340 3

340 8. Kosmetyczka jako przedsi

•    Zrozumienia dla swojego gustu

•    Zrozumienia problemów pielęgnacji i kształtowania wizerunku

•    Zrozumienia przyzwyczajeń i upodobań

•    Pozytywnego nastawienia i samopoczucia

•    Fachowej usługi

•    Problemy klientki są w centrum rozmowy

•    Obietnic, które nie zostaną spełnione

•    Przekonywanie z użyciem socjotechnik

•    Narzucania metod, które nie odpowiadają klientce

•    Nieprawdziwych stwierdzeń, aby zwiększyć obrót gabinetu

•    Narzucania swojego zdania

•    Lekceważenia osobowości klientki

Czego oczekuje klientka od kosmetyczki podczas rozmowy.

Zdumiewająco prosta metoda uważnego słuchania wydaje się szczególnie odpowiednia dla kosmetyczki. Kosmetyczka powinna mieć w tym kierunku doświadczenie. Kosmetyczka przeprowadzając rozmowę z klientką dowiaduje się o jej dotychczasowych problemach i chorobach. Kosmetyczka skłania klientkę do mówienia, aby ją lepiej poznać i właściwie obsłużyć, proponując odpowiednie zabiegi i dodatkowe usługi.

Sukces sprzedaży jest w dużej mierze zależny od uczuć. Rzeczowa zgoda między klientką a kosmetyczką nie wystarczy. Jeśli klientka została fachowo przekonana o konieczności zakupu jakiejś serii do pielęgnacji ciała, ale jest negatywnie nastawiona do kosmetyczki, z pewnością zakupu dokona gdzie indziej. Kosmetyczki powinny spróbować porozumieć się ze swoimi klientami na bazie uczuciowej oraz respektować uczucia partnerów zawodowych.

Kosmetyczka musi oczywiście umieć mówić i rozmawiać, ale nie powinna narzucać swojego zdania i naciskać klientki, ale przekonywać i zachęcać. Podczas słuchania trzeba być aktywnym, reagując na odczucia rozmówcy. Jeśli rozmówca nie przestaje mówić, trzeba dać mu sygnał, że nasza uwaga jest jeszcze niepodzielna.

Podczas rozmowy - z wyjątkiem początku - kosmetyczka nie powinna zbyt wiele mówić, nawet jeśli miała już do czynienia z podobnymi problemami. Jeśli kosmetyczka sama zaangażuje się w rozmowę oceniając, pocieszając, udzielając rad lub krytykując, może to zagrozić sukcesowi uważnego słuchania. Bardzo łatwo można klienta zranić, stworzyć blokadę lub wprowadzić niepewność, jeśli zdanie kosmetyczki różni się od zdania klientki. Szczególnie nie powinno się oceniać gustu klientki. Zachwyt i euforia są tak samo nie na miejscu jak

Czego klientka nie oczekuje od kosmetyczki podczas rozmowy.

otwarte odrzucenie oczekiwań klientów związanych z ich gustem. W pierwszej kolejności klientka mus być zadowolona, musi się dobrze czuć ze swo m nowym wyglądem. Opinia kosmetyczki jest koniecz na, jeśli chodzi o towary i techniki pracy, ale nie wtedy, gdy dotyczy uczuć i nastawienia zarównc w odniesieniu do ideałów piękna, jak i osobisteg: gustu klientki.

3.3. Ustalanie cen towarów i ustug

Ceny oferowanych towarów i usług powinny być ujęte w cenniku i wywieszone w miejscu widocznym dla klientów. Ceny należy bardzo dokładnie obliczyć, aby całkowicie pokryć powstałe koszty, zaoferować konkurencyjną cenę oraz osiągnąć możliwie wysoki zysk.

Na podstawie kosztów własnych kosmetyczka musi ustalić odpowiednie marże na poszczególne produkty i usługi. Do sprzedaży towarów odnosi się zdanie: „Zysk tkwi w zakupie.” Oznacza to, że powinno się uzyskać możliwie niskie ceny hurtowe. Przy zakupie towarów trzeba zwrócić uwagę na rabaty, terminy zapłaty, koszty dostawy. Aby uprościć kalkulację cen na wyroby gotowe, zaleca się kalkulację ze wskaźnikiem narzutu.

Kalkulacja (obliczanie ceny) usług i towarów ma na celu:

1)    całkowite pokrycie kosztów, gabinetu i osiągnięcie jak najwyższego zysku.

2)    ustalenie cen usług i produktów odpowiadających potrzebom rynku i zgodnych z oferowaną jakością, ale jednocześnie konkurencyjnych.