zarządzanie
8

Zarządzanie" wykład 8 (TQM)

Wkład to:	Wynik to:
■ materiały	* produkty
■ procedury	* usługi
■ metody	■ informacja
■ informacje	• prace biurowe
* pracownicy (ze swoją wiedzą i umiejętnościami) « szkolenia ■ zakład (wyposażenie)
“<n	1	vp

Model TQM

ZAANGAŻOWANIE I KULTURA

Skuteczność wprowadzenia TQM zależy od

wszystkich pracowników:

❖    Kierownictwo najwyższego szczebla przekształca swoją wizję w konkretne cele

❖    Kierownictwo średniego szczebla realizuje te cele przez wskazanie kluczowych procesów, które trzeba zmodyfikować lub ulepszyć

❖    Pozostali pracownicy oceniają procesy, za które

są odpowiedzialni, tak, by odpowiadały wymaganiom

Wprowadzenie TQM wymaga pięciu kroków zachęcających do odpowiedzialności na wszystkich stanowiskach pracy

1.    Ustalenie misji

2.    Opracowanie strategii i planów

3.    Określenie krytycznych czynników sukcesu i krytycznych procesów

4.    Przegląd struktury organizacji

5.    Pełnomocnictwo i uczestnictwo

Pełnomocnictwo i uczestnictwo obejmuje następujące zagadnienia:

□    zarządzanie komunikacją

□    zarządzanie postawami

□    zarządzanie umiejętnościami

□    zarządzanie uczestnictwem