Outsourcing, ZP mgr I, EKONOMIA- egz, II sem, Ćwiczenia


Aleksandra Marjańska

I rok ZP mgr gr 1.

OUTSOURCING

Outsourcing - ustalenia terminologiczne

W literaturze przedmiotu istnieje wiele definicji outsourcingu.
Wg Corbetta to „zatrudnienie zewnętrznych grup do wykonania tej pracy przez kogoś, kto zrobi to lepiej niż my". Gay definiuje go następująco: „ to przeniesienie na stronę trzecią stałej odpowiedzialności menedżerskiej za wykonanie usługi określonej
w umowie”. Jedną z najbardziej trafnych jest definicja wg Trockiego, który powiedział, że „ pewne przedsięwzięcia należy wydzielić ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa macierzystego i przekazanie do realizacji innym podmiotom gospodarczym”.

Pierwsze wzmianki o outsourcingu pojawiły się w latach osiemdziesiątych XX wieku, jednakże jego początków można dopatrzeć się znacznie wcześniej
a mianowicie w czasach Napoleona, który opłacał odpowiednie osoby, w zamian za dostarczanie broni, amunicji oraz zbieranie i transport rannych podczas bitem. Innym przykładem są zakony, którym odpłatnie powierzano zadania prowadzenie działalności edukacyjnej. Wzorce te są oczywiście dalekie obecnie przyjętym kryteriom definiującym outsourcing, dlatego uważany jest on za dzieło XX wieku. Początkowo definicja outsourcingu opierała się na powierzeniu pewnych funkcji zewnętrznym firmom, których realizacja przez własne przedsiębiorstwo mogłaby być niekomfortowa i niewygodna z punktu widzenia jego dalszego rozwoju. Do usług tych zaliczały się m.in. pranie, sprzątanie czy ochronę mienia. Celem tego rodzaju outsourcingu było ograniczenie kosztów związanych
z samodzielną realizacją tych funkcji. Jednak wraz z rozwojem outsourcingu widoczna jest tendencja do wydzielenia usług informatycznych na zewnątrz. Wielu uważa, iż pionierem nowoczesnego outsourcingu była firma EDS Rossa Perot, która jako pierwsza przekazała usługi informatyczne zewnętrznej firmie outsourcingowej. Pierwotnie przedsiębiorstwa zlecały firmom outsourcingowym jedynie sprzęt informatyczny, jednak z czasem powszechne stało się również przejmowanie i zatrudnienie pracowników przez firmy zewnętrze. Początkowo działania outsourcingowe miały charakter taktyczny, będący jedynie tymczasowym rozwiązaniem w odpowiedzi na obecne problemy i dotychczasowe potrzeby przedsiębiorstw. W tym momencie zaczął panować pogląd, że każde przedsiębiorstwo powinno zajmować się jedynie kluczową i podstawową działalnością firmy, czyli sprawami mającymi wpływ na jej rozwój i przyszły biznes, zaś wszelkie dodatkowe działanie należy zlecać na zewnątrz. Łatwiej jest zapanować nad jedną bądź dwoma zasadniczymi gałęziami działalności firmy i w sposób maksymalnie efektywny wykorzystać dostępne zasoby, niż skupiać się na ogólnej działalności zakładu, na rzeczach nieistotnych z punku widzenia innowacji i dalszego rozwoju przedsiębiorstwa. Podsumowując można rzec, iż na przestrzeni lat zmieniło się postrzeganie outsourcingu, począwszy od zlecania na zewnątrz prostych usług, jak sprzątanie czy ochrona, po zastosowanie outsourcingu jako jednej z głównych metod efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem.

Cel i rodzaje outsourcingu

Głównym i oczekiwanym przez przedsiębiorców wynikiem outsourcingu jest wzrost efektywności i skuteczności działań prowadzonych przez firmę.

Poniższa tabela prezentuje podstawowe cele, jakie można osiągnąć wdrażając outsourcing w działalność przedsiębiorstwa.

Tabela 1. Główne cele stosowania outsourcingu

Rodzaje

Cele

strategiczne

  • skupienie na strategicznych dla przedsiębiorstwa problemach,

  • zwiększenie efektywności i skuteczności prowadzonych działań,

  • możliwość korzystania z know-how,

organizacyjne

  • udogodnienie w sferze procedur organizacyjnych

rynkowe

  • koncentracja na kluczowej działalności przedsiębiorstwa,

  • polepszenie pozycji na rynku oraz wzrost skali prowadzonej działalności,

motywacyjne

  • popularyzacja myślenia ekonomicznego
    i przedsiębiorczego,

ekonomiczne

  • wzrost przychodów,

  • minimalizacja kosztów,

  • zmniejszenie ryzyka ekonomicznego.

Źródło: opracowanie własne na podstawie Trocki M., Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej. PWE, Warszawa 2001, str.13, 17, 52

Rycina 1. Rodzaje outsourcingu

0x01 graphic
Źródło: Trocki M.: Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej. PWE, Warszawa 2001, str.60

Inni autorzy wskazują również na outsourcing:

Zastosowanie outsourcingu w systemie ochrony zdrowia

Dla jednych to sposób zoptymalizowania wykorzystania zasobów poprzez oddanie innym podmiotom zewnętrznych realizację pewnych procesów i funkcji, które do tej pory podmiot gospodarczy sam realizował, zaś dla innych ważnym i nieodłącznym elementem restrukturyzacji danego przedsiębiorstwa, czyli w tym przypadku publicznego szpitala. By w przyszłości możliwe do uzyskania stały się korzyści z realizacji działań outsourcingowych, należy przedsięwziąć odpowiednie kroki, a mianowicie:

  1. dokonać odpowiedniego wyboru firmy zewnętrznej,

  2. przeprowadzić analizę jakościową jej usług oraz analizę finansową związana
    z wydzierżawieniem usług na zewnątrz szpitala,

  3. jasno określić cele, warunki umów oraz opłacalność przedsięwzięcia.

Za nadrzędny cel realizacji procesów outsourcingowych uważa się wzrost efektywności i skuteczności działań prowadzonych przez przedsiębiorstwo. Do celów cząstkowych zalicza się m.in.:

Dyrektorzy placówek medycznych borykają się z wieloma problemami, począwszy
od wciąż rosnącego zadłużenia szpitala, rosnącej biurokracji, kończąc na złym zarządzaniu, czego konsekwencje odbijają się na pacjentach, którzy w ten sposób mają ograniczony dostęp do świadczeń zdrowotnych. Przyczyn tego można dopatrywać się m.in. w :

Zastosowanie outsourcingu pozwala szpitalom, kierownictwu, menedżerom oraz całemu personelowi medycznemu skupić się na kluczowych dla ich zadaniach. Przez
co zarówno cele rynkowe, motywacyjne, jak i ekonomiczne stają się łatwiejsze od osiągnięcia.

Główna idea outsourcingu zakłada możliwość rezygnacji z samodzielnej realizacji usług, mających mniejsze znaczenie dla funkcjonowania przedsiębiorstwa,
a skupienie się na jego priorytetowej działalności. Funkcje te przekazuje się specjalistycznym firmom świadczącym tego typu usługi. Są to najczęściej usługi proste,
o niskim stopniu integracji z działalnością szpitala. Rycina 2 przedstawia relacje między stopniem integracji a rodzajem świadczonych usług, wskazując na atrakcyjność outsourcingu poszczególnych usług.

Rycina 2. Atrakcyjność usług outsourcingowych

0x01 graphic

Źródło: Hirzel M., Mit und onhe Partner. Alternativen beim Outsourcing von Verwaltunsdienst, “IO Management” 1997, nr3, s.25.

Najczęściej wydzielanymi przez szpitale usługami na zewnątrz są:

Większość polskich szpitali zdecydowała się oddać w outsourcing wyżej wymienione usługi, dlatego prawie w każdym szpitalu można spotkać prywatną ochroną, firmy cateringowe, sprzątające. Usługi te są słabo związane z główną działalnością szpitala, jaką jest przede wszystkim leczenie, zatem przekazanie tych zadań firmom zewnętrznym, pozwala skupić się stricte na tym co najważniejsze, czyli na ratowaniu ludzkiego życia. Coraz częściej szpitale decydują się również na takie formy outsourcingu jak:

Moschuris i Kondylis postanowili sprawdzić zastosowanie outsourcingu w 100 greckich szpitalach. Z danych zebranych przez nich wyciągnięto następujące wnioski.

W outsourcing oddano następujące usługi:

Dalsza część badań pokazała, iż ponad połowa dyrektorów greckich szpitali uważa, że outsourcing korzystnie wpływa zarówno na stan finansowy szpitala, jak również na satysfakcję pacjentów ze świadczonych tam usług. Głównymi kryteriami wyboru danej firmy outsourcingowej była cena za jej usługi, jakość tych świadczeń oraz renoma danego przedsiębiorstwa na rynku.

Wykres 1. Funkcje przekazywane na zewnątrz w szpitalach publicznych Małopolski

0x01 graphic

Źródło: E. Marcinkowska, Outsourcing w zarządzaniu szpitalem publicznym. opracowanie własne w oparciu
o wyniki badań. Odpowiedzi nie sumują się do 100 ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż jedną odpowiedź.

Outsourcing - wady i zalety

Outsourcing jak każda metoda zarządzania posiada mocne, jak i słabe strony.
W literaturze przedmiotu większość autorów skupia się głównie na jego atutach wskazując m.in. na spadek kosztów, ulepszeniu pracy organizacji oraz większej dostępności
do specjalistycznej wiedzy.

W literaturze przedmiotu autorzy wskazują na następujące zalety stosowania outsourcingu
w placówkach leczniczych:

      1. Sprzątanie