1. Kandydat w czasie rozmowy kwalifi popełnił wiele błędów. Wśród niżej podanych przykładów wybierz jednak Zach, które było prawidłowe : odp. Ponieważ nie ma zbyt dużego doświadczenia zawodowego, podkreślał szybkość uczenia się i zaangażowanie. 2. Pewna osoba została nowym kierownikiem istniejącego już działu w firmie. Po krótkim czasie współpracy z grupą osób należących do tego działu, atmosfera w grupie zaczęła się pogarszać. Spójność grupy została naruszona przez : odp. Rzadkie interakcje między szefem i grupą oraz brak zadań wymagających współpracy. 3. Asertywność w kontaktach z innymi ludźmi : odp. Polega na jasnym i otwartym wyrażaniu własnych odczuć i przekonań wobec innych 4. Gdy w trakcie publicznego wystąpienia zdarzy się mówcy tzw. „biała plama” (zapomnienie), to najlepszym sposobem poradzenia sobie z nią jest : odp. Wziąć notatki do ręki i odczytać głośno brakujący fragment. 5. Regułami negocjowania wokół meritum są : odp. Opracuj możliwości korzystne dla obu stron i oddziel ludzi od problemu. 6. Szef poprosił kierowników działu w firmie o spotkanie, aby poinformować ich o ustaleniach zarządu dotyczących kampanii reklamowej nowego produktu. Podczas gdy mówił, kierownicy byli zajęci swoimi sprawami i tylko czasami niezbyt uważnie słuchali szefa. W przytoczonej wyżej sytuacje zaszła : odp. Interakcja i częściowa komunikacja. LUB ? odp. Komunikacja i częściowy kontakt. 7. Menedżer polecił swojemu pracownikowi opracować projekt zmian udoskonalających funkcjonowanie służb specjalnych w firmie. Po upływie ustalonego terminu otrzymał od pracownika opracowanie z którego nie był zadowolony. Wezwał go do siebie i powiedział : (Która z odpowiedzi jest prawidowym udzieleniem informacji zwrotnych? ) odp. Zdenerwowałem się, ponieważ nie sprawdził pan dokładnie wszystkich danych. 8. Ogólny system przystosowania do stresu przebiega w trzech stadiach. Jednym z nich jest stadium wyczerpania. Charakteryzuje się ono : odp. Ustaniem obrony, załamaniem organizmu. 9. Zespół który różni się od grupy, że każdy z jego członków zdaje sobie sprawę z tego, że : odp. Do osiągnięcia celu potrzebne są wysiłki każdego z członków zespołu. 10. Menedżer próbował zmotywować do pracy grupę podległych mu pracowników. Postanowił to zrobić poprzez puszczenie plotki, że zamierza zwolnić najsłabszych pracowników w grupie. Po dotarciu tej informacji do grupy - grupa : odp. Podjęła nowe wyzwania, aby w ten sposób udowodnić, że jest w błędzie. 11. Kierownik sklepu ucząc swoich pracowników zasad właściwego nawiązywania kontaktu z klientem mówił : odp. Nawet jeśli obsługujesz innego klienta nawiąż kontakt wzrokowy z nowym klientem, a następnie po chwili podejdź do niego. 12. W czasie nawiązywania i podtrzymywania kontaktu ważne jest dostosowanie się. Dostosowanie się to : odp. Uwzględnienie czyjegoś sposobu myślenia. 13. Uważne słuchanie charakteryzuje się : odp. Podtrzymywaniem kontaktu wzrokowego przez słuchacza i wyodrębnieniem ważnych informacji. ORAZ ! odp. Docieraniem do intencji wypowiedzi. 14. Prawidłowa interpretacja pojedynczych gestów jest możliwa wtedy gdy : odp. Rozpatrujemy je w kontekście innych gestów oraz słów. 15. Podczas nawiązywania kontaktu wzrokowego powinniśmy zwrócić uwagę na to aby: odp. Kontakt wzrokowy nie był przyglądaniem się. 16. Parafrazowanie polega na : odp. Na powtórzeniu czyjejś wypowiedzi własnych słowami. 17. Podstawową funkcją komunikatów niewerbalnych jest : odp. Wyrażanie postaw i emocji. 18. Reguła „pozwól zachować twarz partnerowi negocjacyjnemu” dotyczy sytuacji : odp. Negocjacji pozycyjnych twardych. 19. Przywódca nieformalny w grupie to: odp. Jeden z szefów grupy. 20. Aby poprawnie sformułować komunikat werbalny, trzeba sobie wcześniej uzmysłowić : odp. Jaka jest intencja mojej wypowiedzi i jaka jest treść którą chcę przekazać. 21. Szef i pracownik negocjują wysokość płacy i zakres obowiązków pracownika. Pracownik powiedział do szefa „mógłbym się zgodzić na dodatkowe obowiązki, ale w zamian za to poproszę o oddzielny gabinet do pracy oraz nienormowany czas pracy”. Czy podstępna taktyka negocjacyjna której użył pracownik to: odp. „coś za coś” 22. Sprzedaż przez zaspokojenie potrzeb to : odp. Odczytywanie potrzeb klienta i dostosowanie do nich oferty. 23. Motywowanie pracowników do pracy jest jedną z najważniejszych funkcji kierownika. W oparciu a jakie kryteria powinien to robić ? odp. W oparciu o znajomość indywidualnych kompetencji i hierarchii wartości pracowników oraz cele. 24. Jedną z cech funkcjonowanie lidera jest proaktywność. Proaktywność to: odp. Zdolność do ciągłego uczenia się i rozwoju swoich umiejętności. 25. Dystans interpersonalny: odp. Wyraża co osoby do siebie czują LUB ? odp. Rzadko przyczynia się do polepszenia kontaktu między dwiema osobami. odp. 26. Pan Kwiatkowski przygotowywał się do ważnego publicznego wystąpienia. Problemem będą nerwy. Postanowił zatem, że ze stresem poradzi sobie w następujący sposób : odp. Będzie trochę mówił z pamięci a brakujące fragmenty odczyta. LUB ? odp. Pomyślał sobie w trakcie wystąpienia jak to wspaniale będzie na jego ukończeniu i jakie dobre wrażenie wywrze na audytorium jeśli wystąpienie będzie udane. 27. Jednym z elementów publicznego przemawiania jest nawiązanie z audytorium prawidłowego kontaktu wzrokowego. Polega on na : odp. Na podtrzymywaniu kontaktu wzrokowego ze wszystkimi słuchaczami. 28. Podczas negocjacji nasz pracownik wypuścił tzw. „próbny balon” po to aby: odp. Sprawdzić naszą reakcję na jego propozycję. 29. W konstruktywnej krytyce powinniśmy: odp. Zostawić osobę w świętym spokoju, a krytykować zadanie. 30. Firma X wyprodukowała samochód, z którym łączono dużą nadzieję na poprawę sytuacji finansowej firmy. Okazało się jednak , że klienci nie chcieli kupować tego auta, ze względu na przestarzałe rozwiązania techniczne. Kierownictwo firmy popełniło błąd polegający na tym, że nie wzięto pod uwagę: odp. Samochodów wyprodukowanych przez konkurencję. LUB ? odp. Konsekwencji czynności 31. Cechy charakteru org to: odp. Cel, pla, zasoby, kierownik. 32. W drugim etapie procesu podejmowanie decyzji których jest gromadzenie potrzebujących uwag na to aby: odp. Zebrać fakty i ich nie interpretować. 33. Godzina spokoju to: odp. Czas poświęcony na sprawy ważne dla firmy 34. W trakcie rozwiązywania problemów definiując problem powinniśmy stawiać pytanie: odp. Zorientowane na działanie. 35. Motywowanie prac przez cele jest jedną z najważniejszych metod motywacji. Pracownicy są najbardziej zmotywowani do pracy wtedy gdy postawione przed nimi cele są: odp. Trudne i konkretne 36. Kierownictwo firmy X zaplanowało dokładnie co pracownicy mają robić przez 8h. Wychodzili oni z założenia, że jest to najbardziej dobry sposób rozwiązywania problemu. Przyjęta przez nich metoda to „zadowolenie a wydajność” : odp. Wydajność sprzyja zadowoleniu z pracy. 37. 2 menedżerów dyskutowało nad problemem motywowania pracowników w pracy. Pierwszy z nich pow, że w motywowaniu ważne są takie czynności polityczne, p-stwa, system adm, osiągnięcia, sama praca, myslenie. Następnie poprosił drugiego menedżera aby ten odgadł co on ma na myśli: odp. Czynniki higieniczne i motywacyjne. 38. Typ osobowości zawodowej „realista” powinien unikać najbardziej zawodu typu: odp. Społecznego. 39. Sprawy w firmie ze względu na ich wagę dzielimy na A,B,C. Największe rezerwy czasowe istnieją w sprawach: odp. C i A LUB ? odp. A i B LUB? odp. C 40. Dużą swobodę w organizacji czasu pracy otrzymuje pracownik podążający ścieżką kariery: odp. Opartej na przedsiębiorczości. 41. Menedżer zastanawiał się jak unowocześnić pewien produkt firmy. Zebrał wszystkie niezbędne dane potrzebne do rozwiązania problemu i następnie poddał je wnikliwej analizie. Następnym krokiem, który uczynił było: odp. Zasięgnięcie opinii innych osób w tym przypadku ekspertów. 42. Podczas zebrania szef poinformował swoich pracowników o szczegółach wizyty delegacji zagranicznej. Mimo że wszyscy już dawno zrozumieli o co chodzi, w dalszym ciągu przekazywał dodatkowe i mało znaczące informacje dotyczące tej sprawy. W ten sposób szef naruszył regułę, która nazywa się: odp. Maksymą ilości. 43. Menedżer podczas zebrania z pracownikami przekazał im zbyt dużo informacji i jednocześnie wiele z danych inf nie było do końca sprawdzonych. Jeśli tak zrobił tzn, że naruszył maksymy: odp. Ilości i jakości. 44. Na posiedzeniu zarządu poproszono vice-prezesa o zreferowanie aktualnej sytuacji firmy. Zarząd po wysłuchaniu dobrze wygłoszonego sprawozdania zadecydował o awansowaniu vice-prezesa na stanowisko prezesa. Zarząd przy podejmowaniu decyzji kierował się przede wszystkim zasadą: odp. Komunikat świadczy o nadawcy. 45. Gdy odbiorcy popierają twoje stanowisko to najlepiej zastosować komunikat: odp. Jednostronny. 46. Informacyjny wpływ społeczny jako jedna z przyczyn konformizmu polega na: odp. Braniu pod uwagę cudzej interpretacji zdarzeń. 47. Jednostronny model komunikacji interpersonalnej jest możliwy do zastosowania w firmie: odp. W niektórych sytuacjach LUB ? odp. W żadnej sytuacji. 48. Wobec pracowników o dużej potrzebie osiągnięć powinniśmy formułować cele o: odp. Dużym stopniu trudności. 49. Synergizm działania występuje w: odp. Zespole. 50. Typ osobowości zawodowej „dociekliwy” powinien unikać najbardziej zawodów typu: odp. Realistycznego. LUB? odp. Przedsiębiorczego 51. Wg F. Herzberga motywowanie pracowników do pracy jest możliwe od momentu, gdy spełnione są warunki: odp. Wewnętrzne. 52. Cele komunikowania się pionowego „w dół” to komunikowanie: odp. Doradzanie i wyrażanie oczekiwań. 53. Zasadniczą przeszkodą w sprawnym przepływie informacji „z dołu do góry jest”: odp. Obawa pracownika, że zostanie posądzony przez szefa o brak kompetencji. 54. Efektywność w org polega na robieniu rzeczy : odp. Właściwych we właściwy sposób. 55. Menedżer proaktywny zajmuje się przede wszystkim: odp. Problemami na które ma wpływ. 56. Efektywność w org zalezy również od tego jaki stopień dojrzałości osiągnęli jej pracownicy. Największa efektywność jest możliwa wtedy gdy pracownicy na skali dojrzałości osiągnęli etap: odp. Współzależności 57. Zasada P/ZP jest jedną z najważniejszych dla funkcjonowania org każdego menedżera. Należy przede wszystkim zadbać o: odp. O równowagę między P i ZP 58. Kaskada celów w org informuje o tym w jaki sposób : odp. Przełożyć cele ogólne na jednostek. 59. Podstawowe cechy kultury org to: odp. Asertywność i nastawienie na zespoły. 60. Najważniejszą rolą w zespole o wysokiej efektywności jest: odp. Rola twórcy-innowatora. 61. Synergizm działania w zespole pracowników oznacza że: odp. Efekt końcowy jest większy niż suma wysiłku członków zespołu. 62. Pani Kowalska , która zdecydowała się przyjąć propozycję pracy w dziale reklamy i public relations w firmie produkującej obuwie i sprzęt sportowy, tak uzasadnia swoją decyzję:No cóż przechodzę do tej firmy ponieważ zaproponowano mi płacę prawie o 30% wyższą od mojej dotychczasowej pensji, a ponadto otrzymałam kierownicze stanowisko i własne słoneczne biuro. Jakie czynniki wpłynęły na decyzję pani Kowalskiej: odp. Fizjologiczne, uznania i samorealizacji. 63. Bartek o swoim pracowniku : Doprawdy trudno z nim wytrzymać, zawsze musi mieć rację, nie akceptuje żadnych pomysłów z wyjątkiem swoich, nie zostawia mi praktycznie żadnej swobody działania, a każde nawet najmniejsze zadanie jest przez niego skrupulatnie sprawdzane. Posunął się nawet do tego, że to mnie obciążył odpowiedzialnością za .... jego zdaniem kampanię reklamową, a ja tylko wykonywałem projekty zgodne z jego sugestiami i je właśnie na jego życzenie poprawiłem. Kierownik Bartka charakteryzuje się stylem zarządzania: odp. Autokratycznym. 64. Zespół w początkowej fazie rozwoju charakteryzuje: odp. ???............................... .................................... ........................................ 65. Grupa dzieci klejąca wspólnie łańcuch na choinkę z kolorowego papieru wykonuje zadanie: odp. ?.(d)................................. 66. Określ metodę negocjacji na podst poniższej wypowiedzi: zawsze staram się koncentrować na problemie, jestem otwarty w stosunku do ludzi, moim celem jest osiągnięcie mądry wynik a nie zwycięstwo za wszelką cele. W wypowiedzi chodzi o: odp. Teorię opartą na zasadach. 67. Jaka piękna suknia. Marta wydała z siebie okrzyk zachwytu na widok sukni ślubnej swojej koleżanki. Reakcja Marty jest typowa dla : odp. Dziecka spontanicznego. 68. Jeśli słuchamy .... udzielania rady to jest słuchanie typu: odp. Empatycznego ? 69. Kiedy grupa wykonuje zadanie kon..................... to wynik zadania zależy od: odp. Najlepszego członka grupy. 70. Kiedy grupa wykonuje zadanie dys................ to wynik zalezy od: odp. Najsłabszego członka grupy. 71. Jeśli kierownik nie potrafi porozmawiać z podwładnym, ponieważ ma w stosunku do niego plany, których podwładny nie podziela to może dojść do konfliktu wynikającego w pierwszym rzędzie odp. Różnorodnych oczekiwań LUB? Odp. Niejasno określonego zakresu oczekiwań 72. Policja jest przede wszystkim organizacją typu: odp. Wyższej użyteczności publicznej 73. Przeczytaj poniższą charakterystykę roli w zespole i wybierz jedną z czterech proponowanych odpowiedzi. Wysokiej klasy ekspert w swojej dziedzinie, introwertyk, skoncentrowany całkowicie na swojej wąskiej dziedzinie wiedzy i własnych umiejętnościach, brak zainteresowania dla innych ludzi lub szerszych zadań zespołu, trochę osobowości w stylu „sam sobie ustanawiam prawa”. Swoją obecnością poszerza możliwości zespołu. Wyżej scharakteryzowaną rolę pełni : odp. Specjalista 74. Typ intelektualisty najlepiej sprawdza się w zawodach: odp. Mikrobiologa 75. Szkoła publiczna jest: odp. Org o wyższej użyteczności publicznej. 76. Osoba desygnowana w firmie za rozwiązywanie konfliktów winna charakteryzować się dużą potrzebą: odp. Samorealizacji 77. Najbardziej efektywne niedyrektywne sposoby postępowania z ludźmi i wywierania na nich wpływu to:
78. Centralna strategia perswazji polega na tym, że zwraca się uwagę na:
79.W socjotechnicznej koncepcji zarz czynnik ludzki jest w największym stopniu uwzględniony w stylu:
80. Podstawowa różnica między komunikacją interpersonalną a obiegiem informacji w org polega na tym że w tym 2 przypadku:
81. Zgodnie z krzywą uczenia się, pobudzenie pracowników podczas wykonywania zadań trudnych aby uzyskiwali oni maksymalną efektywność powinno być:
82. Reguła 5min, 5godz, ... 5dni dotyczy odp. Rozmowy kwalifikacyjnej. 83. Twórcze rozwiązywanie problemów powinno się charakteryzować:
|