1. PODAJ DEFINICJE RUCHU TURYSTYCZNEGO

ruch turystyczny - to zjawisko o charakterze społeczno-kulturowo-ekonomicznym polegające na podróżowaniu w celach rekreacyjnych, poznawczych, duchowych, zdrowotnych i rozrywkowych. Jest to ruch dobrowolny i czasowy (bez motywów zarobkowania i osiedlania się).

2. PODAJ 3 RODZAJE TURYSTYKI WG KRYTERIUM POCHODZENIA TURYSTY

- turystyka krajowa - podróże po własnym kraju

- turystyka przyjazdowa - przyjazdy osób mieszkających stale gdzie indziej

- turystyka wyjazdowa - wyjazdy osób poza teren

3. ILE MAKROREGIONÓW I SUBREGIONÓW NA ŚWIECIE WYODRĘBNIA WTO, WYMIEN JE:

(6) makroregionów, (12) subregionów

1. EUROPA - wschodnia, północna, zachodnia, południowa (4)

2. AMERYKA - północna, środkowa, południowa oraz karaiby (3)

3. AZJA WSCHODNIA I OBSZAR PACYFIKU Z AUSTRALIĄ

4. AFRYKA - wschodnia, północna, południowa, zachodnia, środkowa (5)

5. BLISKI WSCHÓD

6. AZJA POŁUDNIOWA

4. LICZBA MIĘDZYNARODOWYCH PODRÓŻY WG WTO W CIĄGU OSTATNIEGO ROKU WYNOSI:

- w 2002 r wynosiła 714,6 mln

5. PAŃSTWO PRZYJMUJĄCE NAJWIĘCEJ TURYSTÓW TO:

- Francja

6. PODAJ DEFINICJE OBSŁUGI RUCHU TURYSTYCZNEGO

obsługa ruchu turystycznego - gospodarka turystyczna oparta na środkach materialnych (śr. Promocji) i organizacyjnych, która urzeczywistnia potrzeby transportowe, noclegowe, żywieniowe i inne towarzyszące usługi mające na celu realizację podróży podjętej przez turystę.

7. PODAJ 3 RODZAJE TURYSTYKI WG KRYTERIUM MOTYWACJI WYJAZDU:

- turystyka wypoczynkowa - weekendowa, urlopowa, lecznicza, uzdrowiskowa

- kulturalna - poznawcza, alternatywna, pielgrzymkowa

- sportowa - aktywna i pasywna

- towarzyska - rodzinna, klubowa, grup nieformalnych

- związana z gospodarką - podróże w interesach, kongresy, targi, wystawy, tur.motywacyjna

- związana z polityką - dyplomatyczna, uroczystości polityczne

8. JAKIE MINISTERSTWO ODPOWIADA ZA TURYSTYKĘ W POLSCE :

- Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej

9. PODAJ PEŁNĄ NAZWĘ:

- NTO - National Tourism Organization - Narodowa Organizacja Turystyczna

- LOT - Lokalna Organizacja Turystyczna

- RIT - Regionalna Izba Turystyki

- PITM - Polska Izba Turystyki Młodzieżowej

10. KOMU PODLEGŁY JEST POT:

- podlega nadzorowi Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej

11. MAKSYMALNY CZAS PRACY JEDNEGO KIEROWCY W CIĄGU DOBY WYNOSI:

- wg ustawy o czasie pracy kierowców z dn 24 sierpnia 2001 r. - 9 godzin na dobe

12. PODAJ LICZBĘ PRZYJAZDÓW DO POLSKI W 2002 ROKU:

- 17,95 mln wg WTO zajmujemy 10 miejsce

13. PODAJ NAZWĘ I DATĘ POWSTANIA USTAWY, KTÓRA REGULUJE DZIAŁALNOŚĆ TURYSTYCZNĄ W POLSCE:

- Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych

14. CO TO JEST CZARTER:

- czarter - forma zawierania umowy z dostawcą usług. Ta forma zawarcia umowy świadczy, że zamawiający zakupił u sprzedającego określoną ilość usług w określonym terminie i standardzie, za z góry określoną kwotę. Ta forma umowy uniemożliwia dokonywanie jakichkolwiek zwrotów zamówionych usług. Ceny przy umowie czarterowej powinny być niższe niż przy innej formie zamówienia. Umowa powinna mieć formę pisemną.

15. PODAJ DEFINICJĘ REGIONU TURYSTYCZNEGO:

region turystyczny- stosunkowo jednorodny obszar, który wyróżnia się z otoczenia określonymi cechami naturalnymi lub nabytymi (czyli charakteryzujące się atrakcjami i walorami turystycznymi)

-rzeczywisty - zagospodarowany, odwiedzany

-potencjalny - niezagospodarowany, mało odwiedzany

16. WYMIEŃ ETAPY ORGANIZACJI IMPREZ TURYSTYCZNYCH (4)

1) przygotowanie (programowanie, kalkulowanie, zamawianie świadczeń)

2) sprzedaż (opracowanie koncepcji reklamy, komunikaty wprowadzające imprezę do sprzedaży, prowadzenie sprzedaży)

3) realizacja

4) rozliczenie

17. SIEDZIBA WTO ZNAJDUJE SIĘ:

- w Madrycie (Hiszpania)

18. PRZYCHODY Z TURYSTYKI MIĘDZYNARODOWEJ W CIĄGU OSTATNIEGO ROKU WG WTO WYNOSZĄ:

- 463,6 mld USd

19. PAŃSTWO ZARABIAJĄCE NAJWIĘCEJ NA TURYSTYCE TO:

- USA

20. CZYM ZAJMUJE SIĘ IATA:

- zajmuje się określeniem taryf lotniczych, dzieli taryfy na krajowe i między narodowe. IATA-Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego

21. W JAKICH KRAJACH DZIAŁA NTO:

- np. Australia, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania (ok. 27 kraji oprócz Belgii i Polski)

22. JAKI ORGAN MINISTERSTW GOSPODARKI, PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ JEST ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONYWANIE ZADAŃ W ZAKRESIE TURYSTYKI:

- Departament Turystyki

23. PODAJ PEŁNĄ NAZWĘ:

- ROT - Regionalna Organizacja Turystyczna

- PIT - Polska Izba Turystyki

- PART - Polska Agencja Rozwoju turystyki

- WTO - Swiatowa Organizacja Tutystyczna

24. ILE JEST OBECNIE OŚRODKÓW ZAGRANICZNYCH POTU:

- 12 osrodków (Austria, Belgia, Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Szwecja, USA, Wlk Brytania, Włochy, Rosja)

25. CZAS NIE POŚWIĘCONY PROWADZENIU POJAZDU, SPĘDZONY W POJEŹDZIE, KTÓRY JEST W RUCHU ZALICZAMY DO:

- przerwy w prowadzeniu, odpoczynku

26. PODAJ LICZBĘ TURYSTÓW ODWIEDZAJĄCYCH POLSKĘ W 2002R:

- 50.7 mln

27. CO TO JEST ALLOTMENT:

allotment - forma zawarcia umowy z dostawcą usług stanowi, że zamawiający przez określony okres posiada w swojej dyspozycji uzgodnioną ilość usług, w określonej cenie i standardzie. Umowa określa również w jakim terminie zamawiający ma prawo zrezygnować z całości lub części zamówionych usług bez ponoszenia kosztów. Umowa powinna mieć formę pisemną.

28. CO TO JEST MARŻA BIURA PODRÓŻY I JAK SIĘ JĄ OBLICZA:

- marża biura podróży - narzut do kosztów świadczeń występujących w imprezie, doliczany przez biuro podróży, mówiąc w pewnym uproszczeniu marża jest przychodem biura.

Koszty świadczeń + marża = … + stawka akwizycyjna = … + VAT = cena końcowy

29. PODAJ DWA KRYTERIA KLASYFIKACJI RUCHU TURYSTYCZNEGO

- wg kryterium pochodzenia turysty

- wg kryterium motywacji wyjazdu

30. JAKI ŚWIATOWY MAKROREGION ODWIEDZANY JEST NAJCZĘŚCIEJ:

- Europa

31. PAŃSTWO KTÓREGO MIESZKAŃCY WYDAJĄNAJWIĘCEJ NA TURYSTYKĘ ZAGRANICZNĄ:

- USA

32. KOMU PODLEGA INSTYTUT TURYSTYKI:

- Ministrowi Gosp. Pracy i Polit. Społecznej

33. JAKI ORGAN W POLSCE ZOSTAŁ STWORZONY DO CELÓW NAUKOWO-BADAWCZYCH ZAJMUJĄCY SIĘ TURYSTYKĄ:

- Instytut Turystyki

34. CO MOŻNA ODCZYTAĆ Z TARCZY AUTOKAROWEJ (TACHOGRAF):

- prędkość, postoje, który z kierowców prowadził, trasa jady, nr rejestracji, dzień, czas rozpoczęcia trasy i jej trwania

35. Z JAKIEGO PAŃSTWA BYŁO NAJWIĘCEJ TURYSTÓW W 2002R. W POLSCE:

- z Niemiec

36. CO TO JEST VOUCHER

- jest to dokument kredytowy, umożliwiający realizację świadczeń zamówionych przez biuro u kontrahenta zagranicznego. Wymienione na voucherze świadczenia są przez klienta zapłacone i winny być wydane w ilości i jakości zaznaczonej w voucherze. Jest to dokument finansowy. Jego kopia zawsze jest dołączona do rozliczenia. Ten sam dokument w wydaniu krajowym nazywamy SKIEROWANIEM

37. CO TO SĄ KOSZTY ŚWIADCZEŃ (PODAJ PRZYKŁADY (5))

- jest to kwota netto, jaką musimy zapłacić dostawcy usługi (koszt pilota, przewodnika, transport, koszt noclegów, koszt wyżywienia, bilety wstępu)

38. WYMIEŃ SYSTEMY REZERWACJI KOMPUTEROWEJ (3)

-AMADEUS, SABRE, WORDSPAN, GALILEO

39. JAK DZIELI BIURA PODRÓŻY USTAWA O USŁUGACH TRANSPORTOWYCH:

- organizatorzy turystyki

- pośrednicy turystyczni

- agenci turystyczni

40. WYMIEŃ 3 ORGANIZACJE MIĘDZYRZĄDOWE O ROZMIARZE ŚWIATOWYM ZAJMUJĄCE SIĘ SPRAWAMI TURYSTYKI:

- ONZ

- WTO

- UNESCO

41. WYMIEŃ 3 ORGANIZACJE MIĘDZYRZĄDOWE O ROZMIARZE REGIONALNYM ZAJMUJĄCE SIĘ SPRAWAMI TURYSTYKI:

- UE

- Międzyamerykańskie Kongresy Turystyczne

- Arabski Związek Turystyczny

42. WYMIEŃ DWA AKTY PRAWA MIĘDZYNARODOWEGO W ASPEKCIE TURYSTYKI:

- konwencja celna (Nowy York 1954) dotycząca ułatwień celnych dla potrzeb turystyki

- konwencja o odpowiedzialności hotelarzy za rzeczy podróżnych w hotelu (Paryż 1962)

43. JAKI JEST PODZIAŁ ORGANIZACJI MIĘDZYNARODOWYCH, POZARZĄDOWYCH:

- zajmujące się ogólnymi sprawami turystyki

- zajmujące się wybranymi zagadnieniami turystyki

- zawodowe organizacje turystyczne

- organizacje pośrednio związane z turystyką

44. WYMIEŃ 3 ŹRÓDŁĄ FINANSOWANIA NTO:

- adm państwowa

- przemysł turystyczny

- władze samorządowe

- budżet państwa

45. WYMIEŃ 3 ZADANIA DEPARTAMENTU TURYSTYKI:

- przygotowuje programy strategiczne rozwoju gospodarki turystycznej

- prowadzi działania promocyjne w zakresie organizacji międzynarodowych targów turystycznych

- działania w zakresie rozpowszechniania i rozwoju systemu kształcenia i doskonalenia kadr turystycznych

46. WYMIEŃ KOMPETENCJE WOJEWODY (3):

- wydawanie paszportów

- wydawanie zezwoleń na organizowanie imprez turystycznych i pośrednictwo

- wydawanie uprawnień przewodnikom i pilotom

- prowadzenie ewidencji obiektów hotelarskich

47. KTO OKREŚLA KOMPETENCJE WOJEWODY:

- (ustawa o usługach turystycznych) ^ (MGPiPS)

48. WYMIEŃ 3 IZBY GOSPODARCZE DZIAŁAJĄCE W PRZEMYŚLE TURYSTYCZNYM:

- RIT

- PIT

- PITM

49. WYMIEŃ 3 ZADANIA PIT-u:

- reprezentowanie intersów gospodarczych swoich członków

- przyczynianie się do rozwoju turystyki

- podnoszenie poziomu kultury i obsługi turystów

- kształtowanie i upowszechnianie zasad etyki w działalności gospodarczej

50. WYMIEŃ 3 ZADANIA PART-u:

- działalność konsultingowa w zakresie kreowania polskich marek

- działalność wydawnicza

- działalność inwestycyjna

- pośrednictwo inwestycyjne i finansowe

51. WYMIEŃ 5 OŚRODKÓW ZAGRANICZNYCH POT-u:

-Austria

- Belgia

- Francja

- Hiszpania

- Holandia

- Niemcy

- Szwecja

- USA

- Węgry

- Wlk Brytania

- Włochy

- Rosja

52. WYMIEŃ ZAKRES DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ POT-u (5):

-działalność wydawnicza

-świadczenie usług

-konsultacyjna i doradcza

-szkoleniowa

-informacyjna

-reklamowa

53. KTO JEST CZŁONKIEM LUB UDZIAŁOWCEM ROT-u:

- Marszałek województwa

- Stowarzyszenia gmin lub ich związki, atrakcyjnie turystyczne gminy (docelowo LOT-y)

- Przedstawiciele lokalnej branży turystycznej i reprezentujące swoje interesy w postaci stowarzyszenia

- Inne zainteresowane rozwojem turystyki województwa podmioty

54. CZYM ZAJMUJE SIĘ FORUM TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ:

Grupowanie polskich biur podróży działających w turystyce przyjazdowej, której celem jest współpraca z POT-em w zakresie promocji Polski jako kraju o dużym potencjale turystycznym, na rynkach zagranicznych.

55. KTO JEST ODPOWIEDZIALNY ZA ORGANIZACJĘ W POLSCE SYSTEMU INFORMACJI:

- POT

56. CO NALEŻY ROZUMIEĆ POD POJĘCIEM INFORMACJA TURYSTYCZNA:

- uporządkowany zbiór danych służących organizatorom i konsumentom usług turystycznych

- system obejmujący sieć centrów i punktów informacji turystycznej

- metodologia gromadzenia, przetwarzania, weryfikowania i udostępniania danych

57. KTO JEST GŁÓWNYM ODBIORCOM „INFORMACJI TURYSTYCZNEJ”:

Głównymi grupami odbiorców Informacji turystycznej są:

- turyści indywidualni

- uczestnicy imprez turystycznych w Polsce

- lokalne społeczności

- touroperatorzy, przewoźnicy

- piloci, przewodnicy, animatorzy wydarzeń kulturalnych

- twórcy produktu turystycznego (branża)

- lokalne punkty informacji turystycznej

- zagraniczne ośrodki POT

- samorząd lokalny i gospodarczy

- organizacje samorządowe i specjalistyczne

- firmy spoza branży poszukujące usług turystycznych lub podróżniczych

- media (fachowe, hobbystyczne)

- szkoły turystyczne

- polskie placówki dyplomatyczne i handlowe za granicą

58. JAKIE SĄ GRUPY INFORMACJI:

- informacje o walorach turystycznych

- informacje o produktach

- informacje o zagospodarowaniu i usługach

59. JAKA JEST STRUKTURA ORGANIZACYJNA „INFORMACJI TURYSTYCZNEJ”:

Przewiduje się funkcjonowanie następujących form organizacyjnych informacji turystycznej:

- wojewódzkie centra informacji turystycznej

- regionalne informacje turystyczne - w każdej siedzibie województw

- lokalne centra informacji turystycznej (powiatowe, gminne, miejskie, ewentualne międzypowiatowe i międzygminne

- punkty „it” - stałe, sezonowe, okazjonalne

- multimedialne punkty informacyjne zlokalizowane w centrach i punktach „it” lub poza ich siedzibami.

60. JAKIE SĄ FORMY ORGANIZACYJNE INFORMACJI TURYSTYCZNEJ:

- samoobsługowe punkty informacyjne

- punkty informacji turystycznej

- centra informacji turystycznej

- organizacje turystyczne (lokalne, regionalne)

61. OMÓW TENDENCJE W RUCHU PRZYJAZDOWYM DO POLSKI OD 1990:

62. Z KTÓRYCH PAŃSTW DO POLSKI PRZYJEŻDŻA NAJWIĘCEJ TURYSTÓW:

	2002
ŚWIAT OGÓŁEM	50 735
Niemcy	23 655
Czechy	8 313
Ukraina	5 853
Białoruś	4 242
Słowacja	2 126
Rosja	1 844

63. JAKIE WPŁYWY DEWIZOWE MA POLSKA Z TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ:

	Przychody ogółem	w tym: turyści *	odwiedzający jednodniowi
1996	8,4	4,4	4,0
1997	8,7	4,3	4,4
1998	8,0	4,4	3,6
1999	6,1	3,4	2,7
2000	6,1	3,1	3,0
2001	4,8	2,9	1,9
2002	4,5	2,8	1,7

64. JAKIE SĄ PODSTAWOWE DOKUMENTY WYMAGANE W TRANSPORCIE DROGOWYM:

- koncesja wydana przez Ministerstwo Transportu i Gospodarki Morskiej

- licencja

- zezwolenie

- zezwolenie zagraniczne

- certyfikat kompetencji zawodowych

- zezwolenie liniowe wydane przez MTiGM (umożliwia realizacje stałych połączeń komunikacyjnych)

65. JAKA USTAWA ZAWIERA SYSTEM OCHRONY KLIENTA (TURYSTY):

- Ustawa o Usługach Turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997r.

66. CO ZAWIERA CENTRALNY REJESTR ZEZWOLEŃ:

- imię i nazwisko przedsiębiorcy

- formę prawną

- siedzibę przedsiębiorcy (miasto, ulicę, województwo)

- nazwę biura podróży

- oddziały biura podróży

- organ zezwalający

- numer zezwolenia i data jego wydania

- osobę kierującą działalnością biura podróży

- zakres działalności (Polska, kraje europejskie, kraje pozaeuropejskie)

- typ gwarancji, nazwę gwaranta, wysokość sumy ubezpieczenia, datę upływu gwarancji

- informację o cofnięciu zezwolenia lub jego wygaśnięciu

67. CZEGO DOTYCZY KARTA FRANKFURCKA I GDZIE POWSTAŁA:

Dotyczy odpowiedzialności biura podróży. Dokument został opracowany przez Izbę Cywilną Sądu Krajowego w Niemczech. Określa, jakiej wielkości odszkodowania może domagać się klient w razie gdy biuro podróży nie wywiąże się z wcześniejszych ustaleń.

68. JAKIE UBEZPIECZENIA FIRMY TURYSTYCZNE, ORGANIZUJĄCE IMP. TUR., MAJĄ OBOWIĄZEK ZAWRZEĆ NA RZECZ KLIENTA:

- KL

- NNW

69. WYMIEŃ 5 NAJBARDZIEJ POPULARNYCH UBEZPIECZEŃ W TURYSTYCE:

- KL

- NNW

- ASSISTANCE

- OC

- BP - bagaż podróżnego

- ubezpieczenie kosztów ratownictwa i poszukiwania

- ubezpieczenie kosztów odwołania uczestnictwa w imprezie tur. lub wcześniejszego powrotu

- ubezpieczenie kosztów transportu i repatriacji

70. CO TO JEST PAKIET UBEZPIECZEŃ I Z CZEGO SIĘ NAJCZĘŚCIEJ SKŁADA:

pakiet ubezpieczeniowy - wiele rodzajów ubezpieczenia w ramach jednej polisy. Najczęściej w skład pakietu wchodzą ubezpieczenia:

- KL

- assistance

- bagażu podróżnego

- odpowiedzialności cywilnej

- kosztów ratownictwa i poszukiwania

- kosztów odwołania uczestnictwa w imprezie turystycznej lub wcześniejszego z niej powrotu

- ubezpieczenie kosztów transportu i repatriacji

71. WYMIEŃ 2 RODZAJE UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH:

- OC

- AC

- zielona karta

72. WYMIEŃ 3 MIĘDZYNARODOWE KARTY TURYSTYCZNE:

- International Student Identity Card (ISIC)

- International Youth Travel Card (IYTC)

- International Teacher Identity Card (ITIC)

- Międzynarodowa Legitymacja GO`25

- Międzynarodowa Legitymacja Schronisk Młodzieżowych

73. JAKIE UŁATWIENIA PŁYNĄ Z POSIADANIA MIĘDZYNARODOWEJ KARTY TURYSTYCZNEJ:

- możliwość skorzystania ze 150 000 zniżek (do centrów rozrywek, ośrodków kulturalnych, muzeów itp.)

74. WYMIEŃ 3 SYSTEMY KOMPUTEROWE DZIAŁAJĄCE NA RYNKU TURYSTYCZNYM O ZASIĘGU GLOBALNYM:

- Amadeus

- Galileo

- Sabre

75. JAKIE KOSZTY STAŁE BRANE POD UWAGĘ PRZY KALKULACJI TRANSPORTU AUTOKAROWEGO:

- amortyzacja

- ubezpieczenia

- opłaty rejestracyjne i koncesyjne

- stała część płacy kierowcy

- koszty związane z funkcjonowaniem firmy

76. JAKIE SĄ KOSZTY STAŁE BRANE POD UWAGĘ PRZY KALKULACJI TRANSPORTU AUTOKAROWEGO:

- paliwo i oleje

- naprawy i konserwacje

- ogumienie

- część uznaniowa płacy kierowcy

- opłaty graniczne, drogowe, autostrady i parkingi

- delegacje kierowcy

77. CO TO JEST PRĘDKOŚĆ EKSPLOATACYJNA:

- prędkość wyliczona matematycznie, z którą porusza się pojazd

78. JAK SĄ DZIELONE MIĘDZYNARODOWE TARYFY LOTNICZE:

- taryfy normalne

- taryfy specjalne

79. CO OZNACZAJĄ SKRÓTY UŻYWANE W TRANSPORCIE LOTNICZYM:

- AP - taryfa typu APEL, kod oznaczający klasę podróży

- B - taryfa typu BUDŻET, kod oznaczający klasę podróży

- BT - taryfa typu APEL, przeznaczona dla grup organizowanych przez touroperatorów

- CD - zniżka dla seniorów

- CH - zniżka dla dzieci

- E - taryfa wycieczkowa

- F - pierwsza klasa

- N - taryfa dla rejsów nocnych

- OW - one way, podróż w jedną stronę

- OK - rezerwacja miejsca potwierdzona przez przewoźnika

- PG - taryfa dla pielgrzymów

- RQ - pasażer na liście oczekujących w potrzebie

- SD - student

- Y - klasa ekonomiczna

- ZZ - taryfa młodzieżowa

80. ILOMA LITERAMI OZNACZA SIĘ PORTY LOTNICZE, PODAJ 3 PRZYKŁADY:

3 literami - np. WAW, OFK, LHR

- WAW - Warszawa

- BRU - Bruksela

- KRK - Kraków

- JFK - Nowy York lotnisko im. J.F. Kenediego

81. ILOMA LITERAMI OZNACZA SIĘ LINIE LOTNICZE, PODAJ 3 PRZYKŁADY:

2 literami - LO, AA, AF

- LO - Polskie Linie Lotnicze LOT

- AA - Amerykan Airlines

- AF - Air France

82. Z JAKICH ODCINKÓW SKŁADA SIĘ BILET LOTNICZY:

- Audit Coupon - odcinek kontrolny biletu, dołączony do odbieranego zestawu

- Flight Coupon - odcinek uprawniający do przelotu

- Agent Coupon - część biletu zostaje w aktach biura wystawiającego

- Passanger Coupon

83. CZYM W TRANSPORCIE KOLEJOWYM MOŻE ODBYWAĆ SIĘ GRUPOWY PRZYWÓZ OSÓB:

Pociągi rozkładowe bądź zamawiane specjalnie (osobowe, pośpieszne, ekspresowe, intercity, salonka, autokuszetki)

84. JAKIE SĄ 4 PODSTAWOWE GRUPY OBOWIĄZKÓW PILOTA:

- obowiązek towarzyszenia w imieniu organizatora turystyki uczestnikom imprezy tur.

- sprawowanie w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami w niezbędnym zakresie

- czuwanie nad sposobem wykonywania usług

- reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy

85. JAKIE SĄ FORMY ZATRUDNIENIA PILOTA

- umowa o pracę

- umowa zlecenie

86. JAKIE TRZEBA SPEŁNIĆ WYMOGI BY OTRZYMAĆ UPRAWNIENIA PILOTA TURYSTYCZNEGO:

- ukończone 18 lat

- ukończona szkoła średnia

- posiada dobry stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota

- nie byłą karana

- odbyła szkolenie i praktykę oraz zdała egzamin na pilota wycieczek

87. JAKIE TRZEBA SPEŁNIĆ WYMOGI BY OTRZYMAĆ UPRAWNIENIA PRZEWODNIKA TURYSTYCZNEGO:

- ukończone 18 lat

- ukończona szkoła średnia

- posiada dobry stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika tur.

- nie byłą karana

- odbyła szkolenie i praktykę oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego

88. JAKIE SĄ RODZAJE I KLASY PRZEWODNIKÓW TURYSTYCZNYCH:

a) górski:

- beskidzki

- tatrzański

- sudecki

b) miejski

- obsługa krajowa

- obsługa zagraniczna

c) terenowy

- obsługa krajowa

- obsługa zagraniczna

89. JAKI JEST WARSZTAT KRAJOZNAWCZY PILOTA:

kluczowym zagadnieniem w pracy pilota wycieczek jest nie tyle posiadanie encyklopedycznej wiedzy o Polsce i innych krajach, ale znajomość źródeł tej wiedzy, umiejętość korzystania z nich.

Te źródła to m.in.: literatura turystyczna, przewodniki i informatory turystyczne, słowniki, leksykony, czasopisma turystyczne, mapy turystyczne, materiały informacyjno-reklamowe, przezrocza , film krajoznawczy, programy komputerowe,. internet

90. JAKI JEST TOK CZYNNOŚCI PILOTA W CZASIE OBSŁUGI IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

Pracę pilota dotyczącą obsługi danej imprezy turystycznej można podzielić na następujące etapy:
1) odprawa u referenta imprezy
2) realizacja imprezy
3)rozliczenie imprezy

91. JAKIE PASZPORTY WYSTĘPUJĄ W POLSKIM PRAWIE:

W polskim prawie występują cztery rodzaje paszportów:
1) paszport,
2)paszport dyplomatyczny
3)paszport służbowy Ministerstwa Spraw Zagranicznych
4) paszport blankietowy

92. KTO WYDAJE PASZPORTY:

- wojewoda

93. CO TO JEST WIZA POBYTOWA:

wiza pobytowa - wydaje się cudzoziemcowi, gdy miejscem docelowym jest Polska, wydaje się na okres do 12 m-cy

94. CO TO JEST WIZA REPATRIACYJNA:

wiza repatriacyjna - jest wydawana cudzoziemcowi narodowości polskiej lub pochodzenia polskiego, który zamierza przesiedlić się na stałe do Polski. Wizę repatriacyjną wydaje się na okres do 12 miesiecy, i w tym czasie powinno nastąpić przekroczenie granicy.

95. CO TO JEST WIZA TRANZYTOWA:

wiza tranzytowa - uprawnia do przejazdu przez terytorium Polski w ciągu 2 dni. Wizę tego rodzaju wydaje się osobie, która posiada juz prawo wjazdu do innego państwa.

96. JAKA USTAWA REGULUJE OBOWIĄZEK MELDUNKOWY DLA TURYSTÓW

- ustawa z 10 kwietnia 1974 roku o ewidencji ludności i dowodach osobistych

97. CO ZAWIERA PROGRAM IMPREZY:

Wyliczenie oferowanych świadczeń cząstkowych, w tym rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług. Ustawa wymaga podania w programie rodzaju, charakteru i kategorii środka transportu oraz daty, godziny, miejsca wyjazdu i planowanego powrotu, położenia, rodzaju i kategorii obiektu hotelarskiego, liczba i rodzaj posiłków, a także program zwiedzania atrakcji turystycznych i wyszczególnienie innych usług wliczonych w cenę imprezy.

98. WYMIEŃ NAJWAŻNIEJSZE TREŚCI TZW. WARUNKÓW UCZESTNICTWA:

- zasady ogólne

- zawarcie umowy

- płatność

- zmiana ceny imprezy

- odwołanie imprezy

- realizacja imprezy

- ubezpieczenie

- zakwaterowanie

- wyżywienie

- informacje celowe i wizowa

99. WYMIEŃ 5 ELEMENTÓW KAŻDEJ UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ:

- ilość i rodzaj usług

- sposób zamawiania świadczeń

- termin anulowania lub zmian

- ceny z podziałem na sezon i pozasezonem

- zasady rozliczeń i sposobu płatności

- sposób dysponowania miejscami (czarter, allotment, potwierdzenie)

100. CO TO JEST PRODUKT TURYSTYCZNY:

jest to pakiet materialnych i niematerialnych składników umożliwiających realizację celu wyjazdu turystycznego

101. JAKI JEST PODZIAŁ IMPREZ TURYSTYCZNYCH:

- impreza grupowa

- impreza indywidualna

- impreza zlecona

102. JAKIE ELEMENTY ZAWIERA PROGRAMOWANIE IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

- cel imprezy

- program

- termin imprezy

- rodzaj transportu

103. CO NALEŻY BRAĆ POD UWAGĘ PRZY UKŁADANIU PROGRAMU:

Przy układaniu programu należy pamiętać, że:

• nie powinien być przeładowany

• uczestnik wycieczki jest w stanie koncentrować się na zwiedzaniu maksymalnie 5-6 godzin, po tym czasie należy zrobić przerwę na posiłek, który jest wliczony w cenę wycieczki, bądź spożywany samodzielnie, latem czas ten powinien być skrócony,

• obiekty turystyczne dostępne są do zwiedzania w różnych godzinach.

• w trakcie zwiedzania należy przewidzieć czas na zdjęcia i zakup pamiątek

• w grupie mogą być osoby w różnym wieku i o różnej kondycji fizycznej (czas zwiedzania też powinien to uwzględniać)

• należy zaplanować wolne dla uczestników (minimum pół dnia). aby mieli czas na odpoczynek

• przeciętne zwiedzanie miasta z przewodnikiem trwa 3-4 godziny

• czas potrzebny na spożycie śniadania wynosi około 1 godziny, natomiast obiad lub kolację można zjeść w ciągu 1,5 godziny,

• przerwa zrobiona w trakcje jazdy autokarem nigdy nie trwa krócej jak 20-30 minut.

• racjonalnie zaprogramowany dzień w wycieczce objazdowej nie powinien trwać dłużej niż 10 godzin.

104. CZYM NALEŻY SIĘ KIEROWAĆ USTALAJĄC TERMIN IMPREZY:

• imprezy pobytowe organizowane w cyklu tygodniowym powinny zaczynać się w soboty. Umożliwia to łączenie kilku turnusów przez osoby zainteresowane dłuższym odpoczynkiem

• początek turnusów wypoczynkowych powinien być dostosowany do terminu zakończenia roku szkolnego podobnie powinny być planowane imprezy pobytowe w ziemie w okresie ferii zimowych

• imprezy świąteczne powinny zaczynać się dzień lub dwa dni przed głównymi świętami, niemniej jednak trzeba je dostosować do układu kalendarza.

• w okresie świąteczno-noworocznym imprezy często organizowane są w dwóch terminach - pierwszy obejmuje okres świąteczny, drugi sylwestra. Terminy turnus umożliwiają ich łączenie

• imprezy zarówno typowo objazdowe, jak i pobytowe powinny rozpoczynać się w takich terminach, aby można było wykorzystać jak najwięcej dni wolnych (soboty, niedziele) bądź wynikających z układu kalendarza - poprzez połączenie dni świątecznych z sobotami i niedzielami (tz przedłużone weekendy)

• wycieczki szkolne planuje się w takich terminach, żeby nie łączyły się z sobotami i niedzielami lub świętami wydającymi w środku tygodnia

105. CO WCHODZI DO ELEMENTÓW CENY IMPREZY TURYSTYCZNEJ

- koszt zamawianych świadczeń

- marże biura podróży

- stawkę akwizycyjną

- podatki

106. CO TO SĄ KOSZTY ŚWIADCZEŃ IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

kwota netto jaką musimy zapłacić dostawcy usługi

107. CO TO SĄ KOSZTY STAŁE IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

są to koszty, które nie zależą od liczby osób uczestniczących w imprezie, lecz są związane z samym faktem organizacji imprezy

108. CO TO SĄ KOSZTY ZMIENNE IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

są to koszty, które są zależne od liczby uczestników np. koszt wyżywienia, bilety wstępu itd.

109. CO TO JEST MARŻA BIURA:

marża biura - narzut do kosztów świadczeń występujących w imprezie, doliczany przez biuro podróży. Marża powinna zapewniać zysk i pokryć część kosztów związanych z prowadzeniem biura. Jest elementem ceny

110. CO TO JEST STAWKA AKWIZYCYJNA DLA AGENTA:

stawka akwizycyjna dla agenta - jest to kwota doliczana do ceny, którą płaci klient, a przeznaczona jest dla agenta prowadzącego sprzedaż w imieniu touroperatora

111. JAKIE SĄ WARTOŚCI PODATKÓW W TURYSTYCE:

w turystyce generalnie jest naliczany podatek 7%. Istnieje jednak grupa towarów i usług, a w szczególności w gastronomii, gdzie obowiązuje 22% (głównie napoje i używki). Są też usługi zwolnione z podatku np. niektóre usługi dotyczące młodzieży, sanatoryjne, wycieczki organizowane przez księży dla swoich wiernych.

112. OMÓW WPŁYW CZARTERU NA CENE:

Gdy kupujemy w czarterze mamy niższą cenę, możemy dysponować usługą i miejscami. Wykupujemy np. 60 pokoi w hotelu na 3 miesiące i płacimy z góry ale uzyskujemy dużo niższą cenę. Jednak nie ma możliwości anulowania, zmniejszania lub wycofania się z czartera

113. JAKI JEST PODZIAŁ WYCIECZEK SZKOLNYCH:

- przedmiotowe

- krajoznawczo - turystyczne

- turystyki kwalifikowanej

- wyjazdowe (zielona szkoła)

- obozy wędrowne

114. JAKIE ROZPORZĄDZENIE DOTYCZY PRZEPISÓW ORGANIZACJI WYPOCZYNKU DZIECI I MŁODZIEŻY SZKOLNEJ:

- Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dn. 29 stycznia 1997 r

115. ILE DZIECI POZOSTAJE POD OPIEKĄ JEDNEGO WYCHOWAWCY PODCZAS IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

- liczba uczestników pozostających pod opieką jednego wychowawcy to max 20 osób.

- w przypadku dzieci do 10 roku życia liczba uczestników na jednego opiekuna to 15 osób

---