluczeń:
c) realizacja wyrobu
Powinna:
b) wzorcować lub sprawdzać wyposażenie pomiarowe, gdy jest to niezbędne do
zapewnienia wiarygodnych wyników
15. Zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001, monitorowanie zadowolenia klienta powinno
być prowadzone:
a) w oparciu o ustalone metody monitorowania i wykorzystywania odnośnych
informacji
16. Przetwarzanie oczekiwań i wymagań klientów na parametry techniczne wyrobu należy
przeprowadzić z wykorzystaniem:
d) metody QFD
17. Ile grup czynników musi zawierać diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy:
d) nie jest dokładnie określona - zależy od rozpatrywanego problemu
18. Który z wymienionych czynników nie wchodzi w zakres klasycznego podejścia 5M
Ishikawy?
c) kontrola
19. Na jakiej empirycznej zależności opiera się analiza Pareto?
b) około 20% wszystkich przyczyn powoduje około 80% wszystkich skutków
20. Jeśli ryzyko wystąpienia określonej przyczyny jest znikomo małe, to przy jej ocenie w
analizie FMEA uzyskuje ono ocenę R:
c) R=1
Wystąpienie wady jest nieprawdopodobne R=1
Bardzo małe Prawdopodobieństwo nie wykrycia wady zanim produkt nie opuści procesu wytwórczego.
Automatyczna kontrola 100% elementów, zainstalowanie zabezpieczenia. W = 1-2
Bardzo małe znaczenie wady dla klienta (Skutek minimalny) Z = 1
21. Które z wymienionych kryteriów oceny wad stosuje się w analizie FMEA:
a) znaczenie/uciążliwość
c) prawdopodobieństwo wystąpienia
22. Wynik oceny przeprowadzonej w ramach FMEA jest przedstawiony jako tzw.
priorytetowa liczba ryzyka RWZ. Jaka jest jej minimalna wartość?
b) 1
23. Dla wartości pomiarowych [1,2,3,50,97,98,99] wartość: średniej arytmetycznej x,
rozstępu R i odchylenia standardowego s, wynosi:
d) x=50, R=98, s=48,1
24. Celem stosowania karty kontrolnej (np. x-R) jest:
c) wczesne wykrywanie zakłóceń specjalnych procesu
25. Które, z wymienionych zakłóceń procesu obróbki toczenia można zaliczyć do zakłóceń
naturalnych :
b) zmiana temperatury ostrza spowodowana tarciem wióra o powierzchnię
przyłożenia
d) drgania obrabiarki
26. Które, z wymienionych zakłóceń procesu zaliczają się do zakłóceń specjalnych -
sporadycznych?
c) awaria układu chłodzenia
d) wyłamanie ostrza skrawającego podczas obróbki toczeniem
Dane do poniższych pytań: (Proces toczenia wałka)
Wymiar nominalny i tolerancja: 100,00 mm +/- 0,06 ・100,00 mm +/- 60 µm
Pomiar: odchyłka od wartości nominalnej w µm
Próbka pilotowa: 50 pomiarów, σ = 10 µm, xc = 99,985mm (-15 µm)
Prowadzenie karty kontrolnej próbka n=4
27. Dla podanych danych wskaźnik zdolności jakościowej Cp wynosi:
c) 2
28. Dla podanych danych wskaźnik zdolności jakościowej Cpk wynosi:
a) 1,5
29. Górna linia kontrolna dla karty x-R, obliczona na podstawie podanych powyżej danych
wynosi 0 (w µm od wartości nominalnej) Wartość średnia z próbki o wartościach odchyłki
(1,-1,0,-2) leży zatem:
b) poniżej GLK
c) pomiędzy GLA i xc
29.b Górna linia kontrolna dla karty x-R, obliczona na podstawie podanych danych dla α =
0,0027 położona na wysokości
d) 0
30. Położenie wartości średniej w pytaniu poprzednim oznacza, że:
b) proces jest OK.
31. Jeśli wartość cechy ma rozkład normalny, to w przedziale +/- 3σ leży:
a) 99,73% wszystkich wartości
32. Jeśli wskaźnik zdolności jakościowej Cp=1 to należy spodziewać się następującej frakcji
wyrobów niezgodnych:
c) ok. 0,00270
33. W sytuacji pokazanej na rysunku:
b) Cp.Cpk
c) Cp=2
34. Wskaźnik zdolności jakościowej Cp można obliczyć gdy znamy (w których przypadkach
można obliczyć):
a) pole tolerancji i odchylenie standardowe
b) linie tolerancji i odchylenie standardowe
c) linie tolerancji, wartość średnią i odchylenie standardowe
35. Który z procesów: szlifowanie dokładne, toczenie zgrubne, dogładzanie ma najwyższy
wskaźnik zdolności jakościowej Cp:
d) na podstawi powyższych danych nie można tego stwierdzić
36. Które z występujących wad, określonych w tabeli do poprzedniego pytania, stanowią
mniej niż 80% (zgodnie z zasadą Pareto) łącznych kosztów wad?
a) wady nr. 1,2,4 c) wady nr. 1,2,9 d) wady nr. 9456
37. W wyniku identyfikacji procesu otrzymano:
X =30,003mm
R =0,061mm
Granice kontrolne karty x, przy liczności próbki n=5 wynoszą:
c) 29,968; 30,038
Dane do ćw. Obliczeń: n=5 A2=0,58 D4=2,11 dn=2,33 D3=0 E4=1,29
38. Specyfikacji wymiaru wynosi: 40 -0,15/-0,05. Z badan procesu wynika, że wartość średnia
µ=40,03 σ= 0,0. Wartość Cpk wynosi:
b) 1,33
39. Przez kogo musi być podpisana i rozpowszechniona w Organizacji Polityka Jakości:
b) pełnomocnika d.s. Systemu Zarządzania Jakością
40. Która z wymienionych norm dotyczy Zarządzania BHP w Organizacji:
b) PN-N-18001
41. Akredytacja dotyczy:
a) laboratoriów badawczych i pomiarowych
42. Które z wymienionych działań nie jest bezpośrednio ujęte w wymaganiach normy PN-ISO
9001:2000?
c) księgowanie
43. Rozpoznawanie potencjalnych wad wyrobu oraz procesu produkcji oraz wskazywanie
środków do ich eliminowania jest zadaniem:
c) metody FMEA
43. Do czego zmierza koncepcja TQM?
b) jak najpełniejszego zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta
44. Które z norm ISO rodziny 9001:2000 określa wymagania dotyczące systemu zarządzania
jakością?
b) ISO 9001
45. Które z wymienionych działań jest bezpośrednio ujęte w wymaganiach normy PN-ISO
9001:2000?
c) nadzorowanie niezgodności
46. Który z wymienionych dokumentów nie może być po jego utworzeniu zmieniany
(poprawiany)
c) zapis jakości
47. Zaplanowane działania, których celem jest ocena realizacji celów polityki jakości i
skuteczności systemu poprzez porównanie zamierzeń z rzeczywistymi wynikami jest
nazywana:
e) przeglądem
48. System zarządzania jakością to:
b) tylko struktura organizacyjna, rozłożenie odpowiedzialności
c) tylko procesy, procedury, i zasoby umożliwiające zarządzanie firmą
49. Co jest głównym celem Systemów Zarządzania Jakością:
a) zapobieganie problemom w organizacji
50. Które z poniższych stwierdzeń jest najbliższe definicji obowiązującej w zarządzaniu
jakością:
a) jakość projektowa to stopień zgodności projektu z obowiązującymi normami
51. Która obecnie norma jest podstawą do certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością:
b) PN-EN-ISO 9001:2001
52. Mapa procesów powinna określać:
identyfikacje procesów oraz ich wzajemne powiązania
53. W normie ISO 9000/2000 jakość jest definiowana jako:
c) stopień, w jaki zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania
54. Z których głównych części składowych normy PN-EN ISO 9001:2001 można dokonać
wykluczeń:
c) realizacja wyrobu
55. Dom jakości zawiera pola (metoda QFD): (opracowanie)
I. Wymagania klientów
II. Ważność wymagań według klientów
III. Parametry techniczne wyrobu
IV. Zależności pomiędzy wymaganiami klienta i parametrami technicznymi
V. Znaczenie parametrów technicznych
VI. Zależność pomiędzy parametrami technicznymi
VII. Profil wizerunku
VIII. Docelowe wartości parametrów technicznych
IX. Wskaźniki technicznej trudności wykonania
X. Porównanie z konkurencją cech technicznych/charakterystyk
56. Na jakie pytanie musi odpowiedzieć instrukcja stanowiska pracy w systemie zarządzania
jakością:
b) jak ma być wykonywana dana czynność
57. Wynik oceny przeprowadzonej w ramach FMEA jest przedstawiony jako tzw.
priorytetowa liczba ryzyka RWZ. Jaka jest jej maksymalna wartość?
c) 1000
58. Która z wymienionych procedur wg PN-EN ISO 9001:2001 musi być udokumentowana:
b) nadzór nad dokumentacją
c) nadzór nad niezgodnościami
59. Audit systemu zarządzania jakością przeprowadza się:
c) dla oceny systemu zarządzania jakością
60. Certyfikacja systemu wg PN-EN ISO 9001:2001 dotyczy:
b) auditu systemu zarządzania jakością w organizacji
61. Który z dokumentów przy audicie II strony (klienta/dostawcy) jest najważniejszy:
a) norma PN-EN ISO 9001:2001
62. Jeśli znaczenie określonej wady jest znikomo małe, to przy jej ocenie w analizie FMEA
uzyskuje ono ocenę Z:
c) Z=1
63. Średnia z próbki poza linią kontrolną na karcie x oznacza, że:
d) prawdopodobieństwo, że średnica procesu nie zmieściła się <0,00135
64. Co jest celem auditu certyfikującego:
b) wykazanie przez audytora, podczas systematycznego i niezależnego badania, że
zapewniono odpowiedni stopień zaufania działań dotyczących jakości zgodnie z
określoną normą
65. Która z wymienionych procedur w systemie zarządzania środowiskowego wg normy PNEN ISO 14001 musi być udokumentowana:
a) badanie świadomości pracowników
b) gotowość na wypadek awarii
c) badanie wymagań prawnych
d) kontrola niezawodności urządzeń
66. Koszty jakości dzieli się na trzy podstawowe grupy: Należą do nich:
a) koszty niezgodności
b) koszty oceny
c) koszty zapobiegania
66. Średnia każdego kolejnego elementu obrobionego na tokarce jest kontrolowana przy
pomocy sprawdzianu. Jeśli wymiar nie mieści się w polu tolerancji element jest
kwalifikowany jako „brak”. Do jakiej formy kontroli zalicza się takie postępowanie:
a) kontrola 100%
67. W sytuacji pokazanej na rysunku:
a) Cpk.1
b) Cpk.1
c) Cpk.Cp
68. W którym, z wymienionych zbiorów właściwości, nie wszystkie należą do właściwości
inherentnych samochodu osobowego:
a) masa, cena, moc silnika
b) masa, moc silnika, design
c) moc silnika, masa, serwis
69. Brakujące na rysunku oznaczenia to:
a) stopień spełnienia właściwości wyrobu
b) właściwości podstawowe
70. Wadliwość dostarczonej partii wyrobów wynosi 1%. Z partii 1000sztuk wylosowano 100
egzemplarzy jakie jest prawdopodobieństwo, że w wylosowanej próbce wszystkie
egzemplarze są zgodne.
d) 0,99100
71. Który z wymienionych czynników jest zaliczany do czynników motywacji zewnętrznej:
a) płaca
c) obawa przed utratą pracy
72. Który z wymienionych czynników jest zaliczany do czynników motywacji wewnętrznej:
b) potrzeba uznania
d) potrzeba samorealizacji
73. Która z przedstawionych charakterystyk planu kontroli wyrywkowej odbiorczej zapewnia
najwyższe prawdopodobieństwo przyjęcia partii o wadliwości w*
c) 3
74. W metodzie QFD pole w kształcie „daszka” służy:
a) zapisaniu zależności pomiędzy parametrami technicznymi wyrobu
z konkurencyjnymi
75. Który z wymienionych czynników daje największe szanse doskonalenia procesu:
d) karta kontrolna
76. Przetwarzanie oczekiwań i wymagań klientów na parametry techniczne wyrobu należy przeprowadzać z wykorzystaniem:
d) metody QFD
77. Na rysunku, opisy ???? oznaczają:
a) koszty zapobiegania
d) koszty niezgodności
trznych
78. W jednym cyklu procesu może wystąpić 40 różnych niezgodności. Podczas 25 cykli stwierdzono wystąpienie 4 niezgodności. Wskaźnik DPMO wynosi:
b) 4000
79. Na 20 000 obrobionych części wykryto 4 jednostki wadliwe. Wskaźnik ppm wynosi:
b)200
80. W procesie ręcznego montażu mechanizmu napinania pasa bezwładnościowego do
nadzorowania jakości montażu jest uzasadnione stosowanie karty kontrolnej:
c) liczby niezgodności na jednostkę
81. Który z głównych części składowych normy PN-EN ISO 9001:2001 można dokonać wykluczeń:
c) realizacje wyrobu
82. Kontrola prowadzona przez serwis w punkcie sprzedaży samochodów przed wydaniem
klientowi, polegająca na ocenie, czy wszystkie światła samochodu są sprawne należy do
kontroli:
c) 100%
83. Kontrola 100% przeprowadzona przez człowieka pozwala ustalić skuteczność na poziomie:
a) 80-90%
84. Dane wejściowe do utworzenia planu kontroli wyrywkowej alternatywnej obejmują:
c) liczebność kontrolowanej partii, poziom kontroli, poziom AQL
85. Jeśli wskaźnik zdolności jakościowej Cp = 1,33, to należy spodziewać się następującej
frakcji wyrobów niezgodnych:
b) ok. 0,00006
86. Wg definicji jakości przyjętej w normie ISO 9000/2000 wymaganie to:
b) potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe
87. Które z wymienionych właściwości należą do usługi a nie należą do wyrobu materialnego:
c) zazwyczaj bezpośredni kontakt dostawcy/producenta z klientem